6815 подписчиков

Как сделать сайт Клиентоориентированным?

29 марта 202229 мар 2022

1 мин

Оглавление

Пример 1. «Принцип качества сайта научной организации»
Пример 2. «Сайт сети магазинов косметики Ив Роше»
Пример 3. «Юмор в оформлении сайта»

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ САЙТ — сайт, разработанный с учетом потребностей Клиента, направленный на решение его задач оптимальными средствами. Реализация Клиентоориентированного подхода на сайте включает в себя семь важных составляющих:

Технические возможности (скорость загрузки страниц, удобство, быстрый доступ к нужным кнопкам и т.п.).
Элементы дизайна (цветовое решение, оправданность анимации, расположение блоков и т.п.).
Навигация и поиск (легкость поиска, кнопки возврата и т.п.).
Коммуникация с Клиентом (форма обратной связи и т.п.).
Онлайн консультация (живой оператор в режиме реального времени и т.п.).
Регистрация и оформление заказа (упрощенный порядок, защита и т.п.).
Тексты и иллюстрации (контент, полезный для Клиента).

Пример 1. «Принцип качества сайта научной организации»

Татьяна Викторовна Кирсанова проанализировала сотни сайтов научных организаций и сформулировала 11 принципов качества сайта. Разработчики сайтов научных институтов могут воспользоваться чек-листом из 77 пунктов для того, чтобы сделать свои сайты Клиентоориентированными.

Пример 2. «Сайт сети магазинов косметики Ив Роше»

Клиент — посетитель сайта Ив Роше может легко воспользоваться специально предусмотренной для него навигацией и выбрать разделы сайта, решающие его задачу. В левой части в столбике приводится список наиболее частых задач, решаемых Клиентами с помощью косметики Ив Роше: снять раздражение, снять макияж, увлажнить кожу и т.п.

Пример 3. «Юмор в оформлении сайта»

Юмор следует очень осторожно использовать в оформлении сайта. В представленном примере, менеджер онлайн-консультанта фамильярно назван именем великого композитора Сергея Рахманинова. В другие смены дежурит также «Петр Ильич (Чайковский)». Очевидно, что у разных аудиторий онлайн-магазина может возникнуть разная реакция в диапазоне от легкой улыбки до негодования.