Всем привет!
Мы же с вами любим разбираться в спорных вопросах? Вот и сегодня не станем себе изменять. От наших клиентов часто можно услышать примерно следующее: «Почему я заплатил за 1000 кликов, а в Яндекс Метрике только 700 визитов»? На первый взгляд, действительно, странно.
Что ж, давайте проясним, откуда берутся «расхождения» в показателях переходов из рекламных кабинетов и визитов в веб-аналитике. В качестве примера рассмотрим работу на programmatic-платформе hybrid.
Для начала давайте определимся с терминами. Что такое «клик» или «переход» по рекламному объявлению? И что такое «визит» в контексте веб-аналитики?
Клик – это фактический переход по рекламному объявлению с какой-либо площадки в сети. Клики фиксируются в рекламном кабинете. Если говорить о нашем примере, то это рекламный кабинет #programmatic-платформы #hybrid.
Визит/Сеанс– это «записанное» поведение пользователя после перехода на сайт с любого внешнего источника. Визит считается законченным только тогда, когда в течение определенного времени пользователь не производит никаких новых действий (кликов, переходов на другие страницы). По умолчанию это 30 минут.
Итак, ключевое отличие: клик — действие разовое, а визит – это целый процесс поведения пользователя на сайте.
К тому же приходится считаться с тем, что разные системы действия пользователей фиксируют тоже по-разному. У Яндекс Метрики одна система исчисления, у programmatic-платформы hybrid – другая. Неудивительно, что результаты таких исчислений будут отличаться.
Ну а теперь к сути вопроса. Откуда могут браться расхождения в показателях?
Вариант расхождений №1.
В рекламном кабинете больше кликов, чем в отчетах Яндекс Метрики/GA
Клик и визит не одно и тоже
В рекламном кабинете hybrid у нас фиксируются клики, а в Google Analytics - визиты. Давайте рассмотрим ситуацию. Пользователя заинтересовало ваше объявление, и он по нему с удовольствием кликает. В этот момент неожиданно звонит мобильный телефон, и пользователь отвлекается. По возвращении ему уже лень рыться в куче открытых вкладок, и он щёлкает по объявлению ещё раз.
Если на всё про всё у пользователя ушло не более получаса, в статистике мы увидим следующую картину: два клика и только один визит. А дело вот в чём. Если браузер не закрывался, Analytics засчитает такое поведение пользователя за один сеанс. Даже если посетитель ушел с сайта, а затем снова вернулся на него. Например, если пользователь нажмет на объявление, затем нажмет кнопку "Назад", а потом снова нажмет на объявление, в Hybrid будет зарегистрировано два клика, а в Analytics – один сеанс.
Настройки браузера пользователей
Сейчас практически во всех браузерах стоят многочисленные сервисные расширения, которые могут блокировать работу счетчиков Яндекс Метрики и Google Analytics. Как следствие, мы получаем клик в рекламном кабинете, но не получаем информации о визите в веб-аналитике. А всё потому, что расширения в браузере его блокируют.
Посадочная страница может перенаправлять пользователей на другую страницу сайта (редирект)
Переадресация тоже сбивает работу счетчиков Яндекс Метрики/GA и не позволяет определить визит, как результат клика по объявлению.
Например, ваше объявление ведет на страницу: http://www.mydomain.com/index.html, но вы создали переадресацию с этого URL на http://www.mydomain.com/page2.html. В этом случае вся информация о кампании, которая изначально была добавлена на посадочной странице, будет утеряна.
Срыв загрузки
Нередко встречается и такой сценарий. Пользователь жмёт на объявление, но затем резко передумывает, останавливает загрузку страницы и быстро уходит на другой сайт. В этом случае скрипт отслеживания веб-аналитики не сработает и не перешлёт данные отслеживания на свои серверы. Тем временем рекламный кабинет клик уже зарегистрировал.
Другие причины расхождений
Показатели статистики могут расходиться и по другим причинам. Например, в том случае, если после клика по объявлению что-то препятствует загрузке кода счетчиков веб-аналитики для отслеживания на посадочной странице.
Причины могут быть следующие:
• Некорректная работа серверов хостинга на которым лежит сайт;
• Загрузка не для всех возможных пользователей и IP адресов;
• Скрипт отслеживания счетчиков установлен с ошибкой или не на всех страницах сайта.
На самом деле с момента клика по объявлению и до загрузки посадочной страницы может произойти огромное количество разных событий. И каждое из них может повлиять на учет в статистике.
Вариант расхождений №2.
В отчетах Яндекс Метрики/GA визитов больше, чем кликов в рекламном кабинете.
Закладки
Допустим, пользователь кликнул по объявлению и решил, что сайт, на который он приземлился, может ещё пригодиться. Пользователь создаёт закладку у себя в браузере и посещает страницу, когда его душе угодно. В этом случае Яндекс Метрика каждый раз будет записывать визит, а вот клик, как вы понимаете, будет засчитан лишь раз.
Недействительные клики
Что такое недействительный клик? Это когда пользователь несколько раз подряд переходит по одному и тому же объявлению в одном и том же браузере. В рекламных кабинетах, как правило, все недействительные клики фильтруются и в учёт не идут. А вот в отчетах веб-аналитики каждый раз будет записываться новый визит.
Расхождений не избежать, даже если говорить о статистике в рамках одной платформы. К примеру, если сравнить клики в кабинете Яндекс Директа и визиты в Яндекс Метрике, то данные по ним также будут всегда отличаться. Что уж там говорить, когда мы сравниваем показатели разных платформ.
А напоследок – небольшой бонус для тех, кто всё любит проверять самостоятельно.
Независимые «промерители» трафика
На тот случай, если всё вышесказанное вас не убедило, есть универсальный вариант. Допустим, вы не особо доверяете статистике той или иной рекламной системы. Так «наймите» эксперта со стороны! Вы всегда можете поставить сторонние «промерители» трафика, например, такие как Adriver, Weborama и другие.
Как это работает?
В каждый баннер/ролик «вшиваются» специальные счетчики от сторонних систем, которые считывают данные по показам/кликам/просмотрам уже у себя в кабинете. Таким образом, вы получаете статистику из независимого источника.
Давайте подытожим.
Рекламную кампанию можно и нужно анализировать на разных срезах и с разных точек зрения. Рекламный кабинет даёт точные данные по количеству показов, кликов, просмотров и CTR. Потому и анализируем мы их всегда здесь же.
А вот поведенческие показатели, такие как визиты/сеансы, отказы, конверсии, мы смотрим уже в веб-аналитике - Яндекс Метрике или Google Analytics. Собственно, для этого она и была задумана.
И уж чего точно не стоит делать, так это пытаться сравнить количество кликов в рекламном кабинете с количеством визитов в веб-аналитике. Это примерно настолько же эффективно, насколько пытаться выяснить, что вкуснее – сладкое или горячее.
