Знакомая ситуация: отправили клиенту товар транспортной компанией, а он его не получил. Или получил, но в таком виде, что пользоваться им нельзя. Клиент пишет гневный отзыв, вы «трясете» сервис грузоперевозок, а его менеджеры просто разводят руками и ничем не могут вам помочь.
Если такое повторяется все чаще, перевозчика нужно менять. Но как снова не напороться на контору, которая ни за что не несет ответственности? На примере сервиса DHL расскажем, какие услуги обязательны для надежной транспортной компании.
Несет ответственность за каждую коробку
Обычно перевозчики стараются соблюдать правила транспортировки, но в дороге с посылками может произойти что угодно: фура попадет в аварию на трассе, товар потеряется в сортировочном пункте или задержится из-за проблем с документами. Если ваша транспортная компания не застраховала груз, весь ущерб вам придется покрывать из собственного кармана.
Если груз не застрахован, никто не оплатит ущерб от разбитой техники
В DHL каждую посылку можно застраховать до отправки и указать для нее объявленную стоимость. Пока ваш клиент не получит товар, перевозчик будет нести за него полную ответственность. Если в пути посылка потеряется, вам будет компенсирована стоимость и вы сможете выслать клиенту новый товар без ущерба для бизнеса.
Доставит в два раза быстрее, чем обычно
Из-за больших расстояний перевозки по России бывают долгими, а люди не всегда готовы ждать. Поэтому они не покупают в интернете, а идут в обычные магазины в своем городе. Еще сложнее, если товар нужен им прямо сейчас. Например, заказали подарок маме в понедельник, а дарить надо уже в пятницу.
DHL предлагает услугу экспресс-доставки. Посылка по России будет идти 1–2 рабочих дня, а в некоторых случаях можно привезти посылку в тот же день. Если вы можете привезти заказ в два раза быстрее, чем другие интернет-магазины, клиенты начнут чаще выбирать именно вас и советовать друзьям и знакомым. В итоге выручка вырастет и вам будет легче развивать бизнес.
Поможет заполнить таможенную декларацию
Многие компании мечтают выйти на международный уровень, чтобы освоить другие рынки и найти новых клиентов. Но доставка за границу — это обязательная работа с таможней. Если вы еще не заполняли таможенные декларации и не знаете требований других стран, посылки могут не пропустить через границу.
Доверив международную доставку компании DHL, вы можете не задумываться об оформлении: все это берет на себя перевозчик. В организации есть целый отдел, сотрудники которого знают требования таможен всех стран мира.
За доставку товаров через границу клиенты обычно должны платить таможенный сбор. Если взять эти расходы на себя, людям будет удобно заказывать у вас, а значит, количество заказов увеличится
Не доверит посылку посредникам
Не у каждой транспортной компании есть собственный автопарк и водители, которые доставляют грузы. Расходы на содержание машин и зарплату персонала велики и не всем это по карману. Поэтому перевозчики часто принимают заказы на доставку и передают их другим организациям. Работать со сложными цепочками поставок опасно: выше риск потерять груз и даже спросить потом будет не с кого.
В DHL такое невозможно: все посылки доставляют силами компании и не доверяют перевозку посредникам. За время доставки груз проходит несколько контрольных точек, поэтому вы и ваши клиенты всегда можете узнать, где он находится и когда его привезут. Сторонние курьерские службы могут использоваться только, чтобы доставить заказ со склада клиенту домой — это называется «последней милей».
Вот почему еще вам будет выгодно работать с DHL:
- индивидуальный срок приема грузов, в том числе на выходных или после окончания рабочего дня — нужно просто связаться с отделом по обслуживанию клиентов;
- курьерская доставка, если вам нужно срочно отправить заказ, а отлучиться не получается;
- дополнительная упаковка, чтобы груз гарантированно доехал в целости;
- мобильное приложение для бизнеса, с помощью которого можно отследить груз и вызвать курьера;
- скидки корпоративным клиентам и возможность применять 0% НДС на международную доставку грузов.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт DHL, рассчитать стоимость доставки груза и узнать о скидках для интернет-магазинов и другого бизнеса.