Для всех не секрет, что наши персональные данные активно путешествуют из одной организации в другую, а вместе с ними передаются не только контактные данные, но и состояние Вашего здоровья.
Так, по несколько раз в день наши телефоны буквально разрываются звонками с неизвестных номеров с предложением медицинских и косметологических услуг.
Отвечая на подобные звонки и продолжая беседу с оператором многие попадают под их влияние.
Все слышат то, что хотят услышать.
Вот уязвимое место для всех нас.
Когда у Вас есть проблема со здоровьем, а Вам по телефону красиво рассказывают, как ее просто и быстро решить, убеждение и психологическое давление подрывают Вас незамедлительно записаться и прийти в «особый» медицинский центр на бесплатный осмотр врача или косметолога. Попробовать различные бесплатные процедуры, а для полного убеждения, даже рекомендуют не брать с собой денег, чтобы повысить рейтинг Вашего доверия. Главное, чтобы Вы не забыли паспорт, так как запись «строго по паспорту». Вот тут ловушка и захлопывается.
Как только Вы переступите порог медицинского центра Вы почувствуете себя «звездой» и особенным человеком. Рядом с Вами будут порхать различные «специалисты», делать комплименты, угощать напитками, но в итоге это приведет к тому, что Ваши анализы окажутся плохими, а диагноз оставит желать лучшего. Ваше критическое мышление не даст Вам свободно мыслить и здраво рассуждать, поэтому «специалисты» медцентра сделают все возможное чтобы принять за Вас решение. Ведь они хорошо обучены играть свою роль и трогательно переживать за каждого клиента.
- «Это так дорого и у меня нет таких денег!», скажете Вы.
- «Ничего страшного», скажут они и порекомендуют платить с небольшой рассрочкой.
- «Когда Вы последний раз думали о себе, занимались собой? Ведь Вы вырастили детей, дали им образование/нянчитесь с внуками, разве пару тысяч рублей в месяц Вы не сможете выделить, чтобы поправить свое здоровье? Побаловать себя?».
А самые отважные «специалисты» вовсе будут Вас пугать сроками, что если не сейчас, то скоро будет поздно…
Поддавшись на убеждения, наступает следующий этап: подписание различных документов.
На данном этапе Вас убедят, что все формально и переживать не стоит. Для полного удобства у них присутствует кредитный менеджер (о котором Вам, разумеется, не скажут – ведь Вы подписываете договор рассрочки платежей). Кредитный менеджер, а верней сказать кредитный агент, без каких-либо справок о Вашем доходе от Вашего имени подаст в банк заявку на кредит, а банк без проблем его одобрит, о чем Вы узнаете, придя домой и прочитав в спокойных условиях документы.
Здравый смысл будет подсказывать Вам, что все надо прекращать, ведь, зачастую навязанные Вам услуги «в кредит» не стоят своих денег, а то и вовсе их можно получить бесплатно, обратившись в поликлинику по месту жительства.
Рассмотрим три варианта развития событий!
1. «Услуги не оказаны»;
2. «Услуги оказаны частично»;
3. «Услуги оказаны полностью».
Рассмотрим первый вариант «Услуги не оказаны».
Необходимо подготовить заявление о расторжении договора об оказании услуг.
В этом случае Вы имеете право на односторонний немотивированный отказ от исполнения договора, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, а если услуга не оказана, то и возмещать ничего не придется.
В заявлении обязательно указать:
1) Полное наименование юридического лица. По номеру ИНН можно получить выписку на официальном сайте ФНС, где также будет содержать юридический адрес;
2) Ваши ФИО, контактный телефон, адрес почтовой корреспонденции;
3) Изложить суть обращения, где можно сослаться на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4) Потребовать, чтобы организация уведомила банк о расторжении договора и перечислила денежные средства в Банк, в котором открыт расчетный счет (он указан в кредитном договоре). Обязательно проконтролируйте сроки возврата, так как Вы оплачиваете проценты за пользованием кредита.
5) Потребовать экземпляр соглашения о расторжении договора.
6) После перечисления денежных средств требуйте у банка справку о том, что кредит погашен в связи с расторжением договора об оказании услуг.
Рассмотрим второй вариант «Услуги оказаны частично».
В данном случае Вы, как и в первом варианте, ссылаетесь на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласно которой, Вы имеете право на односторонний немотивированный отказ от исполнения договора, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Возникает вопрос: какие такие расходы?
Тут важно, как и в первом варианте подготовить заявление и зарегистрировать его. Исполнитель обязан предоставить Вам развернутый перечень выполненных работ и в письменной форме обосновать свои расходы. Они должны вычесть часть средств из Вашей предоплаты в счет возмещения фактических расходов и возвратить Вам (в банк) оставшуюся сумму за неоказанные услуги.
Получив денежные средства на Ваш кредитный счет, Вы ровно также, как в первом случае, должны вернуть их в банк/погасить кредит (в некоторых случаях это происходит автоматически при переводе средств Организацией в банк на Ваш кредитный счет).
Расторгнуть кредитный договор сразу не получиться. Вы должны внести досрочный платеж и получить соответствующую справку о закрытии кредита.
Внимательно смотрите документы и соразмерность расходов. На практике они могут выставить счет за анализ крови в размере 7000 рублей, а то и больше. Бывали случаи, когда такой анализ стоил 20 000 рублей. Это недопустимо!
Если Вам все же выставит такой счет, нужно будет возразить.
Так, рекомендую составить и направить претензию в порядке досудебного урегулирования спора, в которой отразить, что Вам были навязаны услуги, цена за которые несоразмерна их действительной стоимости. Медицинский центр не разъяснил Вам последствия для здоровья после применения процедур. При заключении договора на оказание услуг не предоставлена полная и достоверная информация об условиях и форме оказываемых медицинских услуг, сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, уровне их профессионального образования и квалификации.
Обязательно отразите, что в соответствии с п. 22 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012г. № 1006, в случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Рассмотрим третий вариант «Услуги оказаны»
Самый «нервозатратный» вариант, как для потребителя, так и для исполнителя. Разумеется, никто не хочет возвращать деньги, когда, якобы, услуги оказаны, тем более имеется подписанный акт выполненных работ.
Такой вариант событий приведет обе стороны в суд.
Тут безусловным преимуществом будет территориальная подсудность потребителя. Какой именно суд будет рассматривать, это зависит от суммы исковых требований. Если сумма больше 100 000 рублей, будет рассматривать районный суд, а если меньше, то мировой судья судебного участка.
Как следует из Постановления Конституционного суда РФ № 4-П от 23 февраля 1999 года, граждане-потребители являются экономически более слабой стороной и нуждаются в повышенной защите со стороны государства, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, то есть для хозяйствующего субъекта.
И так, давайте рассмотрим такой вариант, когда при заключении договора на оказание услуг Вам не была предоставлена полная и достоверная информация о назначенных процедурах, возможных последствиях, тогда как назначение правильного лечения, необходимых процедур пациенту, обратившемуся в учреждение, оказывающее платные медицинские услуги, является обязанностью врача.
Допустим: цена услуги, указанная в договоре со скидкой, составляет: 103 500 руб., без скидки: 145 500 руб., что существенно отличается от суммы, подлежащей выплате по кредитному договору с учетом процентов за пользование кредитом.
В этой связи фактически стоимость услуги была поставлена в зависимость от исполнения потребителем в будущем перед банком кредитных обязательств, то есть с учетом выплаты процентов. В договоре на оказание услуг не указана сумма, подлежащая выплате Вами за оказанные услуги с учетом выплаты причитающихся процентов по кредитному договору.
Это означает, что в нарушении абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», предоставленная медицинским центром информация об условиях приобретения услуги, является неполной.
По сути Вы при заключении договора на оказание услуг были лишены достоверной информации о фактических расходах, которые Вы понесете на оплату приобретаемых услуг и условиях их приобретения посредством кредитных средств.
Это будет, безусловно, свидетельствовать о неисполнении медцентром обязанности по предоставлению Вам необходимой и достоверной информации об услуге, обеспечивающей возможность потребителю его правильного выбора, что является существенным нарушением договора со стороны медцентра и в соответствии со ст. 450 ГК РФ, положениями Закона о защите прав потребителей повлечет расторжение договора оказания услуг.
В любом случае, чтобы подробно разобрать подобный договор, он должен оказаться в руках юриста. Но, не спешите этому юристу сразу платить. Поскольку юридических центров также много, как и медицинских, где за свои услуги Вам могут навязать подобный кредит.
О том, как правильно выбрать юриста, я расскажу в следующей публикации.
Если возникли вопросы, Вы можете задать мне их здесь
