Технологии помогают превратить благотворительность в удобный сервис. 15 лет фонд «Подари жизнь» активно участвует в этом процессе и зачастую первым вводит прорывные технологии, благодаря которым помощь становится простой и быстрой.
15 лет назад благотворители стояли в очереди в Сбербанке, чтобы сделать пожертвование, а сегодня помогают почти не замечая: для этого достаточно подписаться на ежемесячные списания с банковской карты. Чем понятнее инструмент, при помощи которого можно перевести деньги в тот или иной фонд, тем охотнее люди принимают участие в благотворительности.
Современные технологии помогают принимать решение. По данным CloudPayments, сайты фондов, где на главной странице размещен QR-код или кнопки Apple Pay и Google Pay, получают на 20% больше подписок на автоматические ежемесячные пожертвования.
2007: заполнение платежных квитанций
У фонда «Подари жизнь» появился расчетный счет в Сбербанке на льготных условиях — фонд не платит за его обслуживание. За благотворительное пожертвование в фонд также не взимается комиссия банка. Но в то же время, чтобы сделать пожертвование, благотворитель должен был от руки заполнить платежную квитанцию, не ошибиться в длинных номерах счетов, а потом отстоять очередь к окошку сотрудника, принимающего платежи.
Спустя какое-то время произошел настоящий прорыв — благодаря помощи Сбербанка и лично Германа Грефа в отделениях банка появились уже заполненные платежные квитанции.
Благотворителю надо было лишь вписать в платежный документ свои паспортные данные. Чтобы облегчить жизнь людям, мы завели на сайте бланк-квитанцию для автоматического заполнения. После внесения данных квитанцию можно было распечатать и оплатить в Сбербанке.
2008: первая благотворительная карта
В 2008 году Сбербанк и компания VISA выпустили первую в стране благотворительную карту VISA «Подари жизнь», которую можно получить в любом отделении банка. При оплате этой картой любой покупки 0,3% переводится в пользу фонда, а Сбербанк добавляет еще 0,3%.
Это была революция в российской благотворительности, которая стала возможна благодаря инициативе Чулпан Хаматовой. «В Лондоне я увидела красную карточку American Express. Обычно она зеленого цвета, а тут была красной. Ее обладатель мне с гордостью сказал: “Я помогаю в борьбе со СПИДом”.
Когда я рассказала об этом в России, люди стали крутить пальцем у виска: дескать, ты сошла с ума? Ты в какой стране живешь? Какой Сбербанк? Но мы обсудили эту идею с руководством банка. Нам удалось договориться и выпустить эту карту, которая работает до сих пор».
Сотрудничество со Сбербанком оказалось одним из самых плодотворных для «Подари жизнь». С 2009 по 2019 год, благодаря Сбербанку и его клиентам, ставшими нашими друзьями, удалось собрать 460 997 474 рубля в пользу подопечных фонда. В том же году у Сбербанка появилась услуга «Мобильный банк». Стало возможным перечислить деньги на счет фонда, отправив SMS-сообщение на номер 900.
2009-2013: QIWI и короткий номер 6162
В стране начинается бум платежных терминалов самообслуживания. Фонд не может остаться в стороне и договаривается о том, чтобы благотворители «Подари жизнь» могли пользоваться терминалами для перевода пожертвований. Так, через QIWI терминалы за три года было переведено более 57 млн рублей.
«С самого начала мы искали способы сократить процедуру пожертвования, — говорит Чулпан Хаматова. — Чтобы люди не стояли часами в очереди и не заполняли кучу бланков. В результате мы поняли, что самый быстрый способ помогать — это перевод через мобильный телефон».
Фонд «Подари жизнь» вместе с «Билайном» презентовал новый сервис мобильных пожертвований — короткий номер 6162. Номер также доступен для абонентов МТС и «Мегафона». У абонентов «Билайна» появилась возможность подписаться на ежемесячные пожертвования. Это был первый подобный опыт для России.
Сразу после того, как фонд запустил программу с «Билайном», с 27 мая по 25 июня 2013 года было собрано больше 1 млн рублей без какой бы то ни было раскрутки сервиса. С появлением каждого нового благотворительного инструмента пожертвования в пользу фонда, использующие этот инструмент, могут значительно вырасти. Но через какое-то время упасть. Так в 2017 году SMS-пожертвования по номеру 6162 достигали 652 млн рублей, а в 2020 году они сократились почти втрое — до 193 млн рублей.
«SMS-пожертвования остаются эффективным инструментом сбора, но они не столь популярны, какими были несколько лет назад, — говорит Арина Габа, директор по фандрейзингу “Подари жизнь”. — Но есть инструменты, которые уходят из нашей жизни, — например, платежные квитанции, которые нужно было заполнять от руки. Наши благотворители начинают больше пользоваться смартфонами и QR-кодами. Наверное, и им на смену придет какой-то инновационный инструмент. Пока мы можем только предполагать, что это будет».
Новая веха — и новые финансовые инструменты. На сайте «Подари жизнь» активно подключаются платежные системы (Uniteller, Assist, WebMoney, Альфа-Клик, Яндекс-Деньги, RBK-money, QIWI Wallet, ОСМП, Элекснет). Фонд начал обрабатывать банковские и электронные платежи. В 2013 год львиная доля частных пожертвований в «Подари жизнь» — 81% — приходилась на финансовые инструменты Сбербанка, 12% — на интернет-пожертвования, 7% — на платежные терминалы QIWI.
2015: мобильное приложение фонда
Как получать помощь от друзей фонда, которые оказались за границей? Решить эту проблему удалось при помощи кнопки PayPal, которая появилась на сайте фонда. В этом же году совместно с командой CleverPumpkin и при поддержке Aviasales запускается первое мобильное приложение «Подари жизнь». За год с его помощью удалось собрать 3,6 млн рублей.
2019: обновленное приложение
Как увеличить отдачу от мобильного приложения «Подари жизнь»? Обновить его! Разработчики вместе с фондом постарались изменить мотивацию посетителей сайта, взяв пример с электронной коммерции. «Мы не магазин, но должны сделать так, как удобно пользователю, — рассказывает Екатерина Шергова, директор фонда “Подари жизнь”. — Разработчики облегчили интерфейс: есть главная новость фонда и три простых действия — помочь деньгами, стать волонтером, сдать кровь. “Помочь деньгами” — на первом месте. Внедрили Apple Pay и Google Pay — привязали карту к счету, чтобы каждый раз не вводить ее данные. Настроили push-уведомления с отчетом за собранные деньги. Запустили элементы геймификации».
Благодаря этим изменениям в 2019 году сумма пожертвований за месяц выросла на 20%, а количество транзакций — на 30%. Мобильное приложение аккумулировало от 1% до 1,5% всех поступлений фонда, а это до 1,5 млн рублей в месяц. Сегодня при помощи мобильного приложения удается собирать до 5 млн рублей в месяц. А сумма сбора за 2021 год может достичь 60 млн рублей.
2021: система быстрых платежей
Банковские технологии постоянно модернизируются. Поэтому вместе с ними меняются инструменты, которые «Подари жизнь» предлагает благотворителям. Так фонд подключил Систему быстрых платежей (СБП), позволяющую делать мгновенные переводы по номеру мобильного телефона. С февраля по август 2021 года это нововведение принесло фонду 139 000 рублей.
Фонд подготовился к 15-летию, запустив новый сайт. «Мы делаем все, чтобы в тот момент, когда человек примет решение помочь, мы оказались рядом, но не буквально, конечно, — говорит Арина Габа. — Например, мы несколько раз модернизировали платежную страницу на нашем сайте, чтобы потенциальному благотворителю было удобнее делать перевод. И эти изменения принесли свои плоды. На старом сайте в 2017 году конверсия, то есть количество посетителей, которые переводили деньги в пользу фонда, составляло 4,8%. На новом сайте эта цифра выросла до 13,2%».
Инструменты, за которыми будущее
«Мы занимаемся тем, чтобы найти и внедрить все самые удобные для благотворителей механизмы помощи. В том числе благодаря этому в стране развивается культура благотворительности, — говорит Арина Габа. — Это часть нашей работы. Например, QR-код — модная сегодня тема. Мы его тоже используем, ведь с его помощью можно быстро оказаться в мобильном приложении банка. Мы также активно следим за тем, как развивается система быстрых платежей».
Мы за разнообразные инструменты, которые помогают сделать благотворительность нормой, вписывая ее в нашу повседневную жизнь.
Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропускать новое из мира благотворительности и жизни фонда.
#благотворительный фонд #технологии #помощь #applepay #qr-код #подари жизнь
