В 2021 году самой богатой женщиной в России по версии Forbes вновь стала Татьяна Бакальчук. Владелица компании Wildberries основала бизнес 17 лет назад. Пунктов выдачи товаров у нее тогда еще не было. Офисом служила квартира, а сама Татьяна вместе с мужем развозила заказы по Москве. Просмотрев немногочисленные интервью успешной предпринимательницы, я составила выдержку из 11 принципов, которые помогли основательнице Wildberries развить свой бизнес и стать миллиардером.
Удовлетворить потребности клиента
Татьяна очень четко проанализировала потребности и боли заказчика. В современном ритме жизни не у всех есть возможность выкроить несколько часов для шопинга. Кто-то в принципе не любит ходить по торговому комплексу и общаться с консультантами. Решение нашлось, компания предлагает клиентам заказать несколько моделей через интернет-магазин и выбрать подходящий вариант.
Посмотреть на конкурентов и сделать по-другому
Бизнес развивался, но росла и конкуренция. Другие ретейлеры также пытались занять ведущее положение на рынке. И здесь Бакальчук сыграла на бесплатной доставке. Просчитав все расходы, стало понятно, что компания не обанкротится, если за услугу не будет взиматься оплата. Опыт это подтвердил. Заказы увеличивались и окупали затраты на доставку.
Использовать качественный контент
Когда компания только развивалась, на сайт выставляли непрофессионально выполненные фото сотрудников. Результат не впечатлял, снимки получались некачественными. Сегодня требования к демонстрации продукции поменялись. Поставщик обязан выкладывать товар на сайт в соответствии с регламентом.
У Wildberriesесть также собственная оборудованная фотоплощадка, где трудятся профессиональные визажисты, фотографы и модели.
Быть ближе к обычным людям
Татьяна Бакальчук имеет репутацию скоромного и загадочного миллиардера. В своих редких интервью она подчеркивает, что является простым человеком и хочет быть ближе к людям. И в этом ее преимущество. Она не кичится состоянием, не замешана в скандалах, одежду покупает на Wildberries.
Воспользоваться кризисом
Весной 2020 года Бакальчук записала видеообращение, где призывала фуд-ритейлеров закрыться и присоединиться к пунктам выдачи. Инициатива получила громкий резонанс и не нашла поддержки. Но о компании заговорили все. Когда другие терпели убытки, финансовое состояние Wildberries только росло.
Расширять клиентскую базу
Компания не только постоянно открывает новые офисы выдачи заказов, но и ввела франшизу. Такой подход помогает расширяться, привлекать клиентов и увеличивать доход.
Не работать в минус
Уже 16 лет компания ведет исключительно прибыльный бизнес. По словам Татьяны, они не вкладывали средства в маркетинг, а всегда смотрели на рентабельность, окупаемость и считали деньги. Работать в убыток – это не про Wildberries.
Не забывать о скидках для клиентов
Сайт компании пестрит скидками - сезонные, персональные, «ликвидация коллекций». Покупатели ежедневно получают уведомления с входящими сообщениями. Такой подход приносит прибыль.
Давать бонусы постоянным клиентам
В 2021 году появилась привилегия для активных покупателей, которым присваивают статус VIP-клиента. Опция дает возможность оплачивать товар банковской картой в пунктах выдачи, как было до весны 2020 года.
Искать надежных партнеров
В одном из интервью Татьяна поделилась, что без партнерской поддержки мужа ей пришлось бы очень трудно. Он помогал ей во всем на старте, а также взял на себя всю техническую часть, включая бухгалтерию. По признанию самой Татьяны, с цифрами она совсем не дружит.
Создать красивую историю
Люди склонны верить красивым легендам. Женщина сидит в декрете, подрабатывает репетиторством. Но ребенок не всегда дает комфортно проводить урок. И Татьяна начинает перепродавать одежду из каталогов на привлекательных условиях. Компания развивается и набирает обороты. Через 17 лет Татьяна Бакальчук занимает 1 место в рейтинге журнала Forbes. При этом не очень популярна версия, что у супругов был стартовый капитал и помощь со стороны родственников.
Я считаю, что наличие больших денег для старта бизнеса не гарантирует успех. Нужно правильно развивать свое дело. Татьяна Бакальчук выбрала верные инструменты. А что, по вашему мнению, помогло предпринимательнице стать миллиардером? Делитесь мнением в комментариях.
Читайте ещё:
Как добиться, чтобы ваши бизнес-идеи заметили и одобрили нужные люди: 5 шагов
