Сегодня мне позвонила Александра Берзан, мама, которая вместе со своим сыном Артёмом проходила в Центре Дислексии Татьяны Гогуадзе диагностику, программу "Тренируйся и учись!" и курс коррекции "Успешный Старт". Александра Александровна была обеспокоена и хотела узнать, почему удалили её отзыв с Яндекса.
Это уже не первый случай, когда Яндекс удаляет реальные отзывы клиентов Центра Дислексии Татьяны Гогуадзе.
Вот уже больше недели продолжается БОРЬБА ЗА ОТЗЫВ с сервисом Яндекс.Бизнес.
Для тех, кто ещё не подписан на мой инстаграм @dyslexiaru, в котором уже была публикация в сториз по этому поводу, расскажу подробнее.
Неделю назад на карточку организации Центра Дислексии Татьяны Гогуадзе в Яндексе мы получили отзыв от Берзан Александры Александровны.
Скажу честно, получать отзывы очень приятно и ценно, так как они позволяют тебе взглянуть на свою работу со стороны. Но к сожалению, даже если люди остались довольны работой специалиста, редко кто публично оставляет свой отзыв. Ценность каждого отзыва из-за этого возрастает многократно.
Но вернёмся к истории…
Не прошло и суток как отзыв пропал. Мы сразу же обратились в поддержку и получили вот такой ответ:
Совсем недавно у нас была подобная ситуация с отзывом другого нашего клиента и нам удалось восстановить отзыв, предоставив платёжное поручение, которое подтверждает факт того, что данный человек оплачивал услуги в нашей организации и следовательно, является реальным клиентом.
Платёжное поручение Александры Берзан мы предоставили службе поддержки Яндекса и в этот раз в надежде, что всё разрешится благополучно.
И каково же было наше изумление, когда от поддержки мы получили вот такой ответ:
Растерянность, глубокая обида и чувство несправедливости… Просто не передать весь спектр эмоций, который мы ощутили в этот момент.
В ответ на это сообщение от поддержки Яндекса мы направили ссылки на ТРИ ВИДЕООТЗЫВА Александры Александровны, которые она оставляла нам в ходе прохождения программ.
Александра Берзан. Отзыв о работе Центра Дислексии Татьяны Гогуадзе.
Александра Берзан.
Отзыв о работе Центра Дислексии Татьяны Гогуадзе
Казалось бы, что может быть ещё более достоверным в этой ситуации, чем видеоматериалы, на котором наш клиент называет своё имя и публично рассказывает о своём опыте участия в программах учителя-дефектолога Татьяны Валерьевны Гогуадзе. И делает это не один, не два, а ТРИ РАЗА.
А в ответ тишина...
Мы надеялись, что предоставили действительно неопровержимые доказательства того, что отзыв реально был написан нашим клиентом, но в ответ мы получили полное игнорирование.
После звонков и попыток прояснить ситуацию, единственное, что нам предложили, это попросить клиента зарегистрировать другой аккаунт и написать отзыв ещё раз, но уже с другого аккаунта.
Но разве это правильное предложение?
То есть человек был в определённом расположении духа, выделил время, сформулировал мысли и изложил их в отзыве на площадке, которая для этого и предназначена, но теперь мы должны просить клиента сделать это ещё раз, (и при этом создать новый аккаунт!), так как алгоритмы и ручная проверка Яндекс.Бизнеса не смогли подтвердить факт достоверности отзыва.
Мы будем бороться за отзывы своих людей!
Теперь мы знаем из своего опыта, что сервис Яндекса удаляет реальные отзывы! Понять ценность каждого отзыва о твоей работе, которой ты предана и выполняешь с полной ответственностью уже больше 20 лет, просто за гранью алгоритмов Яндекс.Бизнеса.
Но хотелось бы напомнить сотрудникам Яндекса, что данный сервис сделан как раз для поддержки бизнеса, а не для того, чтобы ограничивать его ресурсы и УДАЛЯТЬ РЕАЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ.
Вывод
Яндекс может блокировать реальные отзывы клиентов, а поддержка сервиса Яндекс.Бизнес вас будет просто игнорировать, когда вы начнете разбираться в ситуации.
Я решила сделать публичной данную ситуацию для того, чтобы другие не оказались на моём месте, а сервис Яндекс.Бизнес внес правки в свои алгоритмы.
Мы требуем вернуть отзыв Александры Берзан - благодарного клиента Центра Дислексии Татьяны Гогуадзе обратно на своё место!
Расскажите в комментариях, что вы думаете об этой ситуации?
