В организации по защите прав и интересов потребителей участились жалобы на то, что в магазинах на ценниках товаров проставлена одна цена, а на кассе объявляют о другой, повышенной цене. Рассмотрим, как должен в таких случаях поступать покупатель, и пример о том, как гражданин засудил магазин за неправильный ценник.
Нерадивость работников прилавка или откровенное мошенничество
Практически каждый покупатель сталкивался с такой ситуацией, когда с полки в магазине берешь товар, на ценнике которого проставлена одна цена, а кассир уверяет, что он стоит дороже, а вы не туда посмотрели. Как поступать в таких случаях? Вас не только обманывают (намеренно или случайно), но еще и выставляют человеком, который не может правильно рассмотреть ценник.
Такое наблюдается во многих магазинах. Если вы начинаете возмущаться и требовать заведующего или администратора, то, в лучшем случае, перед вами извинятся. Но, как правило, вас обвинят в том, что вы даже не удосужились внимательно изучить ценник, приняв цену другого товара за необходимый вам.
Обычно, администратор начинает объяснять покупателю, что магазин только получил партию товара от другого производителя с повышенной ценой и более качественную, но сотрудников не хватает, и ценники не успели поменять. Ваше возмущение, что на кассе цены успели поменять, а в торговом зале нет, они скорей всего парируют ответом, что в компьютер кассы цена автоматически закладывается при поступлении новой партии товара.
Такая ситуация может возникнуть из-за халатности работников магазина, но разве это является уважительной причиной? Если человек берет только один товар, то он заметит такое несоответствие цен, а когда покупает чуть ли не целую тележку товаров, то, как тут проследить за ценой на отдельные продукты.
В принципе, это не должно волновать покупателя. Если ценник под товаром, размещенным на полке, занижен, то за это должны отвечать работники торгового зала. Нельзя перекладывать возмещение разницы цен на плечи покупателя, а точнее на его кошелек.
Если он откажется платить по цене более высокой, чем указана в ценнике, то кассиру не стоит с ним скандалить, а лучше вызвать администратора магазина для урегулирования ситуации с покупателем. Ведь эта ситуация может привести и к разбирательству в суде.
Неправильный ценник и долгое разбирательство
Работники магазинов, зная за собой не оперативность в замене ценников, или размещении товаров на полках, должны стремиться мирно урегулировать взаимоотношения с покупателями, обнаружившими расхождение в цене товара в ценнике и на кассе.
Ведь оскорбленный, а порой и слишком принципиальный человек может обратиться в суд с жалобой. Магазину будет гарантирован долгий процесс в судебных инстанциях.
В прессе не так давно разбирался инцидент, который произошел с покупателем сока. Ценник под товаром говорил о том, что этот сок стоит 30 рублей, а кассир, пробил покупку за 42 рубля. Объяснил это тем, что за 30 рублей можно приобрести только 200 граммовую упаковку, а покупатель взял 300-граммовую.
Покупатель в книге жалоб указал причину своего недовольства. Однако, это его не остановило, и он решил получить компенсацию за моральный вред, нанесенный ему в процессе разбирательств в магазине. Он подал иск в суд на магазин, изложив в заявлении причину своей жалобы.
Позиция суда
При подаче искового заявления в суд первой инстанции, жалоба была отклонена. Свою позицию суд объяснил корректностью ценника и возможностью покупателя внимательно его рассмотреть, тогда бы он понял, что нужная ему упаковка не соответствует указанному ценнику.
Однако, областной суд, куда обратился покупатель, усмотрел в ситуации неправильную позицию магазина. Администрация магазина даже не подтвердила свою правоту фотоснимком размещения ценника под товаром. А вот покупатель оказался умнее, он зафиксировал сей факт. В итоге, суд принял сторону покупателя.
Сумма взыскания
Сумма взыскания с магазина в пользу истца компенсации морального вреда составила 100 рублей, а на магазин наложили еще и штраф за то, что они не удовлетворили справедливое требование покупателя в добровольном порядке.
Конечно, размеры денежного возмещения вреда покупателю более, чем скромные, но он добился справедливости.
Спасибо за внимание! Лайк, если публикация интересна. Не забудьте подписаться на канал.
