Я не умею общаться с бюрократией.
Вот у моего мужа талант: стоит ему прийти в любую организацию, как вопрос решается моментально. По идеальной схеме: гражданин обратился – гражданин получил услугу – гражданин остался доволен.
А если я прихожу в какую-нибудь организацию, то там, во-первых, будет очередь, во-вторых, окажется, что нужных документов я не захватила, а потом вообще обед/технический перерыв/все ушли на фpoнт.
Поэтому я не люблю ходить в такие места. Но приходится
Здравствуйте!
К Пенсионному фонду лично у меня пока особых вопросов нет. Но в наличии имеются два родственных пенсионера, делами которых приходится заниматься мне. Назрела необходимость обратиться в ПФР.
Идти туда не хочется. Народу всегда много, все нервничают, недопонимают и шумят. Но дела сами не делаются, начинать с чего-то надо.
Открываю сайт ПФР. А там – рекомендация решить все вопросы онлайн.
Отлично же! Никуда ходить не надо, все вопросы можно решить, не отрываясь от экрана.
Однако не всё так просто в пенсионной корпорации. Выбираю нужную мне услугу, и сайт любезно предлагает мне на выбор несколько путей достижения цели:
Лично идти не хочется, в сторону почты даже не глядим, а законный представитель - я и есть.
Иду на официальный сайт.
Сюрприз! Не обнаруживаю там волшебной кнопочки. Перелопатила всё, что могла (а должна вам сказать, система там вовсе не отличается простотой и доступностью), но искомого пункта не обнаружила. Стала смотреть разнообразные инструкции в интернете - результат тот же.
Очевидно, что придётся идти ножками.
Есть вариант: решить всё через МФЦ. Если до отделения ПФР надо ехать, то МФЦ есть в пешей доступности. Народу там должно быть поменьше, и, возможно, специалисты подскажут, как воспользоваться услугой на официальном сайте.
Отправляюсь в МФЦ
Получить талон онлайн не получилось. Везде одна и та же картина
Решила, что ничего страшного. Идти недалеко, а в МФЦ есть информатор. Может, мне и талон к специалисту брать не придётся - расскажут мне, неразумной, как на сайте найти волшебную кнопочку.
Захожу в здание - сюрприз! Весь коридор заполнен народом. Поскольку электронных талонов не раздавали, все желающие явились решать вопросы лично. Информатор забаррикадировалась в комнатке с терминалом и держит оборону: появится талон к специалисту - запущу гражданина. Ожидающие организовали очередь, которая имеет форму плотной толпы.
Помните, какое время на дворе? Теоретически - везде принимаются меры, направленные на охрану здоровья граждан.
Но в МФЦ, похоже, не слышали про охрану здоровья граждан. Они и про самих граждан с удовольствием бы не слышали. Но приходится.
Как во всякой очереди, возникают конфликты между теми,кто просто спросить и теми, кто стоит наравне с другими. Последние побеждают.
Поэтому все стоим и ждём. Через стеклянную дверь вижу, что информатор - не какая-то ЕГЭшница, а солидная тётя средних лет. Наверное, опытный специалист. Самый ответственный пост ей доверили.
Спустя полтора часа подошла моя очередь. Излагаю информатору свою проблему и спрашиваю: что мне делать. А эта прекрасная дама смотрит на меня, хлопает глазами и говорит:
- Не знаю. Это, наверное, не к нам.
- Да как же, - говорю, - не к вам, когда в источнике высшего знания - на сайте Госуслуг - написано, что к вам.
Сайт Госуслуг - магическое сочетание слов, которое побуждает к действию. Тётенька встрепенулась и убежала вглубь помещения. Привела другого специалиста. Та тоже посмотрела на меня, похлопала глазами и твёрдо ответила:
- Не знаю. Это, наверное, не к нам.
Любые доводы бессильны перед пустым взглядом и отсутствием мысли. Пришлось мне уйти. И по пути вспомнить, сколько раз я слышала от знакомых недоумённые вопросы:
Зачем созданы МФЦ? В чём их функция? Их создавали, чтобы облегчить гражданам решение бюрократических вопросов, но на деле, всё становится только сложнее.
Свою проблему я решила. Съездила-таки в ПФР, а там молодые девушки быстро и оперативно сделали всё в течение 10 минут. Когда я им рассказала, как организована система помощи в МФЦ, они только усмехнулись.
Так зачем МФЦ? Лишнее звено в бюрократической системе. На ум приходит только один вариант: А куда ещё девать бестолковых никчемушных тётенек и девушек? Должны же они чем-то заниматься. Посадить их за прозрачными стёклами, разрешать технические перерывы каждые полчаса на полчаса - это очень гуманно.
А если гуманизм противоречит логике - ну, мы же разумные люди, потерпим.
Может, кому-то из вас повезло в МФЦ больше? Ваши вопросы решаются легко и быстро? Расскажите, научите! Буду очень благодарна!
Всем добра, гуманизма и разума!
#прожизнь ямадама
