Идет борьба за покупателя! В руках у маркетологов бесконечное число инструментов. Магазины, кафе и бизнесы сферы услуг активно применяют SMS. Цель одна - обратить внимание покупателя и подтолкнуть к покупке.
Наблюдается тренд – заменять SMS-сообщения на PUSH-уведомления. Push – это наступившее будущее. В 2018 году 90% SMS-рассылок занимали банки и ритейл, и операторы сотовой связи подняли тарифы SMS для коммерческих компаний. Тут и “включились в борьбу” push-сообщения – дешевый или вовсе бесплатный метод для информирования клиента.
Push или SMS? Сравним по параметрам:
Цена влияет на принятие решения. Это то над чем стоит задуматься.
*Стоимость PUSH почему “условно бесплатно”?
Для отправки PUSH вам нужно либо мобильное приложение либо подключить сервис для выдачи электронных карт Apple Wallet/ Google Pay.
Стоимость мобильного приложения:
- Мобильное приложение как сервис SaaS - от 10 000 руб./ мес.
- Написать свое мобильное приложение - от 100 000 руб. до бесконечности.
Сервисы электронных карт - стоимость на рынке:
- от 1200 в мес. за 1000 электронных выданных карт (+ аккаунт Apple Developer стоимостью $99 в год)
- также могут дополнительно тарифицировать отправку PUSH.
Итак, мы разобрались со стоимостью SMS и PUSH.
Для эффективной коммуникации с клиентом важно не только выбрать канал (PUSH или SMS), но и соблюдать 3 ПРАВИЛА:
Правило 1. Использовать “продающую формулу”
Предложение должно быть конкретным, привлекательным и ограниченным по времени или по количеству товара.
Привлекательное слово + выгода + срок/дата + контакты/бренд
- короткое сообщение
- призыв к действию: приходи, купи, получи
- capslock только 1 максимум 2 ключевых слова, не надо все сообщение писать "кричащими" буквами
- конкретные цифры и даты (50%, 1+1=3, с 1 по 5 апреля, до 31.12)
"У нас новое поступление товара" → "С 1 по 3 мая АКЦИЯ 1+1=3 на НОВИНКИ"
Правило 2. Сегментировать покупателей
Отправляем не “всё всем”, а отбираем по параметрам. В kilbil клиентов для рассылки можно отобрать:
- по среднему чеку
- по сумме покупок
- по статусу в Программе лояльности
- и другим параметрам.
Или запустить промо по "потеряшкам": тем, кто когда-то покупал, а сейчас перестал приходить за покупками.
Правило 3. Следить за частотой коммуникации с клиентом
Важно не переусердствовать с количеством сообщений. И знать, в какой канал и когда отправляли сообщение покупателю.
В kilbil есть статистика по рассылкам и доставленным сообщениям. Можно посмотреть все запущенные рассылки и статистику по отправке:
- сколько клиентов попали в выборку по рассылке
- сколько отправлено SMS-сообщений, сколько пуш-сообщений
- сколько из них доставлено клиентам
По каждому покупателю можно посмотреть историю и статистику коммуникации: получал ли ту или иную рассылку, личное сообщение или SMS с кодом подтверждения.
Делайте анализ и сегментацию аудитории, учитывайте часовые пояса - сообщение в ночи не повысит лояльность клиента, а слишком навязчивые уведомления будут раздражать. Сегодня выигрывают компании, которые сочетают механику обоих способов рассылки.
SMS еще остались в душе россиян, а по поводу пушей, приведем цитату Билла Гейтса: «Если вас нет в интернете, значит вас нет в бизнесе».
И напоследок – kilbil рассылает и смс и пуш. Умеет учитывать часовые пояса. Видит статистику по отправке и отслеживает как сработал инструмент.
Повысим лояльность вместе!