Владельцы автомобилей часто обращаются ко мне за юридической помощью с типичной историей. Автомобиль стоит в гарантийном ремонте (к примеру, с заменой КПП) несколько месяцев, а дилер молчит.
Я объясняю, что нахождения автомобиля в ремонте более 45 дней в силу статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» является основанием для возврата автомобиля. И еще спрашиваю у заказчика: «А какие дилер выдал документы при приемке автомобиля в ремонт?».
Обычно в ответ я слышу, что есть все подтверждающие документы. Но при изучении этих документов в большинстве случаев я выясняю, что причина обращения к дилеру либо не указана вообще, либо указано: «Мойка техническая» или «Осмотр автомобиля».
И тогда я заказчику объясняю, что Ваш автомобиль находится у дилера фактически на мойке или осмотре, и что дилер обязательств по замене КПП в рамках гарантии на себя не брал и соответственно, оснований для возврата нет. С какими документами в суд пойдем? С заказ-нарядом на мойку автомобиля?
Всегда указывайте причину обращения в заказ-наряде и/или акте приема-передачи.
Если дилер отказывается внести в документы информацию о причине обращения, то пишите прямо в заказ-наряде или акте приемки-передачи от руки в свободном месте «Заклинило КПП» (например). Но только делать это надо во всех экземплярах документов, в том числе и в том, который останется у дилера.
Если вы все-таки передали автомобиль в гарантийный ремонт под видом «Мойки технической», то вам необходимо незамедлительно вручить дилеру претензию, в которой указать недостаток, с которым вы обратились («Заклинило КПП» а не «Мойка техническая») и просьбу устранить этот недостаток именно по гарантии.
Содержание претензии может быть таким:
Я, ____________________________ являюсь собственником автомобиля SKODA OCTAVIA A8 (VIN: XW8A__________________).
23.04.2021 при движении заклинило КПП. В этот же день автомобиль доставлен на эвакуаторе к официальному дилеру SKODA - ООО «___________________».
Приемка автомобиля в ремонт оформлена Актом приема-передачи к заказ-наряду № S_0000ХХХХ.
Прошу устранить указанные недостатки по гарантии.
26.04.2021 г. __________________________________
Требуйте от дилера отметки о получении Вашего обращения с подписью работника, указанием даты, должности и фамилии этого работника.
Если дилер отказывается принимать претензию или ставить отметку о получении, то претензию необходимо направить по почте заказным письмом и обязательно сохранить квитанцию об отправке.
Часть 2. Указываем причину обращения в заказ-наряде и акте приема-передачи автомобиля.
Часть 4. Сроки нахождения автомобиля в ремонте.
Часть 5. Требуйте у дилера оригиналы гарантийных заказ-нарядов.