Автомобиль считается технически сложным товаром. Поэтому, согласно закону о правах потребителя, вернуть машину можно в течение 14 дней со дня передачи её вам в пользование. При этом основанием для возврата может быть даже незначительный дефект, например, царапина на капоте или трещинка на боковом зеркале. Кстати, вы имеете право сдать автомобиль совсем или обменять на новый, без дефектов.
Когда можно вернуть свои деньги?
Что делать, если между приобретением автомобиля и обнаружением дефекта прошло более 14 дней?
Тогда во внимание принимается только существенный заводской брак, например, неработающая педаль сцепления или неисправный подогрев сидений. При этом продавец сначала берёт на себя обязательства по ремонту дефекта. На это ему отводится 45 дней, если иное не указано в договоре. Если автомобиль провёл в ремонте в общей сложности более 30 дней, автосалон обязан вернуть деньги.
Бывает и так, что дефект обнаружен после истечения гарантийного срока. В этом случае можно апеллировать к сроку службы автомобиля, который составляет 3–6 лет. Нашли неисправность? Обращайтесь к производителю автомобиля через службу поддержки клиентов.
Как работает возврат денег
Процедура зависит от того, когда был обнаружен дефект. Разберём типичные ситуации.
Ситуация № 1: продавец согласен с браком
Эта ситуация самая простая и не требует особых усилий. Большинство дилеров клиентоориентированы и без особых проблем возвращают деньги. Но если продавец начинает тянуть время, тогда:
- Письменно заявите об отказе от договора купли-продажи и потребуйте с дилера деньги. Документ лучше составить максимально грамотно, так что не лишним будет обратиться за помощью к юристу.
- Верните бракованный автомобиль. Доставку автомобиля обратно в автосалон должен оплатить продавец.
- Получите деньги. На возврат, как правило, отводится 10 дней с момента получения письменной претензии.
Ситуация № 2: продавец не согласен с браком
Бывает, что продавец попадается несговорчивый и уверенный в своей правоте. В этом случае:
- Напишите заявление о расторжении договора и возврате денег.
- Потребуйте от продавца провести проверку качества автомобиля. Обычно она занимает 10 дней.
- Если после проверки дилер заявляет, что вы сами сломали машину, требуйте проведения экспертизы. Отказаться или потребовать от вас за неё деньги продавец не имеет права.
- Составьте обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы.
- Если после экспертизы дилер отказывается возвращать деньги, обратитесь в суд.
- Верните машину продавцу и получите деньги.
Во внесудебном порядке продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня приёма у вас заявления. Если дело дошло до суда, он же и определяет сроки возмещения.
Кроме автодилера, обратиться за возвратом денег можно к официальному импортёру автомобиля или изготовителю.
Какие документы необходимы для возврата денег
Подавая устную или письменную претензию о заводском браке, подготовьте:
- Общегражданский паспорт.
- Договор купли-продажи машины.
- Товарный или кассовый чек, удостоверяющий факт и условия покупки.
Если у вас на руках нет чека, основанием для отказа в возврате денег это не является. Вы можете провести экспертизу самостоятельно, то есть обратиться в сторонний сервисный центр. В этом случае к пакету документов приложите и сделанное заключение об экспертизе автомобиля.
Сколько денег можно вернуть
Это зависит от ситуации. Вы можете:
- Вернуть всю сумму.
- Вернуть деньги с учётом удорожания автомобиля. Если, например, цена на машину за время разбирательств поднялась на 50 000 тысяч.
- Компенсировать убытки. Если машина с браком в ремонте, вам требуется транспорт, и вы взяли авто в аренду. В этом случае, правда, придётся доказать реальную необходимость в автомобиле. Например, для рабочих поездок.
- Получить неустойку. Вам полагается 1 % от стоимости автомобиля за каждый просроченный день ремонта.
- Компенсировать моральный вред. Эту сумму можно вернуть только в судебном порядке.
- Претендовать на получение штрафных за неисполнение решения суда — как правило, это 50% от искового требования.
- Возместить расходы на суд и экспертизу. Но они выплачиваются только, если суд встанет на вашу сторону.
*****
Статья подготовлена командой AzurDrive . Подписывайтесь на нас в социальных сетях, там мы публикуем много интересного для автолюбителей:
ВКонтакте: vk.com/azurdrive
Instagram: instagram.com/azurdriveru
Facebook: facebook.com/azurdriveru
Одноклассники: ok.ru/group/59292529918153
Спасибо за внимание и доброго пути!
