Сегодня вновь поговорим со знакомым уже нам таксистом - Александром.
Напомню, что Александр работает на Яндекс-такси.
На сей раз разговор пойдет о том, как влияет оценка клиента на рейтинг водителя.
Я: Александр, расскажи, из чего официально складывается рейтинг таксиста? Что на него влияет?
Александр: Рейтинг складывается из последних 150 оценок пассажиров. Притом чем свежее оценка, тем больше у нее вес.
Я: Если пассажир поставил отрицательную оценку, что будет с рейтингом?
Александр: Упадет. Вообще изначально, когда человек зарегистрировался таксистом, ему выставляется рейтинг 5.
Если пассажир поставили оценку 4, то рейтинг падает до 4,980.
А если клиент поставил 3, то падает до 4,960.
2, соответственно, 4,941.
Если рейтинг ниже 4,5 то доступ к сервису у таксиста будет закрыт.
Я: Ты можешь узнать, какой именно пассажир поставил тебе низкую оценку и за что?
Александр: Нет, не могу. Ни пассажира узнать, ни причину такой оценки. Результаты могу видеть только за неделю. Отражаются количество выполненных заказов, отзывы клиентов (комфортное вождение, чистота, приятная музыка, хорошее настроение, вежливость, интересная беседа).
Если были замечания, то указывается лишь количество пассажиров, оставивших эти замечания.
Я: Оценки не имеют смысла, если ты не знаешь, за что они снижены. Ведь не зная, что именно не устраивает пассажиров, ты не можешь это исправить, верно?
Александр: Да. Исправить ничего не могу, потому что не знаю, что нужно исправить. Можно неделю возить клиентов, все молчат. А смотришь итоги недели -кто-то поставил минус. За что - непонятно, как исправить, чтоб такого больше не повторилось тоже, не знаю.
Я: А ты можешь выставлять оценки пассажирам?
Александр: Да, конечно.
Я: А по каким параметрам? Что учитывается?
Александр: После каждого выполненного заказа, у меня также отражается шкала со звездочками, чтоб оценил пассажира. Если поставить 5 звездочек, шкала сразу исчезает. Если поставить меньше, система уточняет причину (пьяный пассажир, не оплатил и т.д.)
Я: А на что это повлияет? Пассажира заблокирует агрегатор? Или не подаст ему больше такси? Или цену назначит выше? Что-нибудь слышал об этом?
Александр: У пассажира тоже есть рейтинг, и он падает. Когда клиент вызывает такси, у таксиста высвечивается рейтинг клиента. Если этот рейтинг низкий, значит, с пассажиром что-то не то... Возможно, если его рейтинг станет сильно низким, Яндекс его заблокирует на какое-то время (мои догадки).
Я: Из прошлой статьи мы узнали, что недовольная женщина была лишь один раз. Как думаешь, отчего тогда появляются минусы от клиентов?
Александр: Возможно, в тот момент авто было ненадлежащего состояния. Или клиент просто не доволен жизнью.
Я: Считаешь эти придирки объективными? Или пассажиры таким образом экономят на следующей поездке?
Александр: Вообще не знал, что выставив отрицательную оценку, пассажир получает какие-то бонусы.
Я: Благодарю за ответы. Верю, что эта информация будет кому-нибудь полезна.
Ну, и по традиции, ни гвоздя, ни жезла)
С первым интервью можно ознакомиться по ссылке - https://clck.ru/TzTLz
