- «У нас ЧП , - первое, что я услышала от вошедшего Руководителя отдела продаж, - Гостья, которая проживала в Люкс Премиум на верхнем этаже, утверждает, что у нас постельные клопы. Она выехала сегодня рано утром и только что, пришло электронное письмо – она приложила фото клопа, укусы на теле и письмо адресованное Руководителю Роспотребнадзора», - закончила она.
- «Гостья что-то просит от нас?», - поинтересовалась я.
- «Да, она требует немедленно вернуть ей деньги за оплаченный номер, и если мы этого не сделаем – то она отправит письмо в Роспотребнадзор», - подвела итог Руководитель отдела продаж.
Еще пол года назад, я бы бросилась звонить гостье приносить ей свои извинения, незамедлительно вернула бы ей деньги и просила бы не отправлять заявление в Роспотребнадзор.
Но только не в этот раз, так как я уже была научена опытом, и тема постельных клопов в отеле мне очень знакома и детально изучена. Однажды так же один из гостей, потребовал вернуть деньги за ночь проведенную в отеле, по причине того что его укусил клоп. В тот раз – я сразу же вернула деньги и вызвала бригаду от Роспотребнадзора для обработки номера от клопов.
Обработка от клопов естественно платная услуга и не дешевая, обрабатываются все примыкающие к этому номеру – номера – по три номера в каждую сторону, т.е. 3 слева, 3 справа, 3 вниз, 3 наверх и сам номер (очаг так называемый), итого получается 13 номеров. Вскрываются плинтуса, обдираются обои и тд. НУ, ЭТО ЕСЛИ ВСЕ ДЕЛАТЬ ПО-ХОРОШЕМУ, НА СОВЕСТЬ, а не для галочки. И в прошлый раз приехавшая бригада – обследовав очаг и еще просто осмотрев несколько номеров – дала заключение, что клопами у нас и не пахнет. И они научили меня, как распознавать наличие клопов в номере и по укусам на теле.
Посмотрев на фото гостьи с якобы укусами клопов – все стало очевидно – что это очередная уловка гостя – чтобы получить деньги от отеля.
Я объясню, как это бывает – командировочный гость, проживающий в отеле, за которого платит его компания – вдруг начинает обвинять отель в наличие постельных клопов и требовать вернуть ему деньги в размере стоимости номера, за который «на минуточку» заплатил не он, а его работодатель. И отельеры чаще всего, чтобы не раздувать скандал и не связываться с Роспотребнадзором – возвращают гостю деньги наличкой. И после этого вызывают бригаду для обработки номера от клопов – и здесь компания по обработке так же может слукавить подтвердив наличие клопов – чтобы заработать больше денег – с таким я тоже сталкивалась.
- «Я сама свяжусь с гостьей», - подвела я итог нашему разговору.
Гостье я написала письменный ответ, очень корректный – о том что это недоразумение, о том что у нас нет клопов, и данные укусы это не укусы клопов и у нас есть акты подтверждающие ежемесячную профилактическую обработку от клопов, но чтобы как то сгладить это недоразумение мы дарим вам карту лояльности с 15% скидкой на все услуги отеля. В ответ я получила – обрушившийся на меня гнев гостьи – что как я смею обвинять гостью в обмане.
Ну, хорошо, решила я, пойдем её же путем – получив от Роспотребнадзора заключение, что данный номер проверен и там нет клопов, так же получив письменный вердикт от Роспотребнадзора, о том, что укусы на фото – это не укусы клопов и что клоп на фото – засохший. Собрав все документы в одном письме – я написала гостье – о том, что я вынуждена сообщить её работодателю о случившейся ситуации и написать заявление в полицию о вымогательстве денег, тем более все доказательства у меня на руках.
Как вы думаете, что произошло дальше.
В ответ я получила – только одну фразу – «У меня нет к вам больше ни каких претензий».
Конечно, я ни куда не сообщала и ни куда не писала и не планировала делать этого – просто иногда с гостями надо разговаривать на их же языке.
Вот такая история!
Если вам понравилась моя история – ставьте ЛАЙК и ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ
Сейчас читают:
- Смежные номера. Или что прячет таинственная дверь.
#деньги #интересные истории #мошенничество
