Компаниям, которые только собираются запускать ОЦО либо планируют расширять свою деятельность в новых регионах, предстоит определиться, где именно будет располагаться новый сервисный центр. Чтобы принять верное решение, необходимо учесть все важные нюансы. Клуб ОЦО предлагает начать с ответов на семь главных вопросов.
Больше статей на нашем сайте www.sscclub.ru
1. Работа с консультантами или самостоятельный выбор?
Многие компании, которые начинают работу по созданию ОЦО с нуля привлекают консультантов, в том числе для помощи в выборе локации. Консалтинговая компания готовит исследование со стандартным набором данных о городах для расположения будущей площадки: численность населения, количество вузов, «живых» резюме, транспортная доступность, наличие компаний, которые могут стать кадровыми донорами для ОЦО. Такое исследование может стать серьезным подспорьем при выборе локации. Но у есть и минусы: например, консультант может не обратить внимание на какой-то город, который удобен конкретной компании из-за ее внутренних особенностей. Или посоветовать одну локацию всем крупным компаниям. Одним из таких примеров может стать Нижний Новгород, где сейчас находится 15 ОЦО, которым приходится конкурировать за кадры. Таким образом, выводы консультантов важны, но желательно дополнять их другими инструментами.
Помимо аналитики, например, очень полезны встречи с экспертами, которые могут оценить обстановку в регионе.
Если у компании уже есть опыт запуска ОЦО, то нужно максимально использовать собственную экспертизу по анализу инфраструктуры нового региона, рынка труда, подбору персонала и т.п.
2.Есть ли в регионе достаточное количество квалифицированных специалистов?
Как показывают результаты исследования Клуба ОЦО (март 2021), наличие достаточного количества трудовых ресурсов - ключевой критерий факторы при выборе местоположения ОЦО. Так ответил 71% опрошенных центров, который создавали свои ОЦО в период с 2008 по 2020 года. При этом важно закрыть нужные вакансии не только в момент старта, но и в дальнейшей перспективе, с учетом возможной текучести кадров.
Чтобы оценить рынок труда интересующего вас региона, специалисты рекомендуют проанализировать следующие параметры:
- Количество трудоспособного населения: численность жителей города, динамика изменения взрослого населения последние несколько лет, приток или отток жителей, интерес со стороны мигрантов. Целесообразно оценить потенциал трудовых ресурсов в городах – сателлитах и близлежащих районах.
- ВУЗы и структура специализаций в них. Хотя этот параметр в ходе опроса выделили только 4% респондентов, однако топ-менеджеры ОЦО отмечают, что ориентируются на города, в которых есть профильные для специализации сервисного центра вузы.
Так, по словам Екатерины Румянцевой, Ростелеком, в свое время при выборе локации нового бухгалтерского ОЦО им очень рекомендовали Брянск. Там действительно были приемлемые показатели по заработной плате, но при обилии высших учебных заведений там вообще не готовили бухгалтеров. Нужных для ОЦО специалистов пришлось бы переучивать из студентов аграрных вузов и сузов, что возможно, но сложно . Татьяна Паняева , директор по юридическим вопросам, Coca-Cola HBC Россия , также отметила важность наличия вузов при открытии юридического сервисного центра компании: «Когда выбирали локацию, смотрели, какие вузы есть в регионе: и в Самаре, и в Нижнем Новгороде есть очень уважаемые университеты, в Нижнем много и других учебных заведений. В итоге по совокупности факторов остановились на Нижнем Новгороде.»
3.Каков уровень зарплат в регионе?
Для оценки стоимости рабочей силы в том или ином регионе важно провести подробный анализ.
Продолжение статьи читать бесплатно по ссылке
