Прошлые клиенты являются неиспользованным источником доходов для многих предприятий, что делает улучшение удержания клиентов простым способом увеличения доходов в условиях спада экономики.
Поскольку пандемия коронавируса влияет на экономику, многие компании изо всех сил пытаются привлечь новых клиентов. В результате постоянные клиенты (те, кто уже купил у компании) становятся более ценными из-за более низкой стоимости их привлечения и знакомства с вашим бизнесом. Улучшив удержание клиентов (способность вашего бизнеса сохранять лояльность клиентов и повышать их прибыльность), вы можете получить жизненно важный поток доходов при относительно низких затратах.
Ознакомьтесь с некоторыми стратегиями по возвращению старых клиентов в ваш бизнес.
Хотите подскажем: как превратить клиентов в постоянных покупателей?
Создайте программу лояльности клиентов.
Программа лояльности клиентов предлагает участвующим клиентам вознаграждение в зависимости от суммы в деньгах, которую они тратят в бизнесе, которая обычно отслеживается с помощью системы баллов. Затем баллы можно обменять на скидки или другие специальные предложения для поощрения лояльности и дальнейших расходов. Благодаря этим программам ваш бизнес будет оставаться в центре внимания самых лояльных клиентов и упростить для них повторную покупку. Они также могут позволить вам отслеживать самых прибыльных клиентов и адаптировать ваш маркетинг к различным их сегментам.
Предоставьте эксклюзивные предложения постоянным клиентам.
Эксклюзивные предложения, доступные для клиентов, совершивших определенный порог предыдущих покупок, можно использовать, чтобы побудить их совершить еще одну покупку. Некоторые примеры предложений для предыдущих клиентов включают отправленные по электронной почте коды купонов, ограниченные по времени предложения, мгновенные распродажи и многое другое. Это также может включать улучшение обслуживания, например, когда постоянным клиентам назначается собственная группа по обслуживанию клиентов. Эксклюзивные предложения добавляют новизны вашему бизнесу, вызывают страх упустить возможность у прошлых клиентов и уменьшают сомнения, с которыми они могут столкнуться.
Как наладить отношения с клиентами? (и 7 способов увеличить удержание)
Создайте блог.
Блог позволяет предприятиям сообщать клиентам обновления, информационные сообщения, интерактивные средства массовой информации и многое другое. Создайте стратегию контента и календарь, чтобы убедиться, что вы наполняете свой блог контентом, который хочет ваша целевая аудитория, и публикуете его, когда они его могут увидеть. Затем настройте автоматические ежемесячные электронные письма, чтобы отправлять своим клиентам сообщения в блогах и любые другие обновления блога, которыми вы, возможно, захотите поделиться. Это позволит им увидеть в вас знающего лидера в своей отрасли и укрепить доверие среди вашей аудитории, что, в свою очередь, может увеличить удержание клиентов.
Продемонстрируйте истории успеха клиентов.
Истории успеха клиентов - это повествования, которые описывают прошлый опыт клиентов с вашим бизнесом, продуктом или услугой, а также то, как они извлекли из этого пользу. Истории успеха могут принимать форму отзывов, обзоров, тематических исследований, сообщений в социальных сетях и т. д. Они являются социальным доказательством вашего бизнеса и дают потенциальным клиентам повод для принятия решения о покупке, особенно если они оказываются в таком же положении, что и один из людей в рассказах.
Улучшите упаковку.
Если ваш бизнес использует упаковку для любого из своих продуктов, обновление внешнего вида, ощущений или доступности может улучшить ваши возможности по привлечению клиентов. Устаревшая упаковка или упаковка, с которой трудно обращаться, могут отпугнуть клиентов от совершения покупки, в то время как упаковка, адаптированная к тому, что они хотят от продукта, может помочь им лучше идентифицировать себя с вашим бизнесом. Поскольку все больше клиентов рассматривают этот опыт как неотъемлемую часть своей покупки, правильная упаковка может настолько выделить ваш продукт среди других, что вызовет желание покупки. Создавая уникальную идентичность вашего продукта с помощью улучшенной упаковки, вы также можете улучшить удержание клиентов.
Используйте электронный маркетинг.
Под электронным маркетингом понимается использование электронной почты для связи с потенциальными клиентами. Чтобы создать эффективную маркетинговую кампанию по электронной почте, сначала создайте сегментированные списки контактов, чтобы предыдущие клиенты получали информацию о продуктах и услугах, которые им интересны. Создавайте разные подписки по электронной почте для отправки разных типов информации, в зависимости от уровня взаимодействия с каждым сегментом клиентов. Периодически используйте опросы, чтобы собрать дополнительную информацию, необходимую для дальнейшего уточнения сегментов и более персонализированного маркетинга.
Эффективный электронный маркетинг может держать ваш бизнес в центре внимания среди ваших прошлых клиентов. Вы можете адаптировать свои сообщения к разным сегментам и отдельным лицам таким образом, чтобы они с большей вероятностью стали постоянными клиентами. Вместо того, чтобы рассылать обычные спам-электронные письма, вы можете повысить ценность своих клиентов с каждым отправленным вами письмом, улучшая свой статус в их глазах и завоевывая их доверие.
Сосредоточение внимания на увеличении удержания клиентов может увеличить количество постоянных клиентов, которые взаимодействуют с вашим бизнесом, снизив затраты на привлечение и сделав каждую транзакцию более прибыльной. По мере того, как компании приспосабливаются к новым реалиям, естественно обращаться к клиентам, которые уже знакомы с вашим бизнесом, за дополнительным доходом. Увеличивая взаимодействие своего бизнеса с прошлыми клиентами, вы также можете улучшить его в целом, поскольку выявляете точки трения, которые могут помешать им вернуться.
Сумма, которую вы вкладываете в своих клиентов, в конечном итоге отразится на вашем бизнесе.
Чтобы такая сумма оказалась приемлемой для вас - обращайтесь в нашу команду , мы вам поможем.
