Все нюансы работы в Delivery Club, которые должен знать новичок

"Всем привет!"

На данном канале уже написана статья про работу курьером в компании "Яндекс.Еда", основываясь на личной практике трёх месяцев работы. Но как же не обойтись без обсуждения компании-конкурента — "Delivery Club", которая, по идее, представляет "классику" ниши по доставке еды (на фоне Яндекса - почти не представляет).

Сегодня поговорим о всех хороших моментах и неприятностях работы курьером в данной компании, основываясь на, опять же, личной практике, только уже одного месяца работы (этого вполне достаточно, чтобы делать выводы).

Сразу хочется отметить, что "Delivery Club" является более серьезной компанией по отношению к курьерам, потому как на начало своего существования она занимала основной рынок доставки готовой еды и стремиться продолжать занимать его, поэтому условия труда там не уступают условиям труда в компании "Яндекс.Еда". О самих условиях и штрафах поговорим позже, сейчас же хочется затронуть все "фишки" работы курьером в Delivery Club.

Рекомендации:

Советы остаются теми же, что и по работе в "Яндекс.Еде", то есть желательно работать на велосипеде или другом средстве индивидуальной мобильности, иметь с собой заряженный внешний аккумулятор для подзарядки телефона и конечно же быть аккуратным и осторожным в процессе работы, чтобы уменьшить риск возникновения неприятных ситуаций.

Технические подробности:

*Система подбора заказов

• Подбор заказов в Delivery Club несколько отличается от системы "Яндекса" своей стабильностью. Вызвана эта стабильность за счет поступления абсолютно любых заказов (дальние, недальние), лишь бы курьер не стоял на месте. На самом деле, это неудобно по сравнению с Яндексом, ведь в ресторан чаще придется ехать долго, хотя и доплату за это они придумали (о ней поговорим позже).
• Еще одним условием подбора заказов является раннее или позднее возвращение в сторону отправной точки (так в Delivery Club называется локация, с которой вы должны начать выполнение доставок), то есть рано или поздно вы сможете оказаться неподалеку от дома (если начинали оттуда) в конце вашей смены и вам не придется долго добираться до него.

*Работа приложения

• Несмотря на тот факт, что приложение, через которое работают курьеры Delivery Club является более функциональным (больший выбор способа передвижения, отчеты, обширный выбор локаций начатия слота), чем у Яндекс.Еды - все это компенсируется нестабильностью, в какой-то степени, работы приложения. Оно требует больше времени, чтобы загрузить вкладки, во время выбора статуса заказа оно дольше обрабатывает запрос, а иногда приходится и вовсе перезагружать приложение для того, чтобы оно снова стало штатно работать. Объясняется это тем, что "Delivery Club" - компания по доставке еды, а "Яндекс.Еда" - дочерняя компания "Яндекса" - крупнейшей корпорации, в которой достаточно много профессиональных кадров (в т.ч. программистов, тестировщиков и др., каких не имеет компания "Delivery Club").
• Разница в функционале двух программ (Delivery Club - приложение "Курьер Delivery Club" (DC Rider App), Яндекс.Еда - приложение "Доставка"):

Приложение "Delivery Club" - слева, "Яндекс.Еда" - справа

*Служба поддержки

• На удивление, служба поддержки в Delivery Club достаточно лояльная, потому как напрямую с оператором можно связаться через приложение по нажатию одной кнопки, что очень удобно!
• С помощью службы поддержки можно также сдвигать временные рамки слотов, удалять их (за 21 час до начала - без штрафа, после - штраф 900₽), узнавать абсолютно все вопросы, касающиеся работы и даже узнавать о загруженности доставок (может влиять на заработок).

Заработок:

Также, как и во многих курьерских службах, в "Delivery Club" есть 2 вида работы: запланированная и свободная (плановые и свободные слоты соответственно). На плановых слотах имеется гарантийный заработок в час, на свободных его нет, зато можно завершить слот заранее во время отсутствия активных заказов. В "Яндекс.Еде", кстати, плановые слоты намного эффективнее свободных в плане поступления заказов, нежели в Delivery Club, где свободный и плановый слот отличается только наличием гарантии в час.

*Тариф:

• Основа: 120₽/заказ + 20₽/километр (пройденный от ресторана до клиента). Исключений нет.
• Дополнительно: гарантийная почасовая оплата в случае отсутствия заказов, так называемая "минималка", получаемая в случае выполнения минимального количества заказов (в размере: [количество часов слота]/2) на плановом слоте ("минималка" абсолютно всегда составляет 150₽/час; компенсация за проезд на общественном транспорте в размере 40₽ (если от курьера до ресторана, или от ресторана до клиента более 2 километров без зависимости от личного средства передвижения, выбранного в начале смены); премия за выполнение заказа с расстоянием от курьера до ресторана более 2 километров - 40₽; чаевые от клиентов (могут быть оставлены как в приложении (зачислены курьеру на счет VK Pay), так и отданы курьеру на руки наличными).

*Начисление зарплаты:

• Зарплата поступает курьеру по частям (сначала за компенсацию проезда, стимулирующие выплаты и др., а потом за принятые заказы, расстояние от ресторана до клиента и премии) на карту "Веста Банк", которую выдают в день трудоустройства на работу (зарплата поступает всегда в течении первой половины дня каждые 10 дней (4, 14 и 24 числа каждого месяца, за исключением переноса на день-два, когда об этом оповещают в приложении)). Также, все поступления можно отслеживать в приложении "Мой налог", а сам налог оплачивать не надо, так как за вас это сделает приложение "Веста Банк", которое создает два счета - специальный карточный счет (СКС) и расчетный при регистрировании их карты в приложении; при поступлении зарплаты налоговый вычет будет начисляться на расчетный счет и в дальнейшем автоматически спишется в полном размере в конце месяца для уплаты налога; снять деньги с данного счета не получится).

*Приложение (доп. информация):

• Отчет за отработанный слот приходит спустя 3 дня после окончания слота, к 11:00 МСК, в приложении, в разделе "Отчеты".

Система штрафов:

Основные:

• Невыход на слот (в течении первого часа) - 900₽;
• Опоздание на слот (от 15 до 60 минут - 500₽, и более 60 минут - 1000₽ (для Москвы));
• Доставка испорченного заказа - компенсация полной стоимости заказа + 1000₽;
• Доставка несоответствующего заказа клиенту (или отсутствие некоторых позиций в заказе) - отмена заказа и штраф в размере полной стоимости заказа;
• Выход на слот без специальной экипировки - 3000₽.

Ещё много различных видов штрафования можно найти в приложении DC Rider App в разделе "Документы" 》"Оферта".

ИТОГИ:

Трудовые условия от "Delivery Club":

• набор от 14 лет (с присутствием одного из родителей);
• работать минимум 12 часов в неделю и не менее 4 часов за смену.

Отличия от "Яндекс.Еды"

Плюсы:

1. Всегда стабильный размер оплаты доставщику за его услуги (по тарифу).
2. Доплата за большое расстояние до ресторана.
3. Многофункциональное приложение с возможностью отслеживания отчетов за отработанные смены.
4. Лояльная и эффективная работа со стороны службы поддержки.
5. Неограниченная длительность смены для несовершеннолетних, а также набор на работу с 14 лет (в Яндекс - с 16 лет).
6. Более широкий выбор отправной точки (можно начать выполнять доставки по всему району или же, если выбрать в качестве отправной точки здание ТЦ или фудмолла (ДЕПО) - доставлять заказы только оттуда).
7. Отсутствие штрафа за опоздание в ресторан/к клиенту.
8. Более расширенный комплект экипировки и многофункциональная сумка курьера;
9. Зачисление "чаевых" на электронный кошелек VK Pay.

Минусы:

1. Постоянная проверка курьеров по форме одежды, наличию медицинской книжки, паспорта и сумки. Проверку ведет менеджер и может встретиться с вами в любом месте вашей работы; при повторной встречи вам не понадобится показывать ему документы, так как вы уже будете в базе данных, построенной на номерах сумок.
2. Нельзя забирать отмененный заказ себе (нужно отнести его обратно в ресторан). Исключение: "McDonald's" - нужно утилизировать заказ.
3. Более частая отмена заказа со стороны клиента (в основном из-за долгого прибытия курьера в ресторан/кафе или со стороны службы поддержки, в случае, если ресторан не собирает заказы для "Delivery Club").
4. Поступление заказов с ресторана "KFC" (редко), где заказы нужно оплачивать картой, выданной компанией с зарезервированными на ней средствами во время выполнения заказа из данного ресторана; в ресторане "Burger King", заказ начинают готовить после момента прибытия курьера в ресторан, а точнее тогда, когда он обновил статус заказа на "Прибыл в ресторан".
5. Более строгие и большие штрафы, которых и без того намного больше, чем в Яндексе.
6. Отсутствие акций и бонусов типа: "Приведи друга", Бонус новичка и пр.

Ответы на часто задаваемые вопросы:

1) Можно ли в "Delivery Club" заработать больше, чем в "Яндекс.Еде"?

О: Можно, но далеко не всегда (в "Яндекс.Еде" есть заказы с повышенным спросом, за которые доставщик получает увеличенную прибыль, но с другой стороны, летом, когда заказов в "Яндекс.Еде" мало - "Delivery Club" раскрывает весь свой потенциал, и, так как заказы там стабильнее - летом там работать выгоднее).

----------------------------------------------------

2) В: Где работать лучше?

О: Если вы любите более разреженную обстановку, неспешную и стабильную работу, а также вы ответственный - то выбирайте "Delivery Club"; если же вы хотите работать больше на результат и не хотите выполнять много требований к работе, то выбирайте "Яндекс.Еду".

----------------------------------------------------

3) В: Сколько можно заработать?

О: При работе по графику:

7/0, 10-15 часов/день - 70-90 тыс. ₽ (среднее значение);

7/0, 8-12 часов/день - 60-80 тыс. ₽ (среднее значение);

5/2, 8-12 часов/день - 45-60 тыс. ₽(среднее значение).

В основном все зависит от вашего желания работать и зарабатывать, еще вам могут оставлять хорошие чаевые, что увеличит ваш доход.

----------------------------------------------------

Если вы "загорелись" желанием устроиться или перейти работать в Delivery Club, то желаю вам удачи и много заработать!