Всем привет! Долго читала Пикабу молча, а тут подгорело — позвонил Ростелеком, к которому я подключена, чтобы предложить услуги подключения к Ростелекому.
Пошла разбираться, как и куда жаловаться и заодно вытащила из обмолвки в специализированнном тексте на Хабре инструкцию. Вот, вдруг кому пригодится.
Для ЛЛ: жаловаться на сайте ФАС и на сайте РКН. Рассказывать кто, когда и что не то прислал или позвонил. Прикладывать скрины и записи телефонных разговоров.
А это для вдохновения))
Коротко: чудесный гражданин Бусырев получил смс от Sunlight «Скидки по любви: Золото, Бриллианты от 1 290 руб. и все до -70% до 14 февраля». Отправил жалобу с сайта ФАС, на Sunlight завели дело за незаконную рекламу. В итоге Sunlight и операторов «Вымпелком» и «Девино Телеком» каждого оштрафовали на 500 тыс. ₽.
«В 2022 году суд оставил в силе штрафы до 500 тыс. ₽ за рекламную смс-рассылку ювелирного ритейлера Sunlight (OOO «Солнечный свет») и телеком-операторов «Вымпелком» и «Девино Телеком», следует из решения арбитражного суда.
Клиент пожаловался в ФАС, что не соглашался на коммуникацию и неоднократно отказывался от получения рекламы, но Sunlight и операторы связи продолжали отправлять смс. ФАС обратилась в суд.
В ходе разбирательства Sunlight не смог предъявить согласие клиента на коммуникацию. Бренд считал, что клиент согласился на рассылку, когда зарегистрировался на сайте. Суд отказался считать скриншот регистрации на сайте согласием, потому что форму на сайте мог заполнить любой человек».
Пожаловаться в ФАС
Зашла в общественную электронную приемную Роскомнадзора по ссылке https://fas.gov.ru/approaches/new?unit_slug=hakasia
Выбрала, какое управление получит жалобу. Я всегда выбираю центр — они перешлют куда нужно. Мне всегда кажется, что отношение к «спущенной сверху» жалобе поответственней.
3._Заполнила поля «ФИО», «емейл», «телефон». Потом излагаю — кто, как и когда. Например, Ростелеком 10 января позвонил по телефону во столько-то. Я не давала согласия на звонки, и свой номер телефона. Мой телефон пишет звонки, поэтому приложу запись. Прислали бы смс — приложила бы скрин смс.
Пожаловаться в Роскомнадзор
Зашла в общественную электронную приемную Роскомнадзора по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
Выбрала тему обращения: «Обработка персональных данных».
3._Заполнила «Текст обращения»: рассказала, что 10 января Ростелеком позвонил по телефону во столько-то. Я не давала согласия на звонки и свой номер телефона. Не знаю, откуда они взяли мой номер телефона. Ну и так же — плюс записи или скриншоты.
Ответить и ФАС, и РКН обязаны в течение 30 дней.
Проверю, как работает)
