827 подписчиков

Какой должен быть интернет-магазин

11 минут

6 прочтений

23 января 2023

Шапка сайта. В верхней части всех страниц сайта должны присутствовать следующие элементы:

Номер телефона. Не стоит в шапке сайта показывать все номера телефонов (менеджеров, офиса продаж, директора и т. д.), оптимально использовать один-два основных контакта. Предпочтение отдается формату 8 800, но если нет возможности подключить федеральный номер, то вполне подойдет городской, но обязательно с кодом города.

Адрес компании. Достаточно указать город, улицу, дом/офис.

Время работы. Покажите посетителям сайта, когда к вам можно обращаться. Если принимаете заказы круглосуточно (например, занимаетесь доставкой цветов), то обязательно укажите это преимущество именно в шапке сайта.

Форма обратного звонка. Используйте минимальное количество полей: имя и номер телефона. Поле номер телефона должно быть обязательным для заполнения и проверяться на соответствие формата. Кроме того, рекомендуем указать время, через которое менеджер свяжется с клиентом, но только если вы действительно готовы быстро реагировать на обращения.

Адрес электронной почты. Он обязательно должен быть в корпоративном формате, т.е. на домене сайта (например, для сайта russianpromo.ru – info@russianpromo.ru). Это повышает доверие не только пользователей, но и поисковых систем.

Выбор региона. Если вы работаете в нескольких регионах и у вас есть поддомены, то рекомендуем добавить на сайт возможность выбора нужного города.

Логотип компании. Если под логотипом компании есть расшифровка, описание услуг или вида деятельности интернет-магазина, то их нужно вставлять не как изображение, а прописать текстом. Иначе поисковые системы не смогут проиндексировать этот элемент сайта.

Поиск по сайту. Для максимально быстрого предоставления ответа пользователю на его потребность необходимо добавить поле поиска по сайту.

Важно: поиск должен корректно работать

Ссылка на корзину. При добавлении товара в корзину в шапке сайта должно отображаться количество товаров и общая сумма заказа.

Главная страница

Корректное наполнение слайдера (если используется). Если после меню на вашем сайте располагается слайдер, то изображения в нем должны обязательно содержать в себе УТП (уникальное торговое предложение), а не просто привлекательные картинки. На каждом изображении должна стоять ссылка на страницу с подробным описанием предложения.

Акции/Хиты продаж. Важно, чтобы информация была актуальной, ссылка на раздел с акцией находилась в главном меню, а баннеры не мешали восприятию остального контента страницы.

Всплывающие окна. Если на вашем сайте установлены виджеты, выдающие всплывающие окна вида «Вы на сайте уже 2 минуты, нашли что искали?», «Наш менеджер перезвонит вам через 30 секунд» или баннеры типа «Подпишитесь на нашу рассылку», то обязательно проверьте корректность их работы. Появляющиеся каждые 2 минуты окна только раздражают пользователей. Настройте их таким образом, чтобы посетителю, который один раз отказался от ввода информации, баннер в дальнейшем не показывался.

Визуализация контента. Используйте инфографику, иконки с преимуществами и краткими описаниями принципов работы компании. Это позволит наглядно продемонстрировать, почему стоит выбрать именно вас, и избавит пользователя от необходимости читать портянки текста.

Проверьте, что на главной странице пользователь быстро находит ответы на вопросы:

Чем занимается компания?
Что можно купить на сайте?
Почему я должен сделать это именно здесь?

Разводящая страница

У товаров на разводящих страницах есть:

Название
Изображение
Цена

Проверьте наличие самого слово «цена» на странице, непосредственно стоимости и зачеркнутого ценника, если на товар/услугу есть скидка.

Кнопка «Купить» / «В корзину»
Кнопка «Купить в 1 клик»
Ссылка с названия и изображения ведет на соответствующую карточку товара
Основные характеристики товара (кратко)
Рейтинг товара
Наличие иконок «Хит продаж», «Новинка»
Срок доставки товара
Кнопка «Сравнить» / «Добавить к сравнению»
Количество товара на складе/в магазине (отсутствует, мало, достаточно, много)

Текст с описанием категории расположен под каталогом

Наличие блоков перелинковки «Рекомендуем посмотреть» / «Выгодное предложение» и т.п. (используйте не более двух на страницу, чтобы не запутать пользователей)

Функционал быстрого просмотра товара (открывается во всплывающем окне)

Товары, которых нет в наличии отображаются в конце каталога.

У данных товаров не должны функционировать кнопки «Добавить в корзину» / «Купить в 1 клик», но должна быть кнопка «Сообщить о поступлении». Если пользователь подписывается на новость о поступление товара, то в момент поступления товара в магазин ему должно прийти об этом email-уведомление.

Перед каталогом присутствует фильтр товаров (по цене, по популярности)

Есть расширенный фильтр

Есть ссылки на тегирование

В каталоге отсутствуют нерелевантные товары (например, серого холодильника в разделе с белыми)

В каталоге предоставлено достаточное количество товаров относительно конкурентов

Карточка товара

У товара на карточке товара есть:

Название
Изображение (в хорошем качестве, несколько вариантов, есть возможность увеличения изображения), видео
Цена

Артикул
Кнопка «Купить» / «В корзину»
Кнопка «Купить в 1 клик»
Рейтинг товара
Наличие иконок «Хит продаж», «Новинка»
Краткая информация об оплате
Краткая информация о вариантах и сроках доставки
Количество товара на складе/в магазине (отсутствует, мало, достаточно, много)
Поле выбора количества товара для добавления в корзину

Основные характеристики товара (кратко) и полный список
Описание товара
Кнопка «Сравнить» / «Добавить к сравнению»
Отзывы (а также возможность оставить отзыв)
Сертификаты (если это важно для ваших клиентов и наличие сертификата на товар повлияет на решение о покупке)
Есть возможность выбора цвета/размера

Присутствуют блоки перелинковки «Вы недавно смотрели» / «Аналогичные товары» / «Товары из той же серии» и т. п.

Есть дополнительная информация по заказу (покупка в кредит, бонусы и т.п.)

У товаров, которых нет в наличии есть кнопка «Сообщить о поступлении»

Если товара нет в наличии, присутствует блок с альтернативными предложениями

Есть возможность поделиться товаром в социальных сетях

Страница «Корзина»

На всех страницах присутствует ссылка на корзину (желательно в правом верхнем углу, т. к. пользователь интуитивно ищет её именно там)

Товар в корзине представлен в следующем виде:

Название
Изображение
Цена
Артикул
Ссылка с названия и изображения ведет на соответствующую карточку товара
Основные характеристики товара (кратко)
Количество товара на складе/в магазине (отсутствует, мало, достаточно, много)
Поле выбора количества товара
Скидка
Итоговая сумма

Наличие кнопок «Оформить заказ», «Продолжить покупки», «Купить в 1 клик»

Есть возможность удаления товара из корзины

Автоматический пересчет стоимости при изменении заказа (при этом страница не перезагружается)

Присутствует блок с дополнительными товарами, аксессуарами и другими рекомендациями для дополнительных продаж

Присутствуют блоки с программами лояльности (промо-код, бонусы, сумма, которой не хватает для бесплатной доставки, акционные товары, подарки)

Есть ссылка, позволяющая вернуться назад, в каталог

Страница оформления заказа

На странице присутствуют:

Минимум полей для заполнения личных данных

Не стоит заставлять пользователя искать индекс своего почтового отделения или вводить полное ФИО. Оставьте только те поля, которые действительно вам необходимы для отправки заказа: чаще всего достаточно имени, адреса, номера телефона и электронной почты.

Возможность выбора даты доставки, времени
Варианты способов доставки (самовывозом, курьером, отправкой почтой, транспортной компанией)
Способы оплаты на выбор (наличными, банковской картой, электронными деньгами и т. д.)
Поле «Комментарий»
Список всех товаров, которые пользователь собирается купить
Программы лояльности (промо-код, бонусы, сумма, которой не хватает для бесплатной доставки, акционные товары, подарки)

Если пользователь уже покупал что-то на вашем сайте и авторизовался, то его контактные данные из предыдущего заказа подтягиваются автоматически

При выборе способа оплаты/доставки автоматически пересчитывается сумма заказа (без перезагрузки страницы)

После оформления заказа на e-mail клиента и вам, приходит письмо об успешной покупке, в котором содержится информация по заказу

После полного успешного оформления заказа корзина очищается

Личный кабинет

Ссылка на личный кабинет присутствует на всех страницах сайта

В личном кабинете сохраняется вся история покупок

Доступна информация по бонусам

Указан статус покупок, информация по стадиям доставки

Есть возможность подписаться/отписаться от рассылки

Указаны номера заказов

Есть возможность редактирования личной информации

Предусмотрены поощрения за заполнение профиля

Давайте своим клиентам бонусы за наполнение профиля. Потом эту информацию можно будет использовать для персонализированной email-рассылки или запуска акций, ориентированных на конкретный сегмент аудитории.

Страница «Доставка»

На сайте присутствует страница «Доставка»

Страница располагается в главном меню сайта

На странице есть данные о:

Вариантах доставки (самовывозом, курьером, отправкой почтой, транспортной компанией)
Стоимости доставки и наличия бесплатной
Сроках доставки

Страница «Оплата»

Страница располагается в главном меню сайта

На странице есть информация о способах оплаты

На сайте есть возможность оплатить заказ:

Банковской картой
Наличными курьеру
Банковской картой курьеру
Безналичный расчет
Оплата электронными деньгами
Оплата подарочным сертификатом/бонусами
Оплата в онлайн-банке

□ Есть информация о кредите, рассрочке, ипотеке (если вы предоставляете данные услуги)

Страница «Гарантии»

Страница располагается в главном меню сайта

Есть информация о гарантии на товар

Присутствуют условия возврата и замены товара

Указана информация о сервисных центрах

Есть сертификаты качества

Присутствуют сертификаты или гарантийные письма о том, что компания является официальным дилером брендов, представленных на сайте

Страница «Контакты»

На странице указаны:

Полный адрес компании (с индексом)

Номер телефона

Альтернативные способы связи: факс, skype, IСQ, группы в соцсетях

Время работы

Полные реквизиты компании:

Название компании с указанием формы юридического лица
Расчетный счет
Юридический адрес
БИК
ОКПО
ИНН
КПП
ОГРН

Динамическая карта с местоположениями магазинов/пунктов выдачи/офиса

Форма обратной связи

Отзывы

Отзывы есть на карточках товара

Все отзывы проходят модерацию

Ведется работа с негативными отзывами

Побуждайте клиентов оставлять отзывы о вашем магазине, работайте таким образом над репутацией в сети. Например, «Эльдорадо» дает бонусные баллы за каждый отзыв, оставленный на Яндекс.Маркете.

Оценить простоту поиска и перемещения по интернет-магазину можно, попросив знакомых или другую фокус-группу выполнить какое-нибудь целевое действие на сайте, например, найти и купить определенный товар. Кроме того, ошибки в навигации можно заметить, анализируя поведенческие показатели в Яндекс.Метрике.

Присутствует корректно настроенное навигационное меню «Хлебные крошки»