71,4 тыс подписчиков

Инструкция: как вернуть деньги при ошибках банкомата

10 января 202310 янв 2023

1234

7 мин

Оглавление

Банкомат не выдал деньги
Банкомат выдал больше или меньше денег, чем нужно
Банкомат принял деньги, но не зачислил их на счёт

Рассказываем, как быть, если банкомат забрал карту, не выдал наличные или не зачислил деньги на счёт.

Банкомат не выдал деньги

Устройство может не выдать деньги по разным причинам. С некоторыми можно разобраться быстро, остальные потребуют времени и терпения.

🟢 В банкомате нет денег. Сумма, которую вы запросили, слишком большая для этого устройства. В этом случае банкомат не выдаст деньги, но отдаст карту и не спишет средства со счёта.

Решение: найти другой банкомат и снять наличные там.

🟢 Банкомат работает медленно. Если устройство выдало чек и карту, деньги ушли со счёта, но ещё не появились в лотке для выдачи наличных — возможно, банкомат просто «тормозит».

Решение: подождите несколько минут возле банкомата. 🔴 Если вы уйдёте раньше и кто-то другой заберёт деньги, банк не сможет ничем помочь. Это считается кражей, а не ошибкой банкомата. Придётся писать заявление в полицию.

🟠 Купюры застряли в банкомате. Устройство может «зажевать» деньги. Они спишутся со счёта, но не появятся в лотке.

Решение: осмотрите банкомат и отсек для выдачи денег. Возможно, купюры получится вытащить самостоятельно. Если нет — переходите к следующему шагу.

🟠 Техническая ошибка. Сбои устройства — самая вероятная причина, по которой банк может списать деньги со счёта, но не выдать их через банкомат.

Решение:

Найти и записать (или сфотографировать) номер банкомата — он наклеен или написан маркером на лицевой или боковой стороне устройства.
Позвонить в банк, которому принадлежит банкомат. Номер, по которому следует звонить, обычно также указан на устройстве.
Следовать инструкции от оператора. Скорее всего, придётся составить заявление в банковском отделении — потребуется описать подробности (сумму, дату и время операции, номер банкомата, что устройство выводило на экран и как работало), приложить чек (если банкомат его выдал) и уведомление о списании средств (скриншот приложения или СМС-сообщения от банка либо справку из банка, которую можно попросить в поддержке).
Сообщить в банк, где оформлена карта — если банкомат принадлежал другой организации. Вероятно, там тоже придётся написать заявление.
Ждать. Банк всё проверит, изучит записи с камер наблюдения, проведёт инкассацию терминала и зачислит на счёт деньги, которые исчезли по ошибке.

Банкомат выдал больше или меньше денег, чем нужно

Из-за неисправности или ошибки во время снятия наличных банкомат может выдать неверную сумму. В любом случае придётся обращаться в банк.

🟠 Банкомат выдал больше денег. Кажется, что это приятная случайность. Но, увы, лишние купюры придётся вернуть.

Банк выявит ошибку при первой же инкассации банкомата, вычислит клиента с помощью видеорегистратора и записи действий устройства, а затем потребует возврата средств. Если клиент не вернёт лишние деньги сам, банк может списать разницу самостоятельно либо обратиться в полицию или суд.

Решение: свяжитесь с банком, которому принадлежит «щедрый» банкомат. Номер телефона банка указан на самом устройстве. Оператор подскажет, что делать дальше — например, отнести деньги в офис банка или положить на свой счёт, откуда банк спишет деньги сам. Важно получить подтверждение от банка, что лишние деньги ему вернулись.

🟢🟠 Банкомат выдал меньше денег. Проверьте свой счёт: если там отображается та же сумма, которую выдал банкомат, но вы запрашивали больше — попробуйте снять недостающие деньги ещё раз или перейдите к другому банкомату.

Но если банк списал большую сумму, чем выдало устройство, придётся решать проблему.

Зафиксируйте всё: сохраните чек, где указана сумма выдачи, информацию из СМС или приложения банка о том, сколько денег ушло со счёта.
Найдите номер банкомата — он указан на наклейке или написан маркером на лицевой или боковой стороне устройства.
Позвоните в банк, которому принадлежит банкомат. Номер телефона обычно также указан на устройстве.
Следуйте инструкции оператора. Вероятно, придётся написать заявление в офисе банка.
Свяжитесь со своим банком, если снимали деньги в «чужом» банкомате. Возможно, он также попросит написать заявление.

Банкомат принял деньги, но не зачислил их на счёт

🟢 Банкомат забрал деньги без ошибок на экране. Если операция прошла как обычно, вероятно, деньги должны оказаться на счёте. На дебетовую карту деньги приходят моментально, а на кредитную — могут немного задержаться.

Решение: обязательно возьмите чек и подождите немного возле банкомата. Если деньги не появятся на счёте, запишите номер устройства и свяжитесь со своим банком. Оператор подскажет, нужно ли ещё подождать или стоит бить тревогу.

🟠 Банкомат забрал деньги, но на экране появилась ошибка/банкомат забрал деньги, но они не появляются на счёте дольше суток. В таких случаях следует заявить о неисправности в банк, которому принадлежит банкомат.

Вспомните все детали: дату и время внесения наличных, номер банкомата (его непременно нужно записать), какого номинала были банкноты и сколько штук, не попали ли в купюроприёмник посторонние предметы (например, скрепки или резинки). Сохраните чек, если банкомат его выдал.
Свяжитесь с банком — владельцем банкомата. Напишите заявление с требованием о возмещении убытков — так банк будет обязан быстрее разобраться в ситуации. Также можно потребовать от банка компенсацию из-за неправомерного удержания денег.
Сообщите о произошедшем в банк, где была выпущена карта.

Банкомат не вернул карту

🟢 Банкомат «съел» карту по ошибке. Устройство может медленно работать или задержать карту из-за временной ошибки.

Решение: нажмите кнопку «Отмена» на клавиатуре банковского терминала или отмените операцию на экране банкомата. Подождите.

🟠 Банкомат «съел» карту по уважительной причине. Устройство может задержать карту, если вы несколько раз ввели неправильный ПИН-код, совершили «подозрительную» операцию (например, пытаетесь снять все деньги со счёта), ваша карта скомпрометирована (к примеру, находится в стоп-листе по причине кражи или утери).

Решение: возьмите чек, который выдал банкомат. Там может быть написан код, который поможет банковскому сотруднику быстрее разобраться в ошибке. Затем позвоните в банк, которому принадлежит банкомат, и сообщите о произошедшем. Если потребуется, свяжитесь также с «родным» банком.

🟠 Банкомат «съел» карту из-за технического сбоя. Если банкомат завис, не реагирует на отмену операции или его экран совсем погас, нужно связаться с банком, которому принадлежит устройство.

Позвоните в банк по номеру телефона, который указан на банкомате.
Найдите номер банкомата — он указан на наклейке или написан маркером на лицевой или боковой стороне устройства.
Сообщите оператору банка о том, что случилось и как именно карта исчезла внутри банкомата. Сохраните чек, если банкомат успел его выдать. Следуйте инструкции оператора — возможно, потребуется написать заявление в офисе банка.
Позвоните в «родной» банк и заблокируйте карту. Затем её нужно будет разблокировать или перевыпустить.

Сроки решения проблем

В некоторых случаях банк может быстро справиться с ситуацией — например, если банкомат находится в отделении банка. Если банкомат стоит в торговом центре, а карта, которую вставляли в устройство, принадлежит другому банку, решение проблемы может затянуться. Вот сколько времени у банка есть по закону.

Проблема Срок решения Обращение в банк по поводу возврата средств и других ошибок банкоматов До 30 дней с момента получения заявления банком Обращение в банк по поводу проблем с банкоматом за рубежом До 60 дней с момента получения заявления банком Требование возмещения убытков (если банкомат задержал деньги) До 10 дней со дня предъявления требования]