На самом деле такая функция доступна уже сейчас, но ее пока блокируют из-за ожидаемой негативной реакции от покупателей. Россияне предпочитают общаться с живым сотрудником, а контакты с роботом их отпугивают.
При этом молчаливые кассы самообслуживания людям очень даже нравятся. Хотя еще пару лет назад в магазинах часто можно было услышать возмущения «я заплатил, а теперь еще и сами должен пробивать?»
КСО – убийца продавцов
Сейчас в Пятерочках уже навтыкали больше 10 000 КСО, и у покупателей есть выбор – отстоять в очереди, и чтоб все сделала продавец, или за минуту пойти и самому все отсканировать. Сегодня трафик в «Пятерочке», который предпочитает самообслуживание, составляет 39%.
За 22-дюймовым экраном спрятан процессор Intel и все спроектировано с заделом на будущие внедрения. Гарантия непрерывной работы – 5,7 лет. Более того, для большей надежности в системе вообще нет вентиляторов.
Голосовое управление – она из многих функций, которые планируется внедрять в КСО. Голосовое управление – это не просто «не забудьте предъявить карту лояльности и забрать чек».
Нет, сценарии сильно интереснее. Например, можно положить на КСО весовой товар и просто сказать вслух «яблоки». Они не просто бездумно занесут в чек, но и проверят камерами, а похож ли товар на яблоки.
Однако пока, увы, покупатели не очень готовы к голосовому общению с кассой — согласно внутреннему исследованию, таких лишь 5% от всех пользователей КСО. Но в X5 верят, что рано или поздно голосовые интерфейсы все же проникнут в нашу жизнь.
Камера – это еще один интерактивный элемент, который был встроен даже в самые первые версии устройства. В них встроена технология от Intel, которая работает по айфоновскому принципу распознавания лица.
Идея такая, что можно будет расплачиваться не карточкой или через QR-код, а прямо по скану сетчатки. Функция «оплата взглядом» уже доступна в нескольких сотнях магазинов сети, но пока это все еще пилот.
Основная загвоздка в том, что вся эта история создавалась в партнерстве со Сбером и, чтоб ей воспользоваться, придется иметь биометрию в базе данных банка. Лично мне эти костыли с передачей данных нашей замечательной зеленой конторе совсем не нравятся.
Спиртное без кассира. Частый барьер на КСО связан с идентификацией возраста. Без живого человека невозможно купить целый ряд товаров. Так вот, уже сейчас есть работающие решения – когда для верификации достаточно поднести права или паспорт к камере терминала.
Да, технически это уже давно решено, но, к сожалению, наши законотворцы заняты чем-то более важным и все никак не могут скорректировать устаревшие законы. Сейчас решение этой проблемы зависти только их желания.
Для пожилых. Если все обычные кассы заменить на КСО, то больше всех возмущаться будут пенсионеры. Удивительно, но КСО словно созданы специально для них. На экране цифры размером с голову, четко видна каждая позиция, все скидки и акции.
Никто не торопит, спокойно можно изучить итоговые значения. Что-то не нравится – тут же отменить. Не получится, что за кассой придется несколько минут щуриться в чек, чтоб разобраться в итоговом значении.
Более того, мало кто знает, но с выбранными товарами можно подойти к КСО и использовать ее в качестве прайс-чекера (да, на ней можно узнать цену не пробивая товара). Столь любимые у пожилых устройства не всегда легко найти в зале, а кассы самообслуживания сразу очевидно, где искать.
PS
Потеряют ли люди работу из-за развития технологий? Естественно. Так было во все времена, а современный прогресс идет особенно быстро. Стоит ли из-за этого расстраиваться? Давайте честно, все потенциально потерянные работы будут не из разряда «запуска космического корабля».
Одни профессии будут пропадать – другие возникать. Не место для страха. Наоборот, самая отупляющая рутина будет постепенно исчезать из наших жизней. Например, сейчас даже художники напряглись из-за того, что нейросети научились рисовать.
К счастью, довольно очевидно, что полностью их не заменить. Более того, они смогут использовать новые технологии в качестве инструмента, чтоб экономить время и становиться более эффективными. Понятно, что неизвестное слегка пугает, но без прогресса мы до сих пор так бы и ездили на конях.
