Преимущества цифровых технологий сегодня сложно переоценить. E-commerce стал неотъемлемым атрибутом жизни и помогает нам комфортно приобретать товары, оплачивать услуги и общаться с компаниями-продавцами. Уровень востребованности онлайн-канала продаж год от года растет.
«Ингосстрах» решил выяснить, насколько этот тренд проявлен в финансовом секторе. В октябре 2022 года аналитики компании совместно со специалистами Финансового университета при Правительстве РФ провели исследование на эту тему. Опрос проводился в 37 городах с численностью населения более полумиллиона человек. Результаты оказались неожиданными. Выяснилось, что в число самых востребованных онлайн-продуктов вошли не только готовая еда, продовольственные товары и бытовая техника, но и банковские услуги.
Анализ данных показал, что участники опроса имеют большой опыт в покупке финансовых продуктов (банковские — 78%, страховые — 20% ). Основная часть покупателей — молодые люди до 30 лет, имеющие высшее образование, а также россияне с высоким уровнем дохода. Страховые программы чаще всего покупают москвичи, петербуржцы и краснодарцы. Вам будет нетрудно догадаться, какая онлайн-страховка оказалась самой популярной. Конечно же, лидерство здесь держит е-ОСАГО, востребованное автолюбителями по всей стране.
44% россиян совершают покупки в сети часто или достаточно часто. Для этого они используют сайты компаний, а также мобильные приложения. Женщины активнее занимаются интернет-шопингом, чем мужчины, однако доля прекрасных дам не превалирует — их чуть больше половины в общем числе покупателей (около 56%). Если говорить о возрасте, то онлайн-аудитория — это обычно представители возрастной группы 18-30 лет (74%).
Россияне ценят возможность сравнить цены в онлайне и легко находить более выгодное предложение. 43% респондентов выбирают интернет-шопинг, потому что не нужно никуда ехать или идти, а также стоять в очередях — товары привозят на дом или в пункт выдачи. А некоторые продукты (например, страховые полисы) и вовсе доставляются мгновенно на адрес электронной почты.
Участники опроса выделяли и другие преимущества е-покупок:
- возможность найти уникальный товар,
- наличие отзывов других пользователей,
- отсутствие назойливого вмешательства продавцов,
- круглосуточный режим работы онлайн-магазино,
- широкий ассортимент.
Несмотря на то, что доля продаж страховых продуктов в общем объеме финансовых услуг пока невелика, динамика активности потребителей постоянно растет. Статистика «Ингосстраха» за 9 месяцев 2022 года показывает двукратное увеличение продаж страховых программ в интернете — через сайт и мобильное приложение IngoMobile. Такие итоги вполне понятны. Страховки стали более технологичными, а каналы их продаж — более удобными и быстрыми.
Сегодня подбор программы и ее оформление занимает минимум времени. Некоторые полисы (например, ВЗР) можно оформить буквально за пару минут.
Более того, страховые случаи по е-страховкам тоже можно урегулировать в онлайне. За указанный период «Ингосстрах» уже выплатил по таким каналам
4 млрд рублей компенсаций своим клиентам. И объемы этих выплат год от года будут только расти. Хотите оценить удобство е-полисов на себе? Сделать это можно прямо сейчас, перейдя на сайт или скачав IngoMobile.
СПАО «Ингосстрах» Лицензии ЦБ РФ на осуществление страхования: СИ №0928, СЛ №0928, ОС №0928-03, ОС №0928-04, ОС №0928-05 и на осуществление перестрахования ПС № 0928, выданные 23.09.2015 и ОС №0928-02 от 25.12.2019, все лицензии без ограничения срока действия.
