Кличка «Нумизмат»* приклеилась к Ивану* еще в школе, когда одноклассники узнали о его увлечении монетами. Прозвище было не обидным, и Иван даже гордился им.
К окончанию школы поводов для гордости стало больше – у парня собралась вполне приличная коллекция монет, и все последующие годы молодой человек активно ее пополнял.
Однажды Иван узнал, что в одном из банков можно купить серебряную монету из лимитированной серии, и, конечно, он такой возможностью воспользовался. Проблема заключалась в том, что внимательно осмотреть монету до момента покупки было практически невозможно: ее демонстрировал сотрудник банка из-за бликующей перегородки, да и сама монета была в пластиковом футляре, из которого ее не вынимали.
Но Иван все же решился на покупку: на сайте банка было указано, что монета – высшего качества.
Придя домой и внимательно рассмотрев свое приобретение, молодой человек обнаружил на монете дефекты, которые можно было увидеть, только при хорошем освещении. Он обратился в банк с просьбой заменить монету или вернуть деньги, но получил отказ. После этого Иван обратился к финансовому уполномоченному с просьбой обязать кредитную организацию вернуть потраченные на монету средства.
Однако, к сожалению, финансовый уполномоченный не смог помочь «Нумизмату», потому что, в силу закона, не рассматривает подобные обращения.
Ремарка финансового уполномоченного
В данной ситуации Иван не может считаться потребителем финансовых услуг. Банк выступает в качестве финансовой организации по отношению к гражданам при оказании финансовых услуг, например, при предоставлении потребительского кредита, открытии и обслуживании счета, обмене валюты и т.д. Только в этом случае гражданин, вступивший в отношения с банком, может считаться потребителем финансовых услуг. В случае Ивана банк просто продал ему монету (фактически выступил в качестве магазина), и спора относительно предоставления финансовых услуг между ними не возникло.
*Все имена изменены