Елена Валерьевна Задиран — врач-рентгенолог, специализирующийся в области проведения магнитно-резонансной томографии, медицинский директор, совладелец «Московских центров МРТ»
Представитель БТЛ: Елена Валерьевна, добрый день. Спасибо, что согласились на интервью. Расскажите, пожалуйста, как Вы стали врачом, как основали свой бизнес и стали владельцем аппаратов BTL.
Е. В. Задиран: Добрый день. Врачом я мечтала стать с детства, хотя мои родители не врачи, и причем я и в мединститут поступила не сразу, только со второго года, и изначально специализировалась на кардиологии, а уже потом, когда стала появляться диагностика, осваивала сначала КТ, позже МРТ. Можно сказать, я занимаюсь этим с истоков появления тяжелой диагностики в России, уже примерно 25 лет.
В 2016 году мы с Олегом Кошелевым открыли два центра МРТ на Нижегородской, на Мусы Джалиля. В конце 2017 года открыли еще один центр на Дмитровском шоссе, и уже в 2019 году открыли этот центр на Кутузовском проспекте. Основная наша деятельность – это МРТ и КТ, то есть тяжелая, серьезная диагностика. До этого самостоятельного вида деятельности мы также работали с Олегом над другим проектом, он получился весьма успешным, и мы поняли, что наш тандем приносит результат, решили открыть уже самостоятельный бизнес.
Так как уже много лет занимаемся тяжелой диагностикой, мы понимаем, что основные наши пациенты – это мировая статистика, порядка 80 % приходят с неврологической патологией и патологией опорно-двигательного аппарата.
Они все приходят к нам, чтобы правильно диагностировать свое заболевание, на сегодняшний день, пожалуй, это самый точный метод диагностики. Поэтому в наших центрах, помимо МРТ и КТ всегда есть неврологи, всегда есть ортопеды.
Что касается физиотерапии. Это была моя голубая мечта, все это время я говорила Олегу, что так хотелось бы физиотерапию, это хорошо и для пациентов, и для клиники.
Представитель БТЛ: То есть Вы раньше как-то были связаны с физиотерапией и хорошо понимаете, что она работает?
Е. В. Задиран: Конечно, ведь на сегодняшний день, практически у каждого человека можно найти какую-то патологию опорно-двигательной системы, и когда мы идем к неврологу, он всегда говорит, что хорошо бы на фоне медикаментозного лечения провести курс физиотерапии, мануальной терапии, ЛФК, то есть более полноценной реабилитации. Без этого сейчас невозможно, я это поняла уже давно и все время к этому стремилась. Когда мы получали лицензию для клиники на Дмитровском шоссе, то сразу сделали лицензию на лечебную физкультуру, мануальную терапию, реабилитацию, то есть мечта такая была давно.
Представитель БТЛ: Но там Вы так и не открыли кабинет для проведения реабилитации?
Е. В. Задиран: Нет, к этому, видимо, надо было еще созреть, подойти более грамотно. И вот с открытием следующего центра, появились избыточные площади, мы были готовы морально, начали про это узнавать у наших коллег, встречаться, общаться. Давно знаем Кадышева Марата (прим.: Физиотерапевт клиники «Чудо доктор», г. Москва) и вот однажды поехали к нему узнать подробности о его деятельности, как строится отделение реабилитации и увидели это чудесное оборудование фирмы BTL. Мало того, что оно внешне так привлекательно, радует глаз и врача, и пациента, все компактно, красиво, а когда мы узнали о программах, где навигация по частям тела позволяет индивидуально подобрать настройки, нам это безумно понравилось. Стали узнавать подробности про компанию BTL, познакомились с менеджерами и конечно, было особо приятно, что нам подсказали какие аппараты наиболее востребованы, дают хороший эффект от лечения, сориентировали нас, провели обучение. Это было для нас очень важно.
Мы приобрели это оборудование, чему очень рады. К нам пришли замечательные врачи. Например, Никольский Константин Валерьевич у нас доктор медицинских наук, человек, который всю свою жизнь работает в реабилитации, последние 10–15 лет работает с командой наших паралимпийцев, травматолог-ортопед, физиотерапевт, реабилитолог, прекрасный человек, очень полюбили его пациенты. Главное, он доволен оборудованием.
Представитель БТЛ: Он к Вам пришел до того как появились аппараты BTL?
Е. В. Задиран: Нет, как раз это совпало с их появлением у нас. Сам центр работает с 2019 года, у нас и тогда были неврологи, ортопеды, а вот уже Ваше оборудование появилось осенью 2022 года. Как раз Никольский К. В. нам подсказал, что аппарат УВТ лучше взять фокусированный, это хорошая история для пациентов, дает замечательный эффект. Изначально, мы приобрели радиальный, и компания BTL любезно, без каких-либо вопросов, с небольшой доплатой заменила нам аппарат на фокусированный.
Представитель БТЛ: Возможно, стоило приобрести и радиальный и фокусированный аппараты?
Е. В. Задиран: Вы знаете, да. На обучении нам говорили, что лучше иметь оба аппарата, что они хорошо дополняют друг друга, все честно, нам озвучили, но мы решили начать с более бюджетной радиальной технологии. Все приходит с опытом и когда пришел Никольский К. В., он объяснил нам разницу, объяснил почему нам больше подойдет фокусированный аппарат, мы обратились в BTL и за пару дней нам поменяли аппарат на фокусированный. Все было настолько лояльно и оперативно, у нас остались только самые приятные впечатления.
Также недавно мы взяли второго врача, физиотерапевта, невролога из династии врачей. Таким образом планируем поднимать эту службу.
Хочу сказать, имея возможность качественно диагностировать патологии, имея неврологов, физиотерапию, мануальную терапию, у нас появилась возможность качественно и полноценно оказывать услуги нашим пациентам, и как следствие все наши пациенты остаются очень довольны и благодарны нам за это. На днях общалась с одной нашей пациенткой, она говорит: «Надо же, я сюда вползла». Я лично видела, как это было, поэтому запомнила, а потом смотрю, она идет по коридору такая расправленная, уверенной походкой. Говорю: «Рада Вас видеть здоровым человеком», она отвечает: «Вы меня спасли, как здорово что здесь у Вас я смогла получить комплексные услуги от диагностики до лечения». Мне как врачу это приятно, и я очень рада, что у нас получается по-настоящему помогать нашим пациентам.
В общем, вот так мы к этому пришли, вынашивали эту идею, боялись чего-то, а в итоге получилось как-то все легко и просто.
Представитель БТЛ: Как говорится, в нужном месте в нужное время. Все срослось: и врачи, и оборудование.
Е. В. Задиран: Именно, Вы абсолютно точно подметили. Конечно, мы хотим расширяться, сейчас немного окупим вложения и будем эту модель развивать.
Представитель БТЛ: Вы сказали у Вас четыре центра, все в Москве. Получается в других центрах есть диагностический кабинет, врачи, неврологи, и они перенаправляют пациентов в этот центр, где есть физиотерапия?
Е. В. Задиран: Так и получается. Этот кабинет мы загружаем пациентами из всех наших центров. У нас на ресепшн работают очень грамотные администраторы, которые качественно предоставляют информацию пациентам. У нас грамотные врачи-неврологи на местах, которые направляют пациентов, объясняя насколько качественное лечение можно получить, если пройти сеансы физиотерапии. Более того, врачи, которые принимают у нас здесь и работают с физиоаппаратами, выезжают в наши другие центры для консультаций, совместных приемов. Таким образом, наши пациенты очень замотивированы на приезд к нам на процедуры, даже с отдаленных районов Москвы. Да, мы очень переживали вначале, сможем ли загрузить кабинет, аппараты, врачей, поедут ли пациенты. Оказывается, поедут. А чтобы лучше понимать из каких центров к нам сюда приезжают пациенты, мы помечаем их разными цветами в программе, и сейчас это, конечно, радуга (смеется).
Представитель БТЛ: Правильно ли я понимаю, что на текущий момент одновременно ведет прием только один врач?
Е. В. Задиран: Да верно, они принимают по очереди в разные дни.
Представитель БТЛ: Как Вы продаете услуги на аппараты? Это пакетное предложение или пациент платит за процедуры на отдельной зоне?
Е. В. Задиран: У нас есть и комплексы, как вы говорите, пакеты услуг, у нас есть и единичные услуги. Вообще вся информация есть на сайте и когда пациент звонит он попадает на наших администраторов, которые прямо заточены на то, чтобы разговаривать с пациентом. Когда пациент выходит с МРТ или КТ, у него часто уже есть рекомендация врача рентгенолога обратиться, скажем, к неврологу, травматологу-ортопеду и т. д., на стойке ресепшн ему также дополнительно сообщат об услугах центра, подскажут стоимость, запишут на прием. Иногда надо подождать всего пять минут, иногда чуть дольше, чтобы попасть на прием к врачу ортопеду или неврологу, то есть сразу после диагностики. А уже врач подробно расскажет какое лечение необходимо пройти, чтобы это было эффективно.
Представитель БТЛ: Как к Вам приходят пациенты? Их кто-то направляет или они сами понимают, что стоит начать с диагностики?
Е. В. Задиран: Думаю, больший процент приходят сами. Все-таки МРТ сегодня, это такая медицинская услуга, куда пациенты идут сами. Они, к примеру, звонят и говорят, у меня постоянно сильно болит голова, не знаю, что делать, но для начала хочу сделать МРТ головного мозга, или боли в шее, или боли в руке, все потому, что на любой консультации врач все равно запросит сначала диагностику. Иногда сложно определить зону, где именно болит, потому что болеть может в одном месте, отдавать в другое место, хорошо у нас здесь грамотные врачи и работают сообща, кроме того у нас есть пакеты на МРТ, когда пациент может сделать несколько зон дешевле, чтобы диагностировать патологию максимально точно и потом уже не делать дополнительные снимки. Ну и конечно есть пациенты, которые приходят по направлению от своих врачей.
Представитель БТЛ: Вы приобрели несколько самых дорогостоящих наших аппаратов. При этом многие наши клиенты начинают с малого, например берут недорогие технологии, скажем низкоинтенсивные методики: ультразвук, электротоки, лазер, магнит или берут один аппарат, например, УВТ, и начинают популяризировать эту технологию у себя в клинике, к тому же УВТ – методика понятная в том числе и для пациентов. Они приходят и говорят, у меня пяточная шпора, знаю, что помогает УВТ, у Вас он есть, сделайте мне, пожалуйста, процедуру. А вот высокоинтенсивный магнит или лазер, это же непонятно. Надо суметь объяснить, что это, для чего и каким будет эффект. Что Вы думаете по этому поводу?
Е. В. Задиран: Мы следим за технологиями, понимаем, что медицина развивается и не стоит на месте, и понимаем что на смену низкоинтенсивным методикам приходят высокоинтенсивные методики, то есть более мощные аппараты, которые дают более быстрый эффект от лечения, буквально за несколько процедур, и я не вижу смысла этим не пользоваться. Наша установка такая – пользоваться только самыми передовыми технологиями, если мы и планировали что-то приобретать, то только новые, продвинутые технологии.
Конечно, мы изучали оборудование разных производителей и BTL в том числе, хоть компания BTL и была на слуху, мы довольно тщательно подошли к выбору и когда решились, у нас уже не было сомнений. И поскольку подавляющее большинство наших пациентов — это люди с неврологической патологией, заболеваниями опорно-двигательной системы, то мы и выбирали технологии SIS, HIL и фокусированную УВТ. И уже на обучении, когда врач нам рассказывал, как все это комбинируется, каким получается эффект, более того, у меня был поврежден и болел палец и мне его практически сразу реанимировали. В общем, мы лишний раз убедились, что сделали правильный выбор.
Представитель БТЛ: У Вас есть мануальные терапевты?
Е. В. Задиран: Да, конечно, несколько человек
Представитель БТЛ: У нас для них есть TR-технология (направленная контактная диатермия), знаете такой аппарат?
Е. В. Задиран: Планируем его приобретение в перспективе, очень хотим, как только окупятся вложенные средства в реабилитацию. Также очень надеемся, что у нас появится пятый центр, с большими площадями, чтобы расширить физиотерапевтическое направление, сделать зал ЛФК. Сейчас ищем помещение.
Представитель БТЛ: Что Вы думаете о концепции 4Т, 5Т, когда аппараты используются в комбинации, насколько для Вас это понятно, применимо, или это чистый маркетинг?
Е. В. Задиран: Уверена, что только в комбинации и есть максимальный эффект от терапии. Именно с этим прицелом мы покупали оборудование и с этим прицелом сделан наш прайс.
Кроме того, мы все пробуем на себе, за столько лет практики, я абсолютно убеждена, что комбинация методов, а не какой-то один аппарат или методика могут быстро, результативно помочь пациенту. Если бы я с этим не сталкивалась сама, не пробовала, не знала, конечно, мы бы действовали как-то иначе, а не покупали такой набор аппаратов и, наверное, не выстраивали бы так услуги по реабилитации и физиотерапии.
Представитель БТЛ: Вы сталкивались ранее с BTL?
Е. В. Задиран: Нет, но, конечно, Ваше оборудование на слуху, а вообще впервые, наверное, о BTL я услышала из мира кардиологии. Ваши аппараты функциональной диагностики тоже носят хорошую репутацию (улыбается).
Представитель БТЛ: Удивительно, потому что наша линейка функциональной диагностики пока не настолько широко известна, хотя мы очень стараемся ее продвигать, более известны GE, SCHILLER.
Е. В. Задиран: Я слышала про SCHILLER и про BTL в кардиологии!
Представитель БТЛ: Кардиология у Вас также имеется?
Е. В. Задиран: Да есть, но оборудование не BTL.
Представитель БТЛ: Вам приходилось обращаться в наш сервисный центр?
Е. В. Задиран: Пока, к счастью, нет, но уверена там все на уровне.
Представитель БТЛ: Мы стараемся, у нас и сервисные центры в разных городах по стране, и подменное оборудование на всякий случай имеется, и даже есть ремонт за 4 часа при самостоятельной доставке в сервис. Мы это направление активно развиваем.
Е. В. Задиран: Вот мы, кстати, работаем с PHILIPS по тяжелой диагностике, потому что у них сервис на высшем уровне, если что-то ломается, то мы простаиваем максимум одну ночь, потому что за ночь все вопросы решаются. Конечно, это крайне важно, ведь пациенты оплачивают пакеты услуг, им как быть?
Представитель БТЛ: Здорово, что все так. Желаем Вам только процветания, чтобы все получалось. Хорошо, что Вы понимаете важность этапа реабилитации. Не все понимают, что помимо диагностики пациенту важно и лечение пройти, и желательно здесь и сейчас, а не искать куда можно обратиться.
Е. В. Задиран: Конечно, только комплекс: и выявить, и проконсультироваться с врачом, тут же пройти курс капельниц, получить курс мануальной терапии, физиотерапии, и если человеку сразу стало легче, то он уже готов будет прийти и на следующий сеанс, и пройти курс.
Представитель БТЛ: Другие города планируете осваивать?
Е. В. Задиран: Нет, нет, хватает и Москвы (смеется).
Представитель БТЛ: Спасибо Вам огромное за уделенное время, что согласились на интервью. Удачи Вам и всего хорошего!
