Добрый день, дорогие друзья канала «Просто о сложном (юридические советы)»!
Сегодня наша тема - розничная купля-продажи товара, гарантия качества товара, права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, порядок возврата купленного товара, срок возврата, обмен товара, перечень товара, не подлежащего обмену и возврату – эти и другие вопросы, которые волнуют нас как покупателей, потому что каждый раз, когда совершается покупка, мы должны знать о своих правах и обязанностях.
Регулируется Гражданским кодексом РФ, Закон " О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1
Что такое договор розничной купли-продажи и форма его заключения.
По договору розничной купли-продажи покупателем является, как правило, гражданин, а продавцом только лицо (физическое или юридическое), которое осуществляется предпринимательскую деятельность.
К договорам розничной купли-продажи применяются положения законодательства, касающиеся регулирования заключения, исполнения и расторжения договоров розничной купли продажи.
Договор купли-продажи заключается в простой письменной форме, но не в виде оформления отдельного документа, а в виде документа, подтверждающего факт оплаты как - кассовые чеки, товарные чеки, накладные, квитанции, выдаваемые банками и др.
Предоставление покупателю информации о товаре.
При заключении договора розничной купли-продажи продавец обязан предоставить покупателю максимальное количество информации о товаре, то есть, о его свойствах, характеристиках, предназначении, правилах эксплуатации, правилах ухода и т.п.
До заключения договора розничной купли-продажи продавец обязан предоставить покупателю возможность наиболее подробно ознакомиться с товаром, его характеристиками, по возможности проверить его качество, особенности эксплуатации и т.д. В случае если покупателю не будет предоставлена такая информация, он вправе потребовать от продавца возмещения причиненных ему убытков в виду отсутствия у него информации о товаре. Например, если покупателю не будет предоставлена информация об особенностях эксплуатации товара, в результате чего он при использовании товара допустит ошибку при его эксплуатации, которая приведет к поломке товара, то вправе потребовать от продавца возмещения убытков, связанных с ремонтом товара.
В указанных случаях покупатель обязан доказать, что причиненные ему убытки возникли в связи с отсутствием у него информации, касающейся использования товара. Например, если помимо инструкции по эксплуатации бытовой техники продавец обязан предоставить дополнительную информацию о том, как использовать эту бытовую технику, например, особенность ее включения с малого режима на большой. При этом продавец, передав бытовую технику покупателю, забыл или умышленно не предоставил эту информацию, что привело к поломке бытовой техники. В этом случае покупатель вправе требовать возмещения причиненных ему убытков в связи с ремонтом бытовой техники.
Продажа товара с условием о его принятии покупателем в определенный срок.
В договор розничной купли-продажи в качестве условия может быть включено обязательство покупателя принять товар в определенный срок. Соответственно, если в договор розничной купли-продажи включено условие об отсроченном принятии покупателем товара, то до наступления этого срока продавец не вправе продавать этот товар другому покупателю.
При наступлении срока принятия покупателем товара, покупателю необходимо явиться в обусловленное договором розничной купли-продажи место для принятия товара или предупредить продавца об отсрочке принятия товара в виду того, что в срок принятия товара покупатель не имеет возможности его принять и просит перенести срок принятия товара на более поздний.
Такое предупреждение имеет очень важное значение для сохранения покупателем возможности принять товар, неявка может быть расценена продавцом, как отказ покупателя от принятия товара и, соответственно, от исполнения договора розничной купли-продажи.
Если продавец в связи с отсрочкой принятия товара покупателем понесет какие-либо дополнительные расходы, то эти расходы включаются в цену товара, который принимается покупателем с отсроченным периодом.
Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара.
Существуют способы розничной продажи товара, когда покупатель лишается возможности осмотреть товар до его передачи. Эти способы следующие:
-продажа товара по образцам - вид договора розничной купли-продажи, основанием для заключения которого является ознакомление потенциального покупателя с товарами, выставленными в месте продаже (как правило, это приобретение товара на ярмарках, выставках и иных подобных массовых мероприятиях).
-дистанционный способ продажи товара - вид договора розничной купли-продажи, который заключается в результате предварительного ознакомления покупателя с товаром, представленным в каталоге, на фотоснимке, при помощи средств связи и т.д. На сегодняшний день самым распространенным дистанционным способом продажи товара является продажа через интернет-магазины. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Об особенностях продаже через интернет-магазины будет отдельная статья.
Вышеуказанные виды договоров розничной купли-продажи считаются исполненными с момента доставки товара в место, указанное в договоре, или по месту жительства покупателя - физического лица.
Продажа товара с условием о его доставке покупателю.
Одним из условий договора розничной купли продажи может быть условие о доставке продавцом товара покупателю. Такое условие предусматривается в договоре розничной купли-продажи в случае, если предмет договора (товар) является габаритным, например, предмет мебели, бытовой техники и т.д. Если таковое условие включено в договор, то продавец обязан в срок, установленный договором, доставить покупателю товар.
Местом доставки товара является место жительства покупателя/иное место, указанное покупателем. Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения покупателю или его представителю, а также любому иному лицу, предъявившему документ, подтверждающий факт заключения договора и факт оплаты. Если конкретный период, дата и время доставки не определены, то продавец обязан доставить товар покупателю в разумный срок. Полагаю, что такой срок может быть установлен в десять дней либо две недели.
Цена и оплата товара.
Оплата товара осуществляется в соответствии с ценой, которую продавец объявил в момент заключения договора розничной купли-продажи. По существу это означает запрет в отношении продавца изменять цену в большую или меньшую сторону, Порядок оплаты товара зависит от условий договора розничной купли-продажи, касающихся оплаты товара:
-оплата товара в момент заключения договора розничной купли-продажи - оплата осуществляется единовременно способами, установленными в договоре розничной купли-продажи путем наличных либо безналичных расчетов;
-предварительная оплата товара - оплата полностью либо частично стоимости товара до его непосредственной передачи покупателю. В случае неоплаты товара продавец вправе признать такую неоплату отказом от исполнения договора розничной купли-продажи.
Рассрочка оплаты товара - внесение покупателем периодических платежей либо единого платежа в любое время способом, установленным в договоре розничной купли-продажи, в пределах периода рассрочки в соответствии с условиями договора розничной купли-продажи.
Обмен товара.
Часто складываются ситуации, когда покупатель приобретает товар, который ему не подходит по тем или иным параметрам (цвет, размер, модель и т.п.). В этом случае законодательство РФ предоставляет ему право обменять приобретенный товар на аналогичный, но подходящий ему по тем параметрам, которые ему необходимы.
Срок для обмена товара составляет четырнадцать дней.
Обмен возможен только в случае если предметом договора розничной купли-продажи явился непродовольственный товар, то есть, не продукт питания, поскольку обмен товара на аналогичный возможен только при условии, что товар, который покупатель желает обменять, не был в употреблении, то есть, все его качества, свойства и характеристики сохранились. Например, если предметом договора розничной купли-продажи явился предмет одежды, то обмен возможен при условии, что эта одежда не была ношена, порвана, протерта и т.д.
Если же продавец не сможет обменять покупателю товар, то покупатель имеет право потребовать вернуть уплаченную сумму за товар.
Существует группа товаров, обмен и возврат которых невозможен. Это перечень утвержден Правительством РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, действует до 1 января 2027 года.
-товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
-предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
-парфюмерно-косметические товары;
-текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длин;
-швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
-товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- мебельные гарнитуры бытового назначения;
-ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
-автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
-технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
-гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
-животные и растения;
-непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.
Права, предоставляемые покупателю в связи с передачей ему товара ненадлежащего качества иные, чем при обмене так как передача товара ненадлежащего качества - это нарушение условий договора купли-продажи. Поэтому в целом при передаче покупателю товара ненадлежащего качества, ему предоставляются следующие права:
-потребовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, то есть, предоставить ему товара, аналогичный приобретенному, качество которого должно соответствовать предъявляемым требованиям к такому качеству;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены - вычета из уплаченной покупателем суммы соответственно суммы, аналогичной качеству товара;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, то есть, приведение качества товара в соответствие с предъявляемыми к нему требованиями. На практике реализовать данное требование, на наш взгляд, является затруднительным, так как качество товара не всегда может позволить незамедлительно устранить недостатки, поэтому по желанию покупателя продавцу в таком случае может быть предъявлено и иное требование;
-потребовать возмещения расходов на устранение недостатков товара - данное требование покупатель может предъявить, если самостоятельно своими силами устранит недостатки качества товара и представит продавцу доказательства такого устранения с обоснованием требуемой взамен суммы.
Особенности предъявления вышеуказанных требований зависят от характеристик товара. Также покупатель вправе по своему усмотрению потребовать возврата уплаченной за товар суммы и отказаться от исполнения договора купли-продажи, то есть, вернуть продавцу товар с учетом его нормального износа, качество которого не соответствует предъявляемым к нему требованиям.
Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества.
Если покупатель требует замены товара ненадлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. Требования эти следующие:
1) при замене товара ненадлежащего качества:
если замена происходит на товар, который по цвету, фасону, размеру и иным признакам соответствует заменяемому товару (например, при замене сотового телефона на телефон, аналогичный по производителю, марке, размеру и т.д.), то разница в цене товара на момент заключения договора розничной купли-продажи и момента замены товара продавцу не уплачивается;
если замена осуществляется на товар, в целом аналогичный заменяемому, но по габаритам, модели, фасону и иным признакам отличается от заменяемого, то разница в цене между этими двумя товарами подлежит возмещению.
Разница же возмещается в зависимости от цены товара, то есть, если цена заменяемого товара выше, чем цена товара, передаваемого взамен, то такую разницу возмещает покупателю продавец, а если покупатель получает взамен товар, цена которого выше заменяемого, то он обязан возместить продавцу эту разницу;
2) при соразмерном уменьшении покупной цены учитывается цена товара на момент предъявления требования о таком уменьшении. Соответственно, сумма уменьшения цены будет зависеть от уровня качества товара, не соответствующего предъявляемым требованиям.
Оценку вправе осуществить сами продавец и покупатель по соглашению. Если таковое не достигнуто, то по решению суда.
Ответственность продавца и исполнение обязательства в натуре.
Ответственность продавца исполнить обязательства по договору розничной купли-продажи означает, что в зависимости от характера неисполненных обязательств продавец обязан их исполнить в натуре, то есть, таким образом, чтобы в конечном итоге покупатель получил товар в соответствии с договором розничной купли-продажи. Таким образом, исполнение обязательства по договору розничной купли-продажи в натуре означает:
-непосредственную передачу покупателю товара надлежащего качества;
-замену товара на товар надлежащего качества;
-замену товара по цвету, габариту, модели, фасону и т.д. соответствующего требованиям покупателя;
устранение недостатков качества товара.
При этом вышеуказанные обязанности продавец должен выполнить, не смотря на факт обеспечения исполнения таких обязательств, то есть, даже не смотря на факт выплаты покупателю неустойки, как способа обеспечения исполнения обязательств, а также возмещение
Гарантия качества товара.
В договоре может быть предусмотрено условие о том, что продавец гарантирует качество товара в течение определенного времени (гарантийного срока). Это качество товара в течение такого времени должно иметь место и в отношении комплектующих изделий товара. Например, если предметом договора купли-продажи является сотовый телефон с гарнитурой и зарядным устройством, то в течение гарантийного срока качество должно сохраниться не только у сотового телефона, но и у гарнитуры, и зарядного устройства.
Иными словами, продавец обязан передать покупателю товар со всеми его комплектующими, качество которого (которых) соответствует предъявляемым к нему требованиям и сохранится в течение гарантийного срока.
Начало течения гарантийного срока связано с моментом передачи товара покупателю, так как именно с этого момента покупатель приобретает возможность начать использовать товар по назначению.
В случае если покупатель, не смотря на передачу ему товара, не имеет возможности использовать товар по причинам, которые зависят от продавца, то гарантийный срок начинает течь только тогда, когда продавец устранит эти причины. Например, если в зимнее время был заключен договор купли-продажи, предметом которого явилось меховое изделие (шуба), на которую установлен гарантийный срок, но при этом покупатель не может ее носить, так как на ней требуется подшить рукава и полочки. В этой связи гарантийный срок течет только с того момента, когда продавец обеспечит подшивку этих рукавов и полочек и передаст готовое с использованию меховое изделие покупателю.
В случае если покупатель также лишен возможности использовать товар после его передачи из-за недостатков, которые были обнаружены, то гарантийный срок продлевается на весь период, когда он не мог быть использован из-за таких недостатков. Например, если предметом договора купли-продажи явился аэрогриль с установленным гарантийным сроком, у которого был неисправен нагревательный элемент, из-за чего покупатель был вынужден отдать его в ремонт. В этом случае если покупатель уведомил продавца, то гарантийный срок на время ремонта продлевается. При этом в целях подтверждения факта такого продления и ремонта продавца необходимо уведомить в письменной форме.
Надеюсь, дорогие друзья, статья окажется для вас полезной, дистанционные покупки через интернет в следующей статье. Подписывайтесь на мой канал, ставьте лайк, пишите о вашем опыте покупке/возврате/обмене товара, обсуждение приветствуется на канале.
