Двое дерутся, третий – не мешай. Такая народная мудрость совсем неприменима к руководителю, когда в коллективе возникает конфликт. И именно от его поведения во многом зависит, чем все закончится, какие будут складываться взаимоотношения дальше, насколько получится создать для сотрудников (а во многом и для клиентов) комфортную и рабочую атмосферу.
Руководителю стоять в стороне нельзя, нужно вмешиваться, гасить конфликт, создавать эффективную коммуникацию и командную работу всех сотрудников. Рассказываем, что делать пошагово и какие нюансы учесть в работе с конфликтами.
Конфликты. Как, почему и что из них может получиться
Конфликт – это несовпадение интересов, мнений, целей и методов их достижения людьми или их группами.
К нему могут приводить самые разные и даже совсем незначительные вещи:
- Неудачная или неуместная шутка;
- Искаженная информация;
- Поступки;
- Различия в целях и путях их достижения;
- Похвала, поощрение и новое назначение кого-то из членов команды или наоборот – сделанное замечание;
- Необходимость совместной работы сотрудников или отделов;
- Разные типы личности, темпераментов, характеров, привычек, которые затрудняют командную работу.
А еще есть подчиненные, с которыми трудно выстраиваются взаимоотношения. Такой человек обычно есть в каждой команде, а иногда и не один.
Интересно! По результатам соцопросов, 82% ссор среди коллег происходит по рабочим вопросам, 11% – из-за бытовых проблем, а 6% – из-за личных взаимоотношений.
На почве конфликтов возникают взаимные претензии и непонимание, обиды, враждебность, не ладится командная работа, игнорируются задачи и планы. Бывает, доходит до крайностей – взаимных оскорблений и даже драк.
Главное – страдают бизнес и пациенты, теряется доход, репутация компании и клиенты, эмоционально выгорают и уходят работники.
Подобная ситуация в рабочем коллективе сама по себе неприятна, но, прежде всего, – это признак неэффективного управления.
Обо всем по порядку. Начнем с того, какие действия помогут руководителю направить конфликт в конструктивное русло и оставаться на высоте.
Правила поведения руководителя в конфликте
Основа успеха – правильный настрой. Не стоит бояться конфликта. Да, это неприятно, но непонимание бывает даже в семье из двух человек. Ваша команда больше? Острых моментов не избежать!
Конфликт – это не всегда плохо. А некоторые управленцы идут еще дальше и говорят, что иногда противодействие даже желательно и может увеличить эффективность работы сотрудников, послужить стимулом для перемен и новых достижений. Главное – направить конфликт в конструктивное русло.
Интересно! В прошлом были свои методы решения конфликтов. Дуэли, войны или споры с привлечением философов и третейских судей. Некоторые методы удивляют. Так, у чехов истец и ответчик должны были вдвоем переплывать реку несколько раз. Утонувший признавался неправым.
Избежать конфликта не всегда возможно, но управлять им необходимо.
Пять простых правил для руководителя в конфликтной ситуации:
- Спокойствие, только спокойствие! Эмоции не дают разобраться в ситуации и принять верное решение;
- Сохраняем нейтралитет. Никаких оценок до того, как вы прояснили ситуацию. Поддержав одну из сторон, сделав выбор на основании личных предпочтений, можно усилить конфликт и потерять авторитет или сотрудника;
- Не ищем виноватых, ищем решение, которое подойдет всем, подтолкнет к компромиссу и работе на общую цель;
- Никаких разборок на публике и выяснения отношений. Приглашаем зачинщиков к себе и обсуждаем проблему тет-а-тет. Беседовать обязательно с обеими сторонами;
- Извлечь урок и принять меры, чтобы ситуация больше не повторилась. Изменить должностные обязанности, правила взаимодействия, графики и место работы – это и многое другое руководителю по силам.
Лучшая профилактика конфликтов – выстроить правильную рабочую атмосферу в команде. Об этом в деталях, практических кейсах и отработке на практике расскажем и научим на тренинге «Выстраивание взаимоотношений в коллективе».
Задачи курса – понять, как формируются рабочие взаимоотношения, что влияет на удовлетворенность персонала условиями труда. Три онлайн встречи и 8 часов работы с тренером научат руководителей среднего и младшего медицинского персонала, как:
- Сформировать команду из подчиненных;
- Создать и сохранить хороший климат в коллективе и командную работу;
- Урегулировать споры и потенциальные конфликты;
- Сохранить рабочую дистанцию с подчиненными и лидерство.
Тренинг проводится в онлайн-формате в удобное для вас время. Записаться и задать вопросы по ним можно по телефону: +7 (495) 023-61-62.
Насколько важна тема конфликтов на работе, говорят результаты исследования проведенного ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России:
А как часто у вас происходят конфликты между сотрудниками? Как получается их решить?