«Зачем нам CRM?». Этот вопрос задают мне руководители подразделений, директора и собственники бизнеса. Часто я сам задаю этот вопрос своим клиентам, чтобы понять текущие цели бизнеса перед выбором и внедрением CRM.
Немного статистики. В США более 90% компаний используют в своей работе CRM. В Европе - около 70%. В России же, по данным на 2019 год, CRM-система внедрена менее чем у 25% компаний. Если вы еще не в их числе, давайте разберемся, чем CRM может помочь бизнесу и лично вам.
1. Ваши продажи вырастут. Чего мы хотим от отдела продаж? Прибыли. Как ее увеличить? Больше продавать. Причем, желательно, не расширяя штата продавцов и не раздувая рекламный бюджет. C CRM это возможно: за счет автоматизации цикла продаж и управления задачами в реальном времени вы увеличите продажи на 5-15%. И это - на текущей клиентской базе компании. Заманчиво, правда?
2. Вы перестанете терять клиентов. Где ваши менеджеры хранят клиентскую базу? В ежедневниках, блокнотах, excel? В лучшем случае – пишут важную информацию о клиенте в поле "комментарий" в 1С. С CRM вы сохраните всю историю взаимодействий с каждым клиентом. Даже если ведущий менеджер внезапно уволится, его преемник с первого дня получит полную «базу знаний» о клиенте. А тот, в свою очередь, не будет выходить из себя, объясняя новичку оговоренные ранее условия работы и партнерские скидки.
3. Бизнес станет прозрачным. В CRM отражены все стадии продажи - что происходит в компании до, во время и после завершения финансовых отношений с клиентом. Вы сможете проанализировать финансовый результат и спрогнозировать его на будущие периоды. По сути, вы переходите от управления черным ящиком Отдела продаж к прозрачным бизнес-процессам, а значит – к отслеживаемым и прогнозируемым результатам.
4. Вы сократите издержки. Кажется, что дорогостоящее внедрение CRM – это не про сокращение издержек, а напротив – лишние расходы, которые не окупятся годами. Но давайте разберемся, что вы получите взамен. Время – деньги: изучив истинную себестоимость продаж и сервиса, вы быстро поймете, как оптимизировать бизнес-процессы и сделать коммуникации с клиентом дешевле. Помимо того, вы сможете выставить прозрачные KPI для продавцов, которые будут мотивировать их на продажи. А рассчитав ROI маркетинга, оптимизируете расходы на продвижение.
5. Вы обойдете конкурентов на несколько шагов. Любая компания, внедрившая CRM, обгонит вас по скорости клиентских процессов и низкой себестоимости продаж и сервиса. Подумайте, может стоит самим стать лидером эффективности и оставить конкурентов позади?
6. Вы займете свою долю рынка. Вы нашли свободную нишу, свой «голубой океан»? Срочно займите его - конкуренты не дремлют! Побеждает тот, кто ближе – тот, кто «знает клиента в лицо» и быстрее всех реагирует на его потребности. Да, вы уже догадались - это можно сделать с CRM.
7. Вы освободите себе время для жизни. Согласно исследованиям, руководители компаний работают сверхурочно от 12 до 18 часов в неделю… Запустите у себя в компании автоматизированные клиентские процессы в CRM – освободите свое время для жизни!
