Перед началом сотрудничества заказчик часто запрашивает коммерческое предложение. Оно помогает человеку понять, что и за какую цену ему предлагают. Потому что одни просят 5 тысяч рублей и обещают обогнать по охвату MDK. А другие запрашивают 50 тысяч и предлагают 10 тысяч уникальных посетителей. Поэтому возникает вопрос: “А за что плачу?”. На этот вопрос и должно ответить коммерческое предложение. SMMplanner разобрался, что это такое и как правильно его составить.
Коммерческое предложение (КП) — метод общения с партнерами. Задача инструмента — кратко и емко объяснить клиенту, почему именно вы должны продвигать бренд компании в социальных сетях. КП делят на «холодное» и «горячее», как и в других методах продаж.
«Холодное» предложение не обращается к конкретному человеку и его проблемам, информация в нем содержится общая и больше похожа на рекламный буклет. «Горячее» КП, его также называют «персонифицированное», формируется для определенного клиента. Чтобы его создать, нужно проанализировать сообщества и продукт покупателя, найти проблемы и предложить способы их решения. В этом материале подробно расскажем, как составить «горячее» предложение.
Обычно коммерческое предложение по SMM составляется после просьбы клиента. Но если вы начинающий специалист, то можно найти интересные проекты, проанализировать их и подготовить КП для конкретных брендов.
Семь признаков КП, которому можно доверять
- Видно, что проект проанализировали. Перед тем, как составить КП подробно изучите сайт и сообщество бренда, определите целевую аудиторию, какие проблемы в ведении сообщества существуют, опишите возможные пути решения.
- Понятно, что изучили конкурентов. Посмотрите, как работают сммщики конкурентов. Выделите их слабые и сильные стороны, покажите примеры в КП. Поищите кейсы прямых и косвенных конкурентов, когда развитие сообщества или конкурсы помогли увеличить продажи продукта.
- Приведены ошибки ведения сообщества. Этот пункт частично пересекается с первым, но это действительно важно. Иначе непонятно, зачем нужны ваши услуги. Если официального представительства в социальных сетях у компании нет, опишите плюсы SMM и расскажите о кейсах других компаний, не обязательно конкурентов. Приведите статистику по различным платформам. Один из сервисов, который предоставляет открытую статистику по сайтам, LiveInternet. Информацию об аудитории социальных сетей также предоставляет Brand Analytics.
- Не содержит непонятные обороты и метафоры, не перенасыщено терминологией. Любые понятия объясняйте сразу, в том числе что такое SMM.
- Указа итоговая цена и детальная схема расчетов. Например, оформите в виде таблице список услуг, которые вы предлагаете и ценник каждой из них.
- Результат и объем работы измеримы. Расскажите, что входит в ваши услуги, какой результат получит клиент и сколько продлится ваша работа. Обязательно обозначьте KPI, по которым вместе с заказчиком вы оцените эффективность продвижения.
- Не гарантируйте успех на 100%. Никто не может обещать идеального результата, даже успешные специалисты. Продвижение сообщества связано с работой с людьми, поэтому никогда нельзя исключать человеческий фактор. Вы не можете знать, как поведет себя аудитория.
Что не нужно писать в КП?
Не пишите тираду о достижениях. Не прикладывайте ксерокопии дипломов и наград. Не нужно рассказывать о нелегком пути вашего развития и описывать свой путь успеха. Если попросят — пришлите. Но вряд ли это интересно заказчику. Ему важно знать, что он получит в результате и сколько денег заплатит.
Избегайте технические аспекты. Не рассказываете о тонкостях настройки таргетированной рекламы. Не описывайте схему работы биржи «ВКонтакте». Просто опишите плюсы и минусы каждого из способов — всё, что нужно знать клиенту. Не перегружайте человеку мозг.
Не используйте канцелярит и шаблонные фразы. Пишите максимально просто и живым, обыденным языком. Например, после составления КП посмотрите на него через призму «Главреда». О том, как писать тексты мы рассказали в Про штампы и канцелярит.
Не заполняйте текст общей информацией о клиенте. О себе он знает больше, чем вы. А как увеличить продажи с помощью социальных сетей, клиент хочет узнать от вас.
Не перехвалите заказчика. Не рассказывайте, какой он молодец и что вам будет приятно с ним работать. И вообще «это огромная честь сотрудничать с вашей компанией». Оставьте это для мамы.
Не запугивайте. Ни в начале, ни потом не говорите заказчику, что без ваших услуг он не сможет дальше жить и его бизнесу придет конец. Такой негатив найти заказчиков не поможет.
Как оформить КП?
Оформить предложение в виде презентации в pdf-формате будет лучшим решением. Данный формат удобен и открывается на любом устройстве. Вы не знаете, где клиент прочитает ваше предложение, поэтому ему должно быть удобно ознакомиться с ним с мобильного и телефона.
Составьте заголовок с цифрами. Мы живем в эпоху информационного стиля. Всех интересуют факты и только они. Например, «увеличим количество подписчиков на 30%». Однако заголовок не должен быть баснословным и в тексте вы должны рассказать, как и за сколько выполните обещание из заголовка.
Подготовьте текст, который ответит семи требованиям из пункта выше. Опишите проблемы и сроки их решения. Укажите ценник и установите KPI. Учтите информацию, о которой вас просил рассказать клиент при общении (если вы знакомы, конечно). Опишите выгоды, которые получит клиент.
Оставьте в конце контакты: имя, номер телефона, email и другие способы с вами связаться.
И визуализируйте все, что можно. Если вы приводите статистику, используйте инфографику. Один из популярных сервисов Infogr.am — простой и удобный инструмент, чтобы создать интерактивную инфографику. Существует Visual.ly, которые содержит бесплатные темы и примеры оформления, которые отсортированы в библиотеке проекта. Google Charts помогает визуализировать статистические данные в виде графиков и диаграмм. И сводите информацию в таблицы. Посмотрите на КП и спросите себя: «А дочитал бы до конца это я? Купил бы я эту услугу?».
И что в итоге?
Основная задача КП — привлечь внимание клиента и заинтересовать его. Коммерческое предложение рассказывает, какие ошибки вы нашли в ведение сообществ, как предлагаете их исправить и сколько вам нужно заплатить (это, пожалуй, самое важное). У предложения должен быть продающий заголовок, краткий и лаконичный текст. Адресуйте предложение конкретному лицу. Чтобы удержать внимание, делите текст на абзацы через 4-5 предложений, применяйте подзаголовки, используйте графику. И самое главное — решите проблему клиента.
