Почти все из нас в силу ряда причин были вынуждены пользоваться услугами почты России.
Почта России- это государственная компания, оператор российской государственной почтовой сети. Почта России есть почти в каждой деревне. В некоторых случаях отправка документов возможна только почтой России. Почта России существует давно со всеми вытекающими отсюда последствиями. В настоящее время на почте России можно не только отправить письмо и получить посылку, а еще и приобрести продукты первой необходимости.)
Описываемая история довольно банальна и распространена. Посредством почты России была отправлена посылка с наложенным платежом. Получатель посылку принял, деньги оплатил, а до отправителя посылки, получателя средств, соответственно, деньги не дошли. На форумах немало обсуждений подобных ситуаций, и не все заканчиваются успешно для отправителя и получателя средств. В рассматриваемом случае, регулярно разыскивали деньги, но особенность в том, что по одному переводу, после подачи нескольких претензий на розыск отправления, почта России вообще отказалась принимать претензии и выплачивать полученную сумму. Сумма не большая – 1 800 рублей, но зачем кому-то дарить даже такие деньги.
Ситуации, когда деньги, полученные за посылку от получателя, не доходят до отправителя, бывают, и для подобных ситуаций предусмотрена специальная форма, которую можно заполнить на сайте и отправить через него же, или распечатать и отнести в любое почтовое отделение.
В течение 30 дней его должны рассмотреть и принять меры. Если с первого раза не получается, то можно попробовать еще раз. По опыту- писать письма на электронные адреса, которые можно найти на сайте почты https://www.pochta.ru/ не имеет особого эффекта. Ходить в отделения и скандалить- тоже, так как у почты не простая структура, и понять кто и за что отвечает в данной конкретной ситуации, довольно не просто. А на местах никто не будет проникаться вашим вопросом и пытаться найти варианты решения, особенно, когда стоит очередь из 10 человек. Обычно предлагают отправить заявление на розыск, принимают его и нужно ждать. Оперативно почта России не отвечает, это нужно понимать, если вообще ответит, конечно.
По опыту, почта России получает оплату за посылку и зачисляет их на расчетный счет неделю- две, три. Если денег нет месяц- можно спокойно отправлять заявления на розыск. И ждать.
Обычно происходит следующий сценарий- отправляется заявление, через интернет, приходит письмо с регистрацией и номером регистрации. Далее, может прийти ответ о том, что по данному обращению № … «Ваше обращение направлено для рассмотрения в соответствующее подразделение АО «Почта России»», и указывается региональное подразделение.
Некоторые регионы реагируют довольно оперативно, и буквально через несколько дней после направления в их адрес обращения, деньги поступают на счет. После этого обычно направляется ответ о том, что все хорошо и прекрасно, что деньги зачислены тогда то.
Никакой компенсации за пользование чужими денежными средствами и возмещения ущерба не производится, даже если написать претензию или заявление. Возможно, кому то и выплатили, нам такие случаи не известны.
По сути вопроса- посылка была отправлена 30.09.19, получена 05.10.19, деньги почтой России приняты. Через некоторое время была отправлена претензия. Ответа не последовало. Еще одна. А нужно отметить, что в письме, в котором приходит сообщение, что ваше сообщение зарегистрировано, не указано, какое именно сообщение, и нужно как то помечать к чему оно относится, особенно когда претензия не одна. Таким образом, получилось, что отмеченной оказалась только одна, от 14.02.20 г.
На нее ответа не последовало. Время шло, денег не было. Обнаружили в мае 2020, что до сих пор нет оплаты. Отправили еще одну претензию. Через пару дней приходит ответ- что срок рассмотрения претензий составляет 6 месяцев, и по состоянию на текущий момент истек, и поэтому претензия не может быть принята к рассмотрению.
Направляется ответ, в котором подробно расписывается, что ранее по этому отправлению были направлены претензии, которые не выходили за рамки 6 месяцев, и на них не поступило ответа вообще. В качестве примера приводится претензия от 14.02.20, так как только по ней сохранили номер. На этот ответ приходит ответ, от того же исполнителя. «Ранее Вами было подано обращение с аналогичным вопросом, …ответ был направлен …».
Типа послали. Деньги, которые почта России приняла аж 05.10.19г., она не перечислила получателю. Забрала себе. Причем за то, что почта принимает чужие деньги, она берет плату, по тарифам, размещенным на официальном сайте, сумма за прием платы за сумму 1 800 рублей составляет 162 руб. – то есть 9 % от суммы. За объявленную ценность (а иначе посылку с наложенным платежом не отправить), тоже берется оплата- в рассматриваемом случае это было 64,8 руб. Итого, за то, что отправили посылку с наложенным платежом, почта взяла оплату в сумме 162+ 64,8 = 226 руб. А это уже 12,6 %. Не мало, на наш взгляд. Не путайте с услугами по доставке- они идут отдельно, в данном случае это было 241 руб. Итого с посылки, за которую получатель должен был получить 1 800 руб., почта России получила 162+64,8+241 = 467,8 рублей. Причем она их получила сразу, при оказании услуги. А деньги, 1 800 рублей, до получателя не дошли.
Вообще, это все выглядит таким образом: почта России принимает платеж, который не доходит до получателя. Получатель начинает, согласно регламента почты России, направлять претензии с приложением необходимых документов. На претензии почта России не отвечает. По истечении 6 месяцев, исполнитель от почты России- руководитель группы по работе с обращениями А.Н. Евдокименкова, находящийся по адресу Москва, Варшавское ш., д. 37, отвечает, что претензии по данному отправлению больше рассматриваться не будут, так как срок на рассмотрение- 6 месяцев- закончился. Согласно ФЗ «О почтовой связи» от 17.07.1999 N 176-ФЗ ст 37.
На уточняющую претензию Евдокименкова отвечает в духе- ответили уже, что еще надо. А банально нужно получить свои деньги. Которые почта России держит у себя 9-й месяц.
Мы первый раз столкнулись с ситуацией, когда почта России не то, чтобы просто придерживала чужие деньги, а вообще отказалась их выплачивать. Известны случаи, когда почта выдавала деньги и через год.
Создается впечатление, что в условиях пандемии, и у почты России наступили не лучшие времена, и она присваивает чужие деньги, прикрываясь ФЗ «О почтовой связи» , в надежде, что за маленькими суммами никто в суд не пойдет. А 5 старушек- рубль, как у классиков.
В стране экономический кризис, везде говорят о поддержке бизнеса и населения, а государственная компания- почта России принимает чужие деньги, но их не выплачивает, а забирает себе!
Есть еще один момент, посылка была получена в Москве, и деньги, соответственно, получены в Москве. И исполнитель от почты России, судя по адресу, находится в центральном офисе почты России в г. Москва, Евдокименкова А.Н. Вероятно, в Москве ту сумму, о которой идет речь ( 1 800 рублей) , и за деньги то не считают, и руководитель Евдокименкова, имея доходы отличные от доходов операторов в отделениях, про которые ходят анекдоты, не посчитала нужным снизойти до ответов по претензиям по розыску такой незначительной суммы, протянула сроки и после, в 2 строки ответа, послала получателя подальше.
На этом можно было бы остановиться, развести руками, проклясть почту России и забыть об этом эпизоде. Но мы решили, ради принципа, попробовать получить эту сумму. А возможно и возмещение вреда. Получатель и так ждал 9 месяцев, подождет еще).
Поскольку, почта России не отреагировала ни на одну претензию (получателями были все известные на сайте почты адреса), будем обращаться в другие инстанции. Начнем с Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.
Продолжение следует)
