Тут недавно имел неосторожность оплатить обучение через “Почтабанк”, давненько не сталкивался с таким прикольным сервисом, я бы конечно не связывался, но там у обучающей конторы с ними договор и условия вроде бы были самые выгодные! Но именно, что якобы самые выгодные!
Я являюсь клиентом “Сбера” и “Тинькофф”, и у них если возникают какие-то вопросы, то сейчас поддержка их решает довольно оперативно(сбой какой-нибудь технический и т.д.). Здесь машина времени отмотала обслуживание назад!
Сейчас в стране странное событие не имеющее себе равных-”самоизоляция”(почему не имеющая себе равных-потому что придумана, нет такого юридического термина, чтобы оградить государство от попыток граждан получить хоть какую-то помощь, ну пожалуй помимо штрафов).Я думаю, что в такой период дистанционные службы поддержки должны работать более интенсивно-оказывается не везде.
Но это все предыстория, перейду к сути. Поскольку я первый раз пользуюсь этим банком решил заранее посмотреть систему оплаты, у меня и в мыслях не было, что могут с этим возникнуть какие-то проблемы, я же не прошу отсрочки, каких-то каникул просто хочу внести ежемесячный платеж, казалось бы банк в этом заинтересован, посмотрел сайт-можно оплатить с карты другого банка , комиссия 1%, думаю ладно в банк сейчас не пойдешь есть риск заразиться. Перевожу деньги со сбера,приходит сообщение,что деньги с карты ушли, через какое-то время-снова сообщение, что деньги вернулись назад, проверяю баланс действительно вернулись, но 2% за туда-сюда “Почтабанк” честно снял (сбер же не может забрать с моего счета в почтабанке!). Понятно, что произошел сбой( забыл сказать это было 31.03),было где-то 10 вечера, я решил позвонить на общий 8-800 телефон-ждал больше 20-ти минут,оператор сослался на то, что все хотят оформить каникулы, ну думаю возможно, ладно. Изложил суть вопроса-оператор сказал, что уточнит и связь оборвалась. Больше я дозвониться не смог. В районе 23-х написал в чат- двадцать минут тишина, ну думаю уже поздно, завтра займусь. А на завтра этот телефон уже не работал. Написал в чат, в чате мне пытались рассказать, что сбоя у них не было, на вопрос кто перевел деньги с моего счета обратно в сбер ответить так и не могли, я к этому времени уже снова перевел платеж, поэтому они радостно докладывали, что деньги пришли, но на вопрос что с прошлым переводом так и не ответили, причем я одно и тоже писал несколько раз,переписывался часа четыре. Посмотрел еще- оказывается у них есть группа Вконтакте.Написал туда и опять: номер договора, что произошло, какие-то дежурные фразы, где-то дня через три переписки снова отфутболили в чат.
Я не могу только этим заниматься, поэтому переписка происходила дискретно. Дня два назад позвонил на единственно “живой” московский телефон-после минут 15-ти разговора меня ожидаемо отправили в чат.В чате отвечает только робот, просьбу связать с оператором-полчаса тишины. На сайте заполнил, форму, началась переписка по почте: тоже самое дежурные фразы, потом естественно-в чат. В чате робот. Хотя они мне доказывают, что отвечает оператор, может только на удобные вопросы? Написал снова мне прислали форму:
Для рассмотрения данного вопроса направьте, пожалуйста, на наш почтовый ящик info@pochtabank.ru следующую информацию:
- Параметр идентификации клиента: ФИО, дата рождения, номер телефона (привязанный к договору), договор, адрес электронной почты Клиента.
- Описание проблемы: предварительные действия, текст и код ошибки.
- Дата и время отображения ошибки.
Дополнительно:
- Скриншот/ фото экрана с ошибкой.
- Операционная система (Android, iOS, Windows Mobile), версия ОС.
С уважением,
Клиентская служба.
Почта Банк
Тел. 8 (800) 550-07-70
Звонок по России бесплатный
До этого я им все выслал , да и по фамилии они могут в базе посмотреть, у меня создалось впечатление, что у меня с ними разные “Почтабанки”. Но изоляция когда-нибудь закончиться, возьму в сбере распечатку, зайду в отделение, там то уже не отфутболить, сумма конечно маленькая, но теперь уже дело принципа.
Вот такое у меня получилось первое общение с банком, агрессивно рекламируемым по телевизору! Ребята достойные приемники почты России. Конечно может просто не повезло и именно в этот момент у кого-то из руководства банка не хватало на новую яхту ста рублей-не знаю.
