Вы часто спрашиваете нас о том, как работает фонд, как мы помогаем подопечным, принимаем пожертвования, отчитываемся перед государством, выбираем лечение. Поэтому мы решили собрать ответы на самые распространённые вопросы в одном месте, чтобы вы в любой момент могли заглянуть в наш гид и получить нужную информацию. В этом посте будет первая часть из четырёх таких ответов. Гид целиком мы опубликуем на нашем сайте позже. А пока читайте всё о пожертвованиях в фонд.
1. Почему фонд не принимает переводы на карту?
Переводы на карту часто используют мошенники. Это ненадежный и небезопасный способ. У фонда есть счёт, куда вы можете отправить своё пожертвование, в том числе и с карты. О других способах читайте здесь.
2. Сделал пожертвование, но пришло сообщение, что платеж не прошел. Мою карту/телефон/кошелёк взломали?
Всё в порядке. Даже самые надежные систему иногда дают сбой. Проверьте, правильно ли вы ввели все данные и повторите перевод.
3. По ошибке оформил ежемесячные пожертвования. Это теперь навсегда?
Ежемесячные или рекуррентные пожертвования можно отменить в любой момент. Для этого свяжитесь с нами любым удобным для вас способом – мы всё сделаем. После этого списания прекратятся.
4. Сделал пожертвование, но счетчик на сайте не изменился! Где мои деньги?
Пожертвования зачисляются на счёт фонда в течение 1-5 рабочих дней в зависимости от способа перевода. Это особенность платёжных систем. Ваше пожертвование обязательно дойдёт. Наберитесь терпения. Проверить ваш перевод после зачисления можно в разделе «Поступления».
5. Хочу помочь конкретному ребенку минуя фонд, как это сделать?
Мы не даём контакты родителей, чтобы защитить их от мошенников. Семьи иногда ведут частные сборы средств на покупку билетов, оплату расходов на проживание и так далее (фонд оплачивает только лечение). Вы можете найти информация о таком сборе в интернете. Но будьте осторожны, часто мошенники создают поддельные страницы реальных детей. Поэтому в таком случае вы действуете исключительно на свой страх и риск. Вы также вряд ли получите какой-то отчёт о расходовании средств, в отличие от перевода в фонд – мы отчитываемся за каждый рубль.
6. Пожертвовал один раз на номер 9112, фонд теперь всегда будете присылать мне СМС?
Мы будем присылать вам СМС несколько раз в месяц с отчётами и информацией о новых подопечных. От рассылки вы можете отписаться в любой момент. Просто свяжитесь с нами любым удобным для вас способом и назовите свой номер телефона.
7. Сделал пожертвование, как проверить, что оно дошло?
В разделе «Поступления» на сайте. Здесь нужно ввести свои данные. Информация о пожертвованиях обновляется по мере того, как средства поступают на счёт фонда. Это может занять от 1 до 5 рабочих дней.
8. Хочу пожертвовать конкретному ребенку, как понять, что моя СМС помогла именно ему?
Если вы отправляете СМС на короткий номер 9112, вам нужно написать нам в сообщениях сообщества в ВКонтакте или на email. Укажите последние 4 цифры номера, с которого было сделано пожертвование, сумму и фамилию подопечного. Мы найдём перевод в системе и направим его на сбор этого ребёнка.
9. Кому поможет мое пожертвование, если перевод делался не для конкретного ребёнка?
В таком случае средства пойдут на оплату лечения подопечного с самым срочным сбором.
10. Зачем нужно подписываться на рекуррентные пожертвования?
Ежемесячные пожертвования дают нам возможность планировать работу фонда, оперативно закрывать срочные сборы и развивать российскую медицину, приобретая для больниц необходимое оборудование.
11. Что такое «срочный сбор» и когда его объявляют?
Срочный сбор означает, что нашему подопечному помощь нужна как можно раньше и счёт буквально идёт на часы. Мы объявляем срочные сборы в зависимости от совокупности факторов, главным из которых является текущее состояние здоровья ребёнка.
12. Могу пожертвовать только 100 рублей в месяц, неужели эти деньги кому-то помогут?
Да. Фонд аккумулирует пожертвования и в результате вместе мы можем делать большие дела. Важна помощь каждого, любое пожертвование может изменить судьбу ребёнка.
Продолжение нашего гида уже на следующей неделе! Обязательно подписывайтесь, чтобы не пропустить важную информацию.