Может ли один специалист одновременно совмещать в себе функции брокера и риэлтора? Одинаково хорошо разбираться и в банках, и в объектах недвижимости?
Я считаю может. Если у него одна сделка в месяц.
⠀
Если же этого специалиста рекомендуют друзьям и знакомым, к нему косяком идут клиенты, сыпятся запросы на одобрение ипотеки и потребкредитов и нужно детальное сопровождение сделок вплоть до покупки недвижимости - поверьте, просто физически невозможно все успеть.
⠀
10 лет назад в банках не было вот этого синдрома “эстафетной палочки”, когда консультирует клиента один спец, заявку принимает другой, документы по сделке готовит третий, а выдает кредит и поздравляет - четвертый.
⠀
Было так: пришел к специалисту ипотечного отдела клиент, специалист его проконсультировал, потом принял от клиента документы, завел их заявку, вынес заявку на кредитный комитет. Пришло одобрение - специалист готовит документы по объекту и по сделке. В таком режиме реально выдавать 5-7 сделок в месяц.
⠀
Но у современных банков другие правила игры. Речь идет о десятках, сотнях и даже тысячах выданных ипотечных кредитов в месяц. Для таких оборотов нужны другие бизнес-процессы. Поэтому первое, что сделал Герман Греф в Сбербанке - разделил каждый этап работы.
⠀
К аналогичному решению пришли и мы, когда поняли, что на пути от одобрения заявки до покупки недвижимости при качественном сопровождении требуется слишком много сил и времени.
⠀
Если у тебя 1-3 сделки в месяц - можно успевать разбираться и в банках, и в квартирах, и при этом выдавать хороший уровень сервиса каждому клиенту.
Но когда этих сделок 10-15-20 - нужен другой подход. Какой?
⠀
Хороший риэлтор регулярно мониторит сайты недвижимости в поисках подходящих объектов, часами работает по телефону, чтобы не попасть на фейковые объекты, согласовывает время просмотра, ездит на показы квартир, регулярно выезжает на строящиеся объекты, чтобы понимать, в каком районе возводится очередная новостройка, из каких материалов, как это все выглядит на самом деле и соответствует ли информации, заявленной на сайте застройщика.
⠀
Риэлтор также занимается сбором и оформлением документов, умеет найти нужную информацию в гражданском и семейном кодексе, знает, как разговаривать с хмурыми тетеньками в паспортном столе и имеет в своем арсенале еще 100500 умений и навыков.
Ему некогда следить, какую акцию сегодня придумал Сбербанк и насколько изменились % ставки на ипотеку в ВТБ.
⠀
Для этого есть брокер.
Хороший брокер в теме каждого этапа сделки, знает нужных специалистов в каждом банке, знает, какие справки и где понадобятся, знает программы кредитования и их нюансы, так что быстро понимает, какая из них подойдет для того или иного клиента.
⠀
Брокер дружит с сотрудниками банка, наблюдает за изменением банковских программ и % ставок, следит за изменениями правил подачи документов. Например, хороший брокер знает, что изменилась форма 2-НДФЛ или процесс заверения трудовой и использует эти знания, чтобы подать в банк «правильные документы», что позволяет экономить время и энергию для других этапов сделки.
⠀
Наша задача - помочь клиенту получить одобрение ипотеки на максимально выгодных для него условиях. А затем мы его бережно передаем в руки своих риэлторов, которые уже занимаются подбором недвижимости и его покупкой. Мы при этом остаемся на связи, чтобы контролировать сделку до финала.
⠀
Что из всего этого следует?
Никакого VS нет. Риэлтор и брокер, как Чип и Дейл, усиливают и дополняют друг друга, когда работают в паре.
⠀
Соревноваться глупо, противостоять друг другу неэффективно. «Топить» друг друга просто не выгодно!