Походы в Сбербанк за оформлением финансовых продуктов в последние годы все чаще превращаются в поединки с оператором, в ходе которых приходится отказываться от различных платных услуг. По моим наблюдениям, если клиент пришел, например, оплатить счет за коммунальные услуги, то операция совершается быстро. Но если человек пришел оформить вклад, карту или получить консультацию по кредиту, то беседа с оператором может затянуться на добрых полчаса. В ходе контакта приходится отказываться от массы предложений потратить деньги здесь и сейчас (ну или соглашаться с ними).
История моего последнего похода в Сбербанк
Расскажу историю моего последнего посещения офиса Сбербанка. В банк я пришел, чтобы забрать новую карту взамен той, у которой истек срок действия. Карточка уже находилась в отделении, и ее получение занимает не более 10 минут. Я же провел в офисе банка около получаса. Все это время девушка-оператор активно предлагала мне дополнительные продукты. От некоторых ее предложений (которые требовали финансовых затрат) я отказался. С некоторыми согласился (чтобы не расстраивать девушку).
От чего я отказался
Скажу сразу, что у меня было 40 минут свободного времени, которое некуда было девать. Так что эта длительная беседа с оператором была для меня даже выгодна. Если бы я спешил, то вынужден был бы прервать поток предложений.
Однако тратить деньги на дополнительные услуги у меня намерения не было, и от части сделанных мне предложений я отказался. Например, я отказался от защиты средств на дебетовой карте. Почему? По этой программе страхуются риски, если преступники завладеют пин-кодом карты или снятыми с нее деньгами с применением угроз или насилия. Однако такие преступления совершаются достаточно редко. В большинстве случаев мошенники крадут деньги с пластика хитростью во время телефонных разговоров. А эти риски Сбербанк не страхует.
Отказался я от страховки своих обязательств по кредитной карте. При задолженности в 45 000 рублей за страховку надо было платить по 400 рублей в месяц. В случае моей смерти или получения мной инвалидности банк погасил бы долг по карте. Но я решил избегать эти риски другими доступными мне способами. Уменьшение дохода на 400 рублей вряд ли чем-то мне помогло (проще отдать кредит).
Отказался я от оформления страховки жизни и здоровья (от ожога, обморожения, укуса клеща и т.д.). Если я решу оформить себе страховой полис, то сначала изучу разные предложения на рынке. Странно было бы соглашаться на первое попавшееся «по дороге в булочную».
Отказался и от персонального предложения по потребительскому кредиту (потому что он мне не нужен).
С чем я согласился
Напомню, что все эти предложения мне были сделаны, пока шла выдача карты. По мере того, как я отказывался от предложенных продуктов, девушка-оператор грустнела все больше. Я знаю, что зарплата оператора банка зависит от количества проданных или подключенных клиентам услуг. Когда-то я и сам занимался продажами, поэтому решил хоть в чем-то пойти девушке навстречу.
Я согласился на сдачу биометрических данных (девушка сразу повеселела). Процесс сдачи биометрии совершенно бесплатный. Многие люди опасаются утечки своих данных, поэтому отказываются от этой процедуры. Лично я знаю, что данных обо мне у посторонних людей и без того достаточно. Только я как обычный человек мало кому интересен (разве что продавцам товаров).
Согласился я и на подключение автоплатежа коммунальных услуг. Активировав эту функцию мобильного приложения Сбербанка, человек перестает тратить время на оплату и не пропускает платежи по забывчивости. Услуга эта бесплатная. Я уже около года хотел воспользоваться данной опцией по своей инициативе, но все время откладывал на потом. Если бы не настойчивая девушка из банка, то не подключил бы ее до сих пор.
Чем меня не устраивает эта ситуация
Поход в Сбербанк напомнил мне посещение магазина бытовой техники или одежды с навязчивым продавцом-консультантом. Целью подобных консультаций чаще всего является не квалифицированная помощь покупателю в выборе оптимальной для него модели. Перед консультантом стоит задача продать такой товар, на котором больше заработает магазин. Покупателю же такая помощь приносит больше вреда, чем пользы. В итоге он может отдать свои деньги и приобрести не то, что нужно.
Так же и с походом в банк. Человек приходит в отделение, чтобы забрать бесплатную карту, а выходит из него с оплаченной страховкой. Причем наступление случаев, которые покрывает страховка, маловероятно. Но оплата за нее уже списана со счета.
Банки давно перестали быть учреждениями, которые переводят оплату за услуги и в которые обращаются за кредитами. Они разработали огромное количество дополнительных продуктов, которые нужно продавать. А девушки-операционисты — это продавцы, которые активно реализуют данные продукты населению.
Какая от этого польза
Иногда услуга, о которой расскажет вам сотрудник банка, действительно может решить вашу проблему. Однако принимать решение об оплате этой услуги следует вдумчиво и не спеша. Мимоходом, в процессе получения карты, сделать это сложно.
