Бывает, что при покупке одежды, обуви и других товаров продавец показывает висящее у него объявление о том, что товар не подлежит обмену и возврату, если вдруг разонравится покупателю. Чаще всего такие объявления встречаются на рынках. При этом продавцы предупреждают, что обменяют товар только при наличии брака.
Давайте разберемся, на что же на самом деле имеет право покупатель, если хочет обменять или вернуть качественный товар, и что об этом говорит законодательство.
Все вопросы, касающиеся купли-продажи товаров для личного (не связанного с предпринимательской деятельностью) пользования регулирует ФЗ «О защите прав потребителей», соблюдать который обязаны все продавцы, независимо от того, продают они свой товар в магазине, на рынке, или через интернет. Право покупателя вернуть или обменять товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации установлено в ст.25 указанного Закона.
При этом Закон устанавливает условия такого возврата- товар не должен быть в употреблении, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки должны быть сохранены. Вернуть/обменять товар можно не позже 2 недель после покупки. Желательно также сохранить кассовый чек, но его отсутствие не является основанием для отказа при наличии свидетельских показаний.
Также есть перечень товаров, вернуть которые можно только при наличии брака или возникновении неисправности- это товары личного пользования (личной гигиены), нижнее белье, продукты питания, косметика, мебель, ювелирные изделия, книги и др. Полный перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Итак, при соблюдении всех этих условий, вы имеете право обменять или вернуть товар, если вдруг при примерке дома он уже не нравится так, как при покупке, а объявление, запрещающее это, просто незаконно.
