От бизнес-тренеров и коучей сегодня все чаще можно услышать слово «фасилитация» с рекомендацией применять ее для совещаний, обсуждений, конференций, стратегических сессий и пр. Давайте разберемся, о чем идет речь.
Фасилитация – что это?
Это методика ведения групповых процессов, о которых упоминалось выше. Она направлена на регулирование взаимодействия между участниками с целью облегчить достижение результата. Слово «фасилитация» именно так и переводится с английского – «облегчение». Это способ поощрить людей делиться идеями и взглядами, критически переосмысливать сказанное и услышанное для того, чтобы отыскать наиболее эффективные пути решения проблемы.
Кто такой фасилитатор?
Для полноценного применения фасилитации необходим фасилитатор – ведущий мероприятия. Также его называют посредником, поскольку он сам не участвует в беседе, а только помогает другим высказать свою точку зрения, услышать оппонента.
Фасилитатор управляет процессом обсуждения, но не вмешивается в содержание встречи. Его функция – обеспечить принятие решения, с которым согласятся все участники дискуссии, а каким именно оно будет – посредника не касается.
Обязанности фасилитатора
- Вовлекать каждого в обсуждение, пресекать попытки кого-либо доминировать и навязывать свое мнение.
- Вмешиваться в дискуссию, если она перестает быть конструктивной и скатывается к «базарным дрязгам».
- Исправлять дисфункциональное поведение (повышение голоса, излишне эмоциональные выражения, стремление отгородиться от всех и т. д.).
- Резюмировать обсуждение, находить точки соприкосновения разных мнений.
- Подвести участников к завершению встречи с достижением результата.
Фасилитатор помогает определиться, чего хотят достичь участники мероприятия, стимулирует выполнять общие действия. Также напоминает людям об их ответственности за достижение поставленной цели и сам несет ответственность – за то, чтобы каждый собеседник остался доволен итогами встречи.
Качества, необходимые фасилитатору
- Коммуникабельность. В данной деятельности прежде всего важны умение и желание общаться с разными личностями. Ведь любое мероприятие с фасилитацией – это контакты вживую с несколькими людьми одновременно.
- Объективность. Ведущий должен уметь отстраняться от темы беседы и выслушивать всех беспристрастно, быть готовым принять любую идею.
- Внимательность. Посредник должен уметь как удерживать внимание в течение долгого времени, так и равномерно распределять его между несколькими участниками.
- Стрессоустойчивость. Общение с людьми никогда не проходит полностью гладко: процесс обсуждения нередко бывает весьма жарким – с обвинениями и скандалами, да и в адрес посредника возможны неприятные выпады. Он должен уметь не принимать это близко к сердцу и вести мероприятие дальше.
- Устойчивость к информационной перегруженности. Когда каждый высказывает свою точку зрения и приводит аргументы, накапливается очень много сведений, из которых ведущему надо уметь вычленить главное и найти общее для всех.
- Высокая адаптивность. Мероприятия с фасилитацией, например стратегические сессии, не имеют строго расписанного плана – только основные вехи продвижения. Поэтому ведущий должен быть устойчивым к неопределенности и уметь быстро приспосабливаться к любым обстоятельствам.
Где найти фасилитатора? Первый вариант – «вырастить» в своем коллективе. Второй вариант – обратиться в проект «Князья и Капуста».
Понравилась статья? Делитесь с друзьями, ставьте лайк и подписывайтесь на наш канал «Князья и Капуста» , чтобы не пропустить новые статьи!