В наш век электронных платежей и многочисленных покупок через интернет вопрос возврата денег как никогда актуален.
Поэтому хочу рассказать историю о том, как нам удалось вернуть деньги, хотя мысленно мы давно уже с ними попрощались.
Летом 2018 года мы приобрели билеты на самолет. Выбирали на авиасейлз, но покупали не напрямую у авиакомпании, а у одного из посредников - Sindbad. Оплатили картой Сбера.
За несколько дней до вылета нам пришлось докупить багажное место.
В тот же день на почту пришло уведомление о том, что багаж не может быть куплен на эти билеты, так как они аннулированы. Сказать что это был для нас шок - ничего не сказать!!! Это как, почему за все это время нас никто не уведомил?? То есть, если бы мы не покупали дополнительный багаж, мы бы и не знали о том, что билетов нет? Приехали бы в аэропорт как дураки и нас поставили бы перед фактом?
Естественно, стали звонить, разбираться. Ответ - агентство Sindbad не перечислили оплату за билеты. На вопрос что нам делать ссылались на них, мол, звоните туда, где покупали, мы тут не при чем.
На тот момент сайт агентства уже не работал, трубку никто не брал и, как оказалось, таких как мы были сотни. Написали на почту - как ни странно, нам ответили. Сказали, что авиаперевозчик нас в любом случае должен обслужить, так как вопрос оплаты - это уже их внутренние разбирательства, и к нам никакого отношения не имеет. Обращайтесь в авиакомпанию.
Отлично! То есть агентство ссылается на перевозчика, перевозчик на агентство, а что делать так до сих пор и не ясно.
До вылета оставался день, мы снова купили билеты - ничего не поделаешь, событие, на которое стремились попасть было очень важное.
В этот же день я зашла в Сбербанк узнать можно ли вернуть деньги. Сотрудница посмотрела на меня как на умалишенную и сказала, что они таким не занимаются. Глаза выпучила, губы надула и отправила меня восвояси.
Хорошо, что муж у меня более настойчивый - он вычитал много информации о процедуре возврата денег и решил сам зайти в банк.
Так же как и со мной, у него отказывались принимать заявление, очень удивлялись, говорили, что в первый раз о таком слышат и пытались отправить в центральный офис. Вызвали администратора. С горем пополам нашли форму заявления на чарджбэк ( так называется возврат денег), он его заполнил, приложил выписку об оплате билетов, сами билеты, а также переписку с авиакомпанией и Sindbad.
Конечно, в то что нам вернут деньги мы не верили и решили отпустить ситуацию. Обидно, что кровно заработанные нами деньги, полмесяца моего труда ушли непонятно кому.
Каково же было наше удивление, когда в декабре на карту пришли деньги от Сбербанка! И письмо " в ответ на ваше обращение №..... " и далее по тексту. Они проверили предоставленную нами информацию, убедились в том, что услуга действительно не была предоставлена и вернули деньги!
Поэтому, если с вами случилось нечто подобное - не бойтесь обращаться в банк с требованием вернуть деньги! Напишите заявление, приложите все имеющиеся у вас подтверждающие документы и бегите в банк.