Сегодня вечером зашёл в отделение банка ВТБ и поймал себя на мысли: это как в Сбербанке 10 лет назад. По вопросу закрытия вклада мне сообщили, что передо мной в очереди 14 человек и ждать не меньше, чем 40 минут.
Мне всегда казалось, что ВТБ - банк, который больше ориентирован на частного клиента, чем Сбер. Они активно рекламируются везде, и по идее должны предлагать лучший сервис. При этом девушка при входе сидит с угрюмым лицом, совсем не реагируя на удивление огромной очередью.
Ради интереса зашёл в соседнее здание в отделение Сбербанка и обнаружил улыбающуюся девушку, встречающую прямо около входа. Она уточняет, чем помочь, и удивляется, что я пришёл посмотреть на очередь. А ее практически не оказалось. Куча операционистов и человек 6 ожидающих, которые постоянно встают и подходят к освободившемуся окну.
В итоге, я так и не понял, что своим клиентам предлагает ВТБ, и кто к ним приходит добровольно с таким уровнем обслуживания. Закрыл старую зарплатную карту, которой уже 100 лет не пользуюсь, написал статью, и надеюсь, что больше не вернусь.
Справедливости ради, стоит отметить, что ожидание действительно составило около 40 минут, дольше не задержали.
Данная статья является исключительно оценочным мнением автора. Подписывайтесь на канал и делитесь в комментариях, какими банками вы пользуетесь и почему.
