В наши дни многие компании и их сотрудники ориентируются в тенденциях и стараются идти в ногу с современными технологиями, однако темп их развития настолько интенсивен, что занятые ежедневными заботами специалисты не всегда могут уследить за всеми обновлениями, инновациями и идеями. По этой и ряду других причин, компании зачастую видят целесообразность привлечения опытного ИТ-консультанта со стороны.
ИТ-консультации, также именуемые как ИТ-консалтинг, являются услугой аутсорсинга, при которой специалисты из области ИТ, компьютерных или технологий дата-центров предоставляют консультативную помощь бизнесу для повышения его эффективности, с целью оптимизации ИТ-процессов или оценки используемого технического и программного «снаряжения».
Например, компания Х решила расширить географию своей деятельности и выйти на новый рынок, в том числе автоматизировать ряд важных бизнес-процессов между двумя локациями. В компании Х работают лучшие менеджеры по развитию бизнеса, маркетологи, финансисты, способные выявить перспективные направления бизнеса на новом рынке, но даже самая опытная команда может пропустить важные технические детали, которыми отличается новый рынок.
Это могут быть как регулировки по работе с персональными данными, законодательные барьеры по размещению и хранению данных, совместимость систем, миграция в другой дата-центр или даже такая мелочь как языковый барьер техподдержки в новой локации. В таком случае более уместна консультация опытного эксперта, который по сути специализируется именно в необходимом сегменте, и находится в курсе всех новинок, в отличие от нескончаемых "брейнстормов" и попыток команды самостоятельно найти ответ в огромном потоке технической информации.
Самостоятельная разработка планов и стратегий не всегда венчается успехом. Например, по словам экспертов Gartner, стратегическое планирование часто терпит фиаско, и лишь 44% всего потраченного на создание новой стратегии времени является продуктивным.
Открыть дверь новым возможностям
Компании нуждаются в профессиональном совете по ряду различных причин, рассмотрим несколько распространенных примеров.
- Неэффективность инфраструктуры и оборудования. Проводить детальный аудит ИТ-структур важно, как минимум один раз в год и в зависимости от планов развития бизнеса. Зачастую эта услуга запрашивается бизнесом для полного аудита ИТ-систем или анализа текущего состояния используемых ИТ-ресурсов. Такого рода «проверка» помогает констатировать, насколько эффективно эксплуатируются компьютерные и информационные технологий компании, и чаще всего востребована бизнесом с целью снижения затрат или выявления недостатков в процессах и контролях.
- Информационная безопасность. Высокие требования к защите корпоративных данных и нарастающие внешние угрозы – какие меры лучше предпринять? Обзавестись бэкапом – это просто, но важно также учесть насколько быстро и эффективно бизнес может вернуть исходные данные и восстановить системы после любого инцидента. Рост данных и скачки в нагрузке на веб-сайт могут привести к отказу систем и простоям деятельности, поэтому предупредить и снизить риски поможет систематичное тестирование защищенности и анализ аварийных системно-сетевых решений и их производительности, проведенное как минимум два раза в год опытными ИТ-экспертами со стороны.
- Качество контроля над процессами. Каждая компания стремиться к максимальной прозрачности процессов деятельности, в том числе улучшить качество работы сотрудников и выполняемых ими задач, поэтому многие используют системные методы повышения результативности и эффективности. Но поиск, внедрение и контроль усвоенных стандартов, например, ИСО (ISO) является трудоемким, длительным и дорогостоящим процессом, который не все компании могут взвести на плечи своих и так загруженных работников. Тем более, набирать новый штат для реализации краткосрочных проектов не совсем продуктивно. Например, привлечение внешнего аудитора для сопровождения при прохождении стандарта ISO/IEC 27001 (внедрение и аудит системы управления информационной безопасности) позволит не только сэкономить время и финансы, но и заранее выявить бреши в системах безопасности. Компания может заказывать как консультацию по сертификации для отдельных частей компании (отдела, локальной программы, департамента), так и для всей системы управления, в зависимости от бюджета и нужд.
- Независимый проект. Как уже упомянуто в предыдущем пункте, привлечение независимого и опытного специалиста для реализация нового проекта будет мудрым решением, и вот почему. Во-первых, вы услышите свежие идеи и объективное мнение со стороны от грамотного консультанта. Во-вторых, компания не смещает фокус со своей деятельности. Не исключено, что в начале и в конце проекта существующие бизнес-процессы все же будут затронуты, особенно в заключении, но на этом этапе исполнитель вместе с заказчиком рассматривают все возможные эффекты от внесения проекта в активную фазу и разрабатывают возможные сценарии по уменьшению последствий. Поэтому лучше всего подключить интеллектуальную помощь от начала до конца, перед тем, как включить проект на полную мощность.
- Централизация управления ИТ. Внедрение централизованного управления во все или некоторые сферы деятельности компании позволяет целенаправленно контролировать развитие бизнеса в целом, просчитывать риски будущих изменений, создать прозрачность процессов и снизить расходы. Архитектура такого решения сравнительно сложная, но такие приложения, как SCCM (Microsoft System Center Configuration Manager) упрощают управление, администрирование и отслеживание всех рабочих процессов, в том числе едино управлять устройствами и ПК, регулярно обновлять ПО и приложения, получать данные мониторинга и тем самым удерживать высокий уровень безопасности. Тем лучше, если за этим процессом следит отраслевой эксперт, позволяя компании концентрироваться на основную деятельность.
Международные стандарты и сертификация
Зачем нужен ИСО (ISO)?
“Международные стандарты ИСО гарантируют, что продукты и услуги являются безопасными, надежными и качественными. Они помогают компаниям получить доступ к новым рынкам, обеспечивают равные условия для развивающихся стран и способствуют свободной и справедливой международной торговле,” о преимуществах ИСО пишет Международная организация по стандартизации.
Получение любого международного стандарта является сложным, поэтапным процессом, требующим немалые ресурсы – как финансовые, так и административные, и трудовые. Процедуры сертификаций и требования к стандартам не читаются как обычное руководство, необходимо принимать во внимание взаимосвязь между конкретными пунктами. Поэтому квалифицированный консультант, который тем более проходил через всю процедуру сам, поможет раскрыть весь потенциал стандарта. Так, например, после ряда профессиональных консультаций экспертов DEAC, крупнейший оператор мобильной связи, компания LMT, успешно получила сертификаты ISO/IEC 27001 и ISO 14001.
NB: Будьте осторожны с теми компаниями, которые предлагают сразу оба вида услуг: консультации по прохождению сертификации и само её внедрение, так как эти процессы должны быть независимыми, иначе смысл данного процесса полностью теряется.
Постоянный контроль отдельных процессов
Не всегда услуги консалтинга востребованы только для разовых проектов. Недостаток опыта, времени и рабочих ресурсов приводит предпринимателей к регулярному использованию опытных “айтишников”, которые ориентируются в вопросах информационных технологий. Более того, компания может получить и консультацию, и помощь одновременно от эксперта с узкой специализацией, который также сможет более детально углубиться в суть проблемы и помочь ее решить.
Часто внутри своей компании мы это шуточно называем «арендовать ИТ-эксперта», но на самом деле малый и средний бизнес не всегда может взять в свой штат, допустим, опытного ИТ-специалиста, который будет способен выполнять роль человека-оркестра: администрировать сервера, работать с базами данных, следить за состоянием всей инфраструктуры и контролировать информационную безопасность. Тогда наверняка потребуется создавать целый ИТ-отдел, что не всем по карману. После беседы с консультантом могут выявиться новые бизнес-нужды, и нередко компании помимо консультаций получают и техническую помощь со стороны компании-аудитора, если таковая услуга предоставляется.
Вы решили нанять ИТ-эксперта для консультаций. Что иметь ввиду при выборе?
- Опыт работы в сфере информационных технологий – как минимум 10 лет.
- Владение техническими навыками в области ИТ и дата-центров, консультант обязан ориентироваться и следить за последними тенденциями, разработками в ИТ.
- Насколько плотно компания ориентируется в определенной отрасли бизнеса и рыночном сегменте?
- Поинтересуйтесь про методику выполнения проекта, какими инструментами компания владеет.
- Скорость развертывания своих услуг – насколько мобильны и доступны эксперты, не загружены ли они другими текущими проектами.
- Специализация эксперта в именно вам необходимом вопросе. Если вы ищете специалиста по разработки плана безопасности или эксперта по управлению и мониторингу баз-данных SQL, то не стесняйтесь «запросить» именно его экспертизу у ИТ-компании - это поможет сэкономить как время, так и деньги.
Эксперты DEAC имеют стаж работы в ИТ-отрасли уже более 20 лет, из которых более 10 лет проведено на международном рынке. Если необходим объективный и точный совет – то вам именно сюда.
