Эффективность решения проблемы зависит от того, насколько правильно вы определили ее причины, а найти их можно только путем исследований и анализа. Следует собрать и тщательно изучить информацию, сравнить данные, полученные из разных источников, и остановиться на обоснованных доказательствах.
⠀
Никакое давление и спешка, когда есть соблазн сделать быстрые выводы, не должны помешать вам. Без основательного анализа либо не удастся решить проблему правильно, либо получится справиться лишь с ее внешними проявлениями.
⠀
Это касается не только проблемных ситуаций; аналитика - часть ежедневной работы: предварительный сбор информации может понадобиться также в связи с инновациями, внедрением новых систем, повышением эффективности процессов, реструктуризацией бизнес-единиц или их объединением.
⠀
Для грамотного и максимально безболезненного перехода в новое рабочее состояние необходим предварительный анализ. Оптимизация расходов, избавление от устаревшего оборудования и неэффективных рабочих сценариев - все это должно сопровождаться изучением и сравнением информации.
Признаки, указывающие на необходимость проработка навыка:
- Вы принимаете быстрые решения, не изучив ситуацию в полном объеме;
- Вы делаете выводы на основании ограниченного объема информации;
- Вы возвращаетесь к решению одной и той же проблемы несколько раз;
- Вы обнаружили, что решаете не ту проблему;
- Вы занимаетесь “лечением” симптомов, а не устранением основной причины проблемы.
Пятиминутные упражнения на развитие навыка:
СОБИРАЕМ ИНФОРМАЦИЮ
Выработать привычку просматривать имеющиеся документы, чтобы найти информацию и перепроверить принимаемое решение, вам поможет следующее упражнение. Прежде чем принять окончательное решение, обратитесь к дополнительному источнику информации: поройтесь в интернете или побеседуйте с компетентным источником. Затем запишите, говорят ли новые данные в пользу вашего первоначального намерения или противоречат ему. Предположим, вы собрались предоставить клиенту скидку, однако коллега, которого вы расспросили, сообщил, что этот клиент уже получил такую же скидку неделей ранее. Если новая информация ставит под сомнение ваше решение, не торопитесь и более глубоко исследуйте вопрос.
ИЩЕМ ОБЩУЮ ТЕМУ
Обнаружить корень проблемы - половина ее решения. Для того, чтобы выявить схожесть в не зависимых друг от друга (на первый взгляд) ситуациях, необходимо провести серию сравнений и сопоставлений.
Закончив сбор информации из разных источников, запишите 3 - 5 основных пунктов и определите общую тему.
Предположим, в вашей команде творится что-то неладное: трое сотрудников сорвали дедлайн на прошлой неделе, два человека выполнили не ту задачу, а несколько - развязали конфликт. Общая тема здесь: недостаточная координация внутри вашего подразделения.
ФОРМИРУЕМ РЕШЕНИЕ НА ОСНОВЕ НЕСКОЛЬКИХ ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ
После того как объявите о своем решении, подчеркните, обращаясь к коллегам (устно или в письме), что приняли его основываясь на двух и более источниках информации, таким образом аргументируя свою позицию.
Например, если вы решили перенести запланированное совещание на другой день, непременно объясните почему: допустим один из основных докладчиков сообщим, что не сможет принять участие, к тому же повестку дня в полном объеме вовремя не согласовали.
