Автоматизация значительно упрощает ведение бизнеса, а в долгосрочной перспективе способствует увеличению прибыли. Если вы никогда не работали с CRM-системами и внедряете их впервые, есть вероятность столкнуться с трудностями. Мы выявили основные проблемы внедрения CRM и готовы поделиться способом, как с ними можно справиться.
Сопротивление со стороны сотрудников
Как правило, инициатива ввести новое ПО поступает сверху — от руководителей. Но что делать, если сотрудники бойкотируют обновление и всячески ему противятся вопреки указам начальства? Причин такому поведению может быть три: сотрудники боятся всего нового, не владеют ПО или теряют возможность сливать вашу клиентскую базу. И если последний вариант решается увольнением «шпиона», то первые два требуют более деликатного подхода.
Во-первых, проведите обучение работы с CRM. Продемонстрируйте, что пользоваться новым ПО совсем несложно. Во-вторых, продайте CRM своим сотрудникам точно так же, как вам ее продали разработчики. Расскажите о преимуществах системы, как она упрощает работу, в чем ее плюсы. В-третьих, обеспечьте сотрудников справочным материалом: пусть у них всегда под рукой будет доступное руководство по взаимодействию с ПО.
Сопротивление со стороны бизнес-партнеров
Существует заблуждение, что CRM — вещь сложная, бесполезная и дорогая. Нередко случается ситуация: вы задумали автоматизировать бизнес, но ваши партнеры считают, что CRM — это просто ненужная блажь, еще и дорогостоящая.
Развеять эту иллюзию довольно просто. Для начала проинформируйте их о такой проблеме, как «слив» клиентской базы. С табличками Excel и «бумажным» учетом клиентов сделать это проще простого. А вот CRM надежно защитит ваш бизнес. Также CRM позволяет контролировать весь штат сотрудников, начиная с менеджеров и заканчивая бухгалтерами. Иными словами, CRM упрощает руководителю жизнь.
Насчет стоимости... CRM бывают разных ценовых категорий: и дешевые, и дорогие, и с постоянной абонентской платой, и разовой. Например, мобильное приложение OpenCalls.me способно заменить собой простую CRM, стоит недорого и располагает бесплатным тарифом с ограниченным функционалом.
Страх не справиться с технологией
Малый и средний бизнес нередко специализируется на услугах, далеких от мира технологий. В таких «нетехнических» компаниях может не быть своего программиста или системного администратора, а весь штат, включая руководителя, сконцентрирован на продажах или непосредственном производстве.
Естественно, в подобной ситуации внедрение CRM как технологии может показаться задачей сложной, почти непосильной. Сразу же возникает много закономерных вопросов. Например, кто будет заниматься CRM? Нужно ли нанимать программиста? А целесообразны ли такие расходы?
Решение есть: обратитесь к вендору, у которого вы приобрели или собираетесь приобрести CRM. Обычно инструктаж от вендора оплачивается единоразово. Он прекрасно знает, как внедрить CRM в «нетехническую» компанию, как установить ПО и натаскать персонал. Обучение может происходить лично или онлайн, вас снабдят руководствами, смоделируют все бизнес-процессы и настроят ПО.