OpenCalls.me — контроль звонков

Страшное, непонятное и ненужное — поверьте, большинство сотрудников на нововведение отреагируют именно так. Кто-то будет рассуждать о легитимности прослушки, кто-то начнет переживать за сохранность своего места, а кто-то и вовсе поднимет бунт. Мы расскажем, как подготовить сотрудников к идее прослушивания телефонных разговоров и что делать в случае активного сопротивления. Деловым людям — деловые разговоры Позаботьтесь о том, чтобы на работе сотрудники пользовались корпоративными телефонами или хотя бы номерами...

Некомпетентные сотрудники — долой дармоедов Допустим, в вашем распоряжении небольшой штат. Менеджеры, агенты по продажам, операторы, служба поддержки — все они на созвоне с клиентами. Единственный способ узнать, насколько хорошо они справляются со своей работой — оценить качество телефонных разговоров. Кто-то игнорирует звонки, кто-то хамит или не следует скрипту — таких вы отыщете сразу. Также оцените, в каком тоне ведется общение, четкая ли речь, насколько хорошо сотрудник ориентируется в услугах компании и понимает ли он проблемы клиента...

Контроль звонков занимает место в первых рядах функций руководителя отдела продаж в любой компании с колл-центром и даже без него. Менеджеры по продажам, осуществляющие звонки и отвечающие на них — это в прямом смысле язык и уши компании. Поэтому то, как говорят ваши сотрудники, насколько внимательно слушают и компетентно отвечают на звонки, — от этого всего зависит ваш образ. Если руководитель отдела продаж замечает, например, возникновение из раза в раз повторяющихся вопросов, то это означает,...

Автоматизация значительно упрощает ведение бизнеса, а в долгосрочной перспективе способствует увеличению прибыли. Если вы никогда не работали с CRM-системами и внедряете их впервые, есть вероятность столкнуться с трудностями. Мы выявили основные проблемы внедрения CRM и готовы поделиться способом, как с ними можно справиться. Сопротивление со стороны сотрудников Как правило, инициатива ввести новое ПО поступает сверху — от руководителей. Но что делать, если сотрудники бойкотируют обновление и...

Случалось ли с вами такое, что другой человек использовал телефонные звонки, как способ попортить вам жизнь? Может быть, судьба свела вас с душевнобольным, который трезвонит по сто раз на дню с угрозами или неприятными скабрезностями? А может, вас нагло шантажируют? Или дезинформируют по поводу важных вопросов? Что бы ни случилось, бороться с этим вполне реально. Я обычная студентка столичного ВУЗа, староста группы. Оценки хорошие, есть стипендия. Я планировала, чтобы так все и оставалось до самого выпуска...

Внедрение CRM всегда положительно сказывается на работе компании. Однако в некоторых случаях с автоматизацией нужно повременить или вовсе от нее отказаться. Проверьте, готова ли ваша компания к введению CRM...

Внедрение CRM отражается не только на компании и рядовых сотрудниках, а еще и на начальстве. Вы руководитель малого или среднего бизнеса? Мы расскажем, как автоматизация способна упростить конкретно вашу работу и сделать компанию успешной...

«Ах, как быстро они растут», — приговаривают родители, глядя на драгоценное чадо. И как многие родители, мы с мужем были в ужасе от столь стремительного взросления своих сыновей. Период младшей школы пролетел, и глазом моргнуть не успели. Казалось бы, до старших классов можно передохнуть: уже не надо водить за ручку, собирать завтраки, искать няньку. Это уже потом начнутся прогулы, девчонки и шумные компании. Однако, на самом деле, средние классы — самые коварные. Чего ждать от одиннадцатилетних...

Для оптимизации работы компании CRM — вещь незаменимая. Но CRM бывают разные, приспособленные для разных нужд и с разным функционалом. Приобретая стационарную CRM-систему, нужно быть готовым к сложностям ее внедрения и обучения сотрудников...

Сейчас уже никто не следит за своим чадом, глядя в окно и покрикивая: «Куда ты пошел?» или «Скоро обед!». Жизнь современных родителей не оставляет места для маневра. Но это не повод отказаться от контроля жизни ребенка...

Казалось бы, какое счастье, если на старости лет твои дети окружают тебя заботой и вниманием. Однако моя мама так не считала. Еще с детства помню: она была настоящим стоиком. Никогда ни на что не жаловалась, а любые невзгоды переживала с гордо поднятой головой...

Несмотря на популярность онлайн-чатов, чаще всего в компанию обращаются по телефону. Записи телефонных разговоров менеджеров и консультантов могут помочь вам не только улучшить качество обслуживания, но и вывести бизнес на новый уровень. Каким образом? На этот вопрос ответит аналитик телефонных звонков. Мы расскажем, в чем заключается его работа и чем она полезна для бизнеса. Для маркетинга Аналитик способен определить, насколько успешна ваша реклама. Если количество телефонных обращений начало стремительно расти после обновленной рекламной кампании — вы двигаетесь в правильном направлении...