Я работаю в микрофинансовой организации. На данный момент я менеджер по работе с клиентами. Однако, на самом деле, работа не ограничивается лишь приемами заявок от клиентов и оформлением займа. Есть очень много обязанностей, о которых говорят уже после устройства на работу, и их нет в нашей должностной инструкции.
В мои обязанности по факту входит: прием заявок, оформление их в программе и при одобрении уже непосредственно оформление займа. Также необходимо находить новых клиентов, поэтому мы раздаем листовки, пишем в соцсетях, названиваем (что людям, конечно, совсем не нравится). Также оформление и отправка документов и отмыв денег.
На этапе принятия заявки и оформления всё законно. После того, как клиент уходит в просрочку, закон уже не действует. Служба безопасности работает с должниками после двух недель просрочки (с первого дня по четырнадцатый работаем мы — менеджеры). Они работают поначалу лояльно, потом уже начинают давить на клиентов не совсем законными способами. А уже дальше работают и коллекторы. Хоть они и не работают на компанию официально, дабы не было проблем, но также имеют непосредственное отношение к организации.
Мы отправляем выручку каждый день на карту другого человека, которого вообще не знаем. Однажды мою карту заблокировал банк из-за подозрительных действий. Также мы обязаны звонить просрочникам. Это необходимо делать мягко, но когда из-за них срывается план и премия, приходится действовать немного жестче. Но никаких угроз жизни, только угрозы судом и испорченной кредитной истории.
На самом деле, денежные средства у нас никак не отслеживаются, зарплату мы берем из кассы. Понятное дело, что официальная часть зарплаты — минималка, всё остальное мы берем из кассы, что видно только в программе, по которой мы работаем.
Я получаю 15000 рублей. Для региона, в котором я живу, это копейки, на которые невозможно прожить. Многие умудряются красть деньги из кассы и обманывать клиентов на сдачу, несмотря на присутствие камеры, которая постоянно следит за тобой. Заниматься таким — большой риск, на который я не готова. Это просто того не стоит, зачастую клиенты и так неадекватны, даже если моей вины нет.
В таком случае меня рано или поздно ждут увольнение по статье и заявление в полицию. По записям камеры будет видно, что я присвоила деньги или обманула клиентов.
Но если отключить камеру, что можно сделать даже через рабочий компьютер (главное не злоупотреблять этим), то никаких доказательств обмана и не будет. Я все-таки думаю, что одна-две тысячи рублей того не стоят.
За два года моей работы так уволили четверых. Один из них украл с кассы около 70000 рублей и скрылся в неизвестном направлении. До сих пор (уже больше полугода) его найти не могут. Кроме того, у него уже была судимость за кражу, уже можете понять, что в нашу организацию берут кого попало вообще без проверки.
Менеджеры часто подделывают подписи клиентов, если вдруг они упустили какой-то документ и не дали его на подпись. Это строго запрещено, но не звать же клиента снова в офис ради одной минуты. А если нет подписи — штраф в размере самого займа.
У нас есть страховки от крупного банка. И мы о них не говорим клиентам. По понятным причинам люди не горят желанием приобретать страховку, а мы очень хотим повышенную премию. Да, это некрасиво (если мягко сказать). Но чего не сделаешь ради лишних нескольких сотен рублей? В плане условий займа менеджеры в основном честны. Клиент рано или поздно заметит подвох, а все шишки достанутся нам.
Совет: внимательно читайте договор займа, анкеты, соглашения. Если с чем-то не согласны, лучше откажитесь от займа. Как бы вам ни были понятны все условия, все равно найдется что-то, что вас не устроит (те же самые страховки или право передачи ваших данных третьим лицам).
Гарантией являются коллекторы. Несмотря на новые законы, запрещающие работу коллекторов, те прекрасно справляются со своими обязанностями, ничего не боясь. В суд подобные организации подают только после того, как понимают, что даже коллекторы помочь не могут, и подача иска проходит спустя несколько лет с момента, как клиент ушел в просрочку.
Какие условия обычно при просрочках? В случае, если клиент ушел в просрочку, организация выставляет пени в размере 20% годовых от суммы просроченного платежа. И каждый день начисляется 1,5 % за пользование займом. Так и получается: взял 3000, а через пару лет просрочки 600000.
Вообще, около 40 % клиентов хотя бы раз уходили в просрочку более чем на две недели. Примерно из 100 договоров 13 не заплатят за займ ни копейки вообще. Не помогут ни коллекторы, ни даже суд. Что взыскивать с человека, который тратит копейки, которые он получает в виде пособия по безработице, на алкоголь?
Наш типичный заемщик. Мужчина/женщина средних лет со стойким запахом перегара, паспорт в жирных пятнах. Прописка либо в аварийном доме, либо в общежитии, где живут такие же люди. Постоянной работы нет — хорошо, если подработка имеется.
Конечно, есть и хорошие клиенты: интеллигентные, умные, с хорошей работой. Таким обычно нужно пару тысяч до зарплаты. Но эти клиенты у нас на вес золота — часто из-за плохой репутации микрокредитования к нам просто боятся идти.
Коллекторы обзванивают должников, их родственников, находят в соцсетях. Когда звонки и гневные сообщения в ВК не помогают, начинают откровенно запугивать клиентов. Можно понять, что чувствует клиент при этом. В основном коллекторами работают лица кавказской национальности. Ради премии они не остановятся ни перед чем.
Вам поможет закрытый профиль ВК, если ваш адрес проживания не совпадает с адресом регистрации. Хотя ваши родственники будут явно недовольны и расскажут коллекторам, где вы живете, если вы поменяли место работы, то и об этом сообщат. Из-за такого давления невозможно оставаться спокойным, постоянный страх, что вашей жизни что-то угрожает, будет преследовать вас постоянно.
Если так сложилось, что до зарплаты еще неделя, а в кошельке пусто — микрозаймы могут вам помочь. Однако есть много нюансов, которые вам необходимо учесть:
1) Внимательно читайте все, что вам дают на подпись;
2) Во всех офисах микрозаймов есть информационные стенды с условиями займа, менеджеры не вправе вам отказать, чтобы вы могли досконально изучить их;
3) Конкуренция на рынке займов невероятная: всегда есть компания, где проценты ниже, чем в той, филиал которой находится у вас по соседству;
4) Если вы ушли в просрочку, то смело пишите заявление о приостановке процентов, это поможет вам в погашении долга; и если к вам наведались коллекторы — сразу пишите заявление в полицию, не тяните с этим.
