Что сейчас делаю? Жду. Ну не поезд, но точно РЖД и, что главное, элементарный простой ответ на запрос. Мне понадобился финальный чек после покупки билета при помощи карты.
А я покупал с сайта (то есть с портала), ох он запутанный, пожалуй стоит указать в резюме. А еще заказ был при помощи эппл пэй, а еще эквайринг морозился мое суток, ответив мне в приложении банка, что билеты собсна закуплены.
В приложении - мобильном - которе работает чуть проще сайта, есть шикарная возможней выучить всю кармическую ауру компании РЖД, а именно тот потребительский посыл, которым они на опыте столетия научились/привыкли отмахиваться от назойливых граждан - вечно куда-то ездящих на монопольных поездах. Давно пора понять, что поезда созданы для а - государственных компаний, за которых щедро платит бюджет, б - негосударственных компаний, за которые платить нужно самим коммерсантам и в - бабки, за которых снова же платит государство и те же коммерсанты.
Так вот, если вы где то в конституции прочли про свободу передвижения и вам сказали, что единственная компания-перевозчик обладает почетной обязанностью, то вы ошиблись. Обязанности только у вас. Это вам надо, вот вы и приходите, ждите, звоните, выясняйте. Сервис? Куку, вы где!
И так, написал красиво. Язвительно так вышло, прямо огонь. Ну так вот. Нашел я такой надпись в записях РЖД, что мол для отчетности нужны только реквизиты билета, он является подотчетным документом. Но от менять попросили фискальный чек и точка.
Поэтому прямо в приложении ночью на субботу, написал обращение. Верните мол мне чек ОФД. Ждал дня 3-4 и не сдержался, Пульнув в твиттер - ну что типа, монополия, поджоги не сморишь на клиентишков своих та? А вот мне кстати ответили, что заявки могут отрабатываться до 30 дней. Вот так! Странно конечно, вся страна 14 дней ждет, а тут роскошь какая 30.
В итоге поросил прислать чек, но мне его не прислали. Потом отправлю с кассу. Но не будь дураком, нашел телефон и позвонил. Но и там мне отказали. Бред. Бред в 2019 году и, что самое важное, монополист просто не желает слушать потребителя.
Просто чтобы каждый понимал, ведь это не очевидно. Неспособность дать простой элементарный ответ - лакмусовая бумажка того, на сколько не автоматизированны процессы и операции в крупной компании. И эти все убытки покрывает потребитель. Каждая неспособность сервисной компании, которая в контексте технологических реалий может быть легко исполнена, это раскрытая ладонь, сквозь пальцы которой сыпятся словно песчинки - наше время, наши нервы и наши деньги и прочие ресурсы.