Не буду говорить, что я большой специалист с огромным опытом и красным дипломом. Но, это не мешало мне в маленьком городе, выполнять более 80% плана ежемесячно, и вписываться в 20% оттока ежемесячно. Более детально, это от 10 до 20 вакансий по call-центру в месяц. Место где текучка кадров это нормальное явление. Кто-то устает от объема разговоров, кто-то не готов выполнять повышенный план, а кто-то просто пришел на период сессии. Студенты. Это сотрудники, которые спасут вас на период большой потребности, если компания готова давать "плавающий" график. Они молоды, амбициозны, не спят по ночам. Для контактного центра это прекрасный вариант сотрудников "на время". Когда начинается сессия, все плакали показатели и выходы на работу. Поэтому что бы увязаться в план оттока закрывайте ими потребность примерно за 4-5 месяцев до начала "волшебного времени". Соискатели от 40 лет и старше. Не соглашусь что от взрослых соискателей нет толка в КЦ. Потому что на собственной практике видела как канд