Сейчас любой желающий может оставить отзыв в соц сети или на сайте. Рассказать про ужасный сервис, про условия работы или про конкретного сотрудника. Как относятся к этому в Пятерочке, Магните, Дикси?
Любовь к покупателю
Согласно последнему распоряжению генерального директора Пятерки, теперь в магазин не ходят покупатели. Теперь это исключительно наши гости. Хорошая попытка.
К сожалению, это так не работает. Так не поменять отношение и не улучшит сервис. Зачем менять зарплату персонала, когда можно придумать еще одно новое правило? Выгодно.
Имея достойную оплату труда, человек бы держался за место и сам старался угодить покупателям и избежать всех негативных отзывов, но это не наш метод.
Негативные жалобы и обращения
Давайте честно. Сотрудникам глубоко плевать на все эти отрицательные отзывы. Над записью в книге жалоб будут только смеяться. С обращением на горячую линию придется поработать, но и они не панацея.
Что может самого страшного случиться с продавцом из-за отзыва? Уволят? Ок. И через 2 дня он устроится в соседний магазин на такую же ЗП.
Обращусь к представителю
В инстаграме или вконтакет будете довольствоваться стандартными отписками официального представителя:
Все на позитиве. Вежливо и корректно...
...идете в черный список.
Все делается по прописанным скриптам, минимум импровизации.
С негативом понятно, а что с положительным отзывами
У обычных людей их никогда не покупают. На общем фоне это не даст вообще никакого эффекта. Платят за рекламу людям с раскрученными соц сетям.
Можно ли это считать покупкой отзыва? Да, если человек скрыл информацию о спонсорстве. Правильно же будет честно заявить, что сейчас будет реклама.
К сожалению 9 из 10 таких персон не афишируют, что им заплатили денег за хвалебную оду. По отношению к своей аудитории это выглядит довольно неуважительно.
За что платят больше всего
Довольно интересный момент. Про него не любят говорить, но сети действительно иногда платят за удаление отзывов. И стоит такое довольно дорого.
Например, так чистят развернутые и объективные отзывы (с фамилиями или ссылками на документы) на сайтах по работе или карьере. В своих соц сетях можете хоть каждый день гадости писать, но не в таких местах. Тут все строго.
