От решения открыть свой бизнес, связанный со здравоохранением, до непосредственно старта работы медицинской клиники может пройти немало времени. Но это тот случай, когда спешить не следует. Комплексный план и грамотно сделанные расчеты помогут избежать многих ошибок в будущем.
На начальном этапе сложно правильно раcсчитать загрузку клиники. Здесь легко уйти в одну из двух крайностей: либо вкладывать большое количество денежных средств и человеческих ресурсов, либо, наоборот, не справляться с потоком клиентов, экономя на важных вещах. Золотая середина – важная вещь при распределении загрузки частной клиники.
Ведь в отличии от государственного учреждения, частная медицинская клиника изначально не имеет готовой группы клиентов, прикрепленных к ней по географическому принципу. Чтобы набрать пациентов и сделать их постоянными, нужно продвижениt по различным маркетинговым каналам.
ОКУПАЕМОСТЬ БИЗНЕСА – РАСЧЕТЫ И ТАКТИКА
Окупаемость – это показатель того, насколько оправдано будет вложение средств в тот или иной проект. Для медицинской клиники это расчеты, которые состоят из доходов (т. е. тех денежных средств, которые вы планируете получить от пациентов в ближайший квартал или полгода) и расходов (аренда здания, закупка необходимого оборудования, наем персонала, медицинские информационные системы для упрощения работы клиники). Также нелишним будет расчитать, сколько надо вложить в проект на начальном этапе, чтобы клиника начала свою работу без перебоев.
Как это применить на практике? Например, вы хотите открыть стоматологический кабинет или комнату УЗИ. Для того, чтобы кабинет функционировал, нужно купить и подключить соответствующее оборудование, нанять врача и платить ему зарплату, отдавать часть денежных средств в качестве налогов, держать кабинет в чистоте и помогать врачу планировать рабочий день с помощью администратора или секретаря.
Допустим, за прием пациенты будут вам платить по 1 000 рублей. Прием будет длиться 30 минут. Несложно посчитать, сколько денег может принести врач в свою рабочую смену, с учетом отдыха, обеда и перекуров. Несложно посчитать, окупится ли содержание кабинета в первые полгода и дальше, если загрузка будет оптимальной.
КАК НЕ ОШИБИТЬСЯ ПРИ ВЫЧИСЛЕНИИ НАГРУЗКИ КЛИНИКИ?
Как только начинается бизнес, хочется получить сразу большую прибыль. Этот путь обычно ведет к обратному эффекту. Если предлагать сотрудникам заработную плату ниже рынка, хорошие специалисты уйдут к конкурентам. Если экономить на оборудовании и программном обеспечении клиники, это может сказаться на скорости и качестве приемов.
В том случае, если перекос идет в другую сторону и врачи вынуждены сокращать время приема пациентов до вынужденного лимита, страдает качество обслуживания. Нередко клиенты делают выбор в пользу частной клиники из-за индивидуального подхода к своей проблеме. Во время приема могут всплыть подробности диагноза, которые потребуют чуть больше времени для обсуждения. Поэтому для комфорта пациентов совершенно необходимо закладывать дополнительное время на прием.
Оптимальный нагрузочный план клиники обычно находится в диапазоне до 65% всего рабочего времени. Если ваша клиника работает на годовых программах, то можно увеличить нагрузку до 98%. Если показатели выше 70%, то это может ограничивать пациентов в выборе времени для записи на прием. В результате мы получаем большое количество клиентов, которым не уделяют достаточно времени на приеме, а также тех, кто не может записаться для визита. Таким образом, пациенты теряют доверие к клинике и идут к конкурентам.
Если загрузка медицинской клиники выше указанных показателей, у вас два варианта действий: либо увеличение количество рабочих часов врачей и расширение расписания, либо открытие нового филиала.
