Доброжелательно. Приветственная фраза. Название компании и Фамилия Имя.
Прокомментировать положительно. Типа я вас узнал, сейчас лучшее время для звонка, да электрозамок это удобно, домофон с электрозамком добавляет удобства как пульт от телевизора.
Задать вопрос. Можно по опроснику но обязательно своими словами, не читая.
Называть клиента по имени несколько раз за разговор.
Не делать большие паузы, заполнять их.
Не говорить про цену самостоятельно только о ценности. Лучше употреблять Цена от остальное в предложении. На прямой вопрос о цене само собой отвечать, если готов назвать точную цену.
Уточнять у клиента когда ему нужен товар.
Не думай за клиента. Уточняй.
Время ожидания на трубке максимум 30 сек, Поблагодарить за ожидание сказав спасибо.
В паузах давать обр связь. Я открываю сайт, ищу необходимый товар. я сейчас открываю приложение куда запишу ваш номер телефона и адрес доставки.
Предлагать выбор из двух. Это лучше чем из трех и больше.
Про бизнес процесс. Что как мы делаем.
В конце разговора краткий итог.
К исходящему разговору нужно подготовиться. И найти ответы на очевидные вопросы.
Представиться, понятно. И в двух словах о причине звонка.
- Нашёл возможно подходящий вам товар. Я вам отправил счёт.
Спросить удобно ли клиенту сейчас разговаривать.
