В 2020 году 57 % организаций в силу влияния коронавирусной инфекции и иных факторов были вынуждены скорректировать свои стратегические планы в сфере IT. Об этом свидетельствует исследование ABBYY, в котором приняли участие сотрудники и руководители более 300 предприятий, в том числе представители промышленных компаний, банков, телеком-операторов, ритейла и других отраслей.
Проведённые опросы ABBYY продемонстрировали актуальность автоматизации и роботизации бизнес-процессов (Robotic Process Automation, RPA) в корпоративной среде. Более половины респондентов сообщили, что уже внедрили или планируют использовать RPA в ближайшее время. Около трети (32 %) опрошенных сообщили о планах по развитию CRM-систем, в каждой пятой организации (22 %) рассматривается вопрос внедрения платформ класса ECM. Больше всего таких респондентов было среди представителей малого и среднего бизнеса. Крупные компании отметили в качестве приоритетных решений RPA, системы на базе NLP, корпоративный поиск и платформы Process Intelligence.
«События 2020 года существенно изменили приоритеты российского бизнеса. Увеличение числа клиентов и создание новых каналов обслуживания стали главной задачей для многих компаний, которые раньше отодвигали подобные проекты на второй план. Роботов стали внедрять во все более сложные процессы, чтобы постепенно снижать зависимость от присутствия сотрудников в офисах. Поэтому я предполагаю, что в следующем году наши заказчики и другие участники рынка будут выбирать технологии, которые гарантируют им быстрое повышение эффективности бизнеса. Это видно и по ответам участников исследования. Оценивать проекты и потенциальные изменения процессов от роботизации руководители будут более тщательно, опираясь не только на мнения сотрудников, но и на исследования с помощью интеллектуальных технологий Process Intelligence», — отметил Дмитрий Шушкин, генеральный директор ABBYY Россия.
С развёрнутой версией исследования ABBYY можно ознакомиться на сайте abbyy.com.
