В современном мире грань между реальным и виртуальным существованием практически стёрлась. Мы проводим по эту сторону экрана совещания, проходим обучающие курсы, участвуем в корпоративных и семейных праздниках. Цифровая среда видоизменяет наше общение, предлагая новые формы взаимодействия и инструментарий. Обживая новое пространство, мы постепенно вырабатываем новые правила вежливости, которые помогают найти общий язык этикетного общения. Я собрал 5 правил, которые помогут вам наладить успешную интернет-коммуникацию.
Правило 1. Стикеры, эмодзи, гифки – виртуального общения сливки
Стикеры, гифки и эмодзи – это отличный инструмент для тех, кто хочет создать неформальную атмосферу общения. Однако использовать их надо с большой осторожностью, тщательно выбирая подходящую ситуацию:
- не стоит отправлять их незнакомым людям, особенно вместо приветствия. Скорее всего, адресат просто неправильно вас поймёт;
- нельзя отвечать стикером или гифкой на длинный текст. Такой ответ может обидеть собеседника;
- отправляйте стикеры только тем людям, которые сами ими пользуются. Некоторые люди относятся к ним очень негативно!
- избегайте использования стикеров и эмодзи в деловой переписке.
Очень важно соблюдать коммуникативный баланс: используйте стикеры с теми собеседниками, которые сами охотно отправляют вам анимированные сообщения.
Правило 2. Ссылкой делиться – подписать не лениться
Если вы хотите поделиться ссылкой на интересную публикацию или видео, то не забудьте сопроводить её краткой характеристикой, например:
посмотри, какое забавное видео/вот так можно украсить квартиру/давай закажем эту пиццу
Тогда адресат перейдёт по ссылке с правильно сформированными ожиданиями, а не будет гадать, что его ждёт: полезная информация или спам.
Правило 3. Пишите имена с большой буквы, а "вы" – с маленькой
Норма общения в мессенджерах достаточно демократична: здесь вы можете начинать предложение с маленькой буквы. С маленькой буквы можно писать и названия книг, фильмов или городов. А вот на написании имени собеседника усилий лучше не экономить: всегда начинайте имя с большой буквы, чтобы тем самым проявить своё уважение.
Что касается выбора между вежливым "вы" и ещё более вежливым "Вы", то я рекомендую чаще использовать первый вариант. Мы пишем "Вы" с большой буквы, когда обращаемся к одному человеку в официальном письме и нам очень важно подчеркнуть уважительное отношение. Например, в случае приглашения начальника на торжественное событие или поздравления с Новым годом.
Правило 4. Голос или текст?
Текстовое сообщение остаётся самым нейтральным способом коммуникации: оно не требует дополнительных усилий от собеседника, не доставляет дискомфорта в случае, если он находится на встрече или совещании. Этот формат лучше всего подходит для общения с незнакомыми/малознакомыми людьми, с которыми вы пока не успели выработать привычный всем стиль коммуникативного взаимодействия.
Если сформулировать краткое этикетное правило, то оно будет таким: чем больше социальная дистанция с собеседником, тем предпочтительнее именно текстовый формат общения.
Правило 5. Корректно называйте файлы, которые отправляете
Чаще всего мы называем файлы по типу документа: договор, презентация, доклад. Представьте, сколько таких договоров скапливается у адресата.
Соблюдения правил цифровой вежливости предполагает заботу о времени собеседника. Вот какие данные можно указать в названии файла:
тип документа (договор, презентация, статья)
о чем (о покупке, речевом этикете)
кому (коллегам, студентам, гостям)
от кого (Лингвоед, Дзен, директор).
По этому алгоритму эта статья носила бы такое название: Статья_этикет_подписчикам_Лингвоед. Согласитесь, очень удобный формат!
А какие ещё правила общения в цифровом мире вы выработали для себя? Вступайте в наш лингвистический клуб во Вконтакте. Там проводится предновогодний розыгрыш подарков!
