Прежде,чем встреча случится, вы должны сделать «первое касание» с клиентом по телефону или в электронной переписке. Будьте внимательны и доброжелательны в общении, уточните пожелания и объясните, что сможете рассказать подробнее о своих возможностях на вашей встрече, потому как чтобы сделать свадьбу идеально вам обязательно нужно встретиться и познакомиться. Предупредите также, что встреча абсолютно ни к чему не обязывает и все консультации на ней бесплатны. ⠀
Начинайте встречу следующей фразой: Сейчас я задам вам несколько вопросов, а дальше расскажу вам как я работаю. ⠀
Первое что вы должны сделать - это запомнить имена молодых и в дальнейшем обращаться к ним по имени.
Дата свадьбы.
Обязательно уточните, возможно ли дату переносить, ведь последнее время молодожены подстраиваются больше под свободные даты специалистов, нежели под собственные пожелания. Либо дату свадьбы необходимо назначать задолго до события, допустим за год.
Количество приглашенных.
От этого показателя очень зависит бюджет мероприятия. Допустим, минимальная ставка на человека в сибирском регионе - 10000 рублей. За эти деньги можно сделать вполне себе приличную свадьбу без особых изысков, но тем не менее, на ней будет что посмотреть и покушать.
Кого из специалистов смотрели.
Невеста отвечает вам на этот вопрос, тем самым она невольно озвучивает вам рамки своего бюджета. 😉Обязательно обратите внимание на то, кого она уже посмотрела. И если это топовые специалисты, то смотрите на ее реакцию, напугали ли ее цены на их услуги. Обязательно отметьте для себя, по какому принципу она выбирает специалистов, ведь в дальнейшем эта информация может вам пригодится.
Площадка/Банкетный зал.
Этот вопрос, также как и предыдущие два, помогает вам понять статус молодоженов и их рамки бюджета. Если их не напугал лучший банкетный зал или наоборот смутили цены большинства - это показатель благосостояния ваших будущих клиентов.
Планируется ли выездная церемония? Положительный ответ на этот вопрос сразу прибавляет к бюджету минимум 10%.
Какой вы представляете свою свадьбу?
В ответе на этот вопрос вы должны услышать размах и все пожелания. Также уточните, чего точно не должно быть на свадьбе.
Контакты. Пусть они оставят свои телефоны, чтобы вы смогли напомнить о себе в случае, если они не дадут положительное решение на этой встрече. ⠀
Сразу после того, как вы услышали и записали ответы на все эти вопросы, вы должны оценить в каком ключе вести дальнейшую беседу. ⠀
- Если перед вами сидят молодые, которые выбрали столовую и фотографа Василия Пупкина, то вы общаетесь с ними о том, как сэкономить и качественно сделать недорогое торжество. ⠀
- Если они готовы тратить деньги на достойный банкетный зал и рассматривают топовых специалистов, то не стесняйтесь предлагать все самое лучшее. ⠀
- Если они вообще не знают ничего и вы первая к кому они обратились, то ведите беседу, аккуратно обозначая ценовые диапазоны («от» и «до») на всех специалистов и площадки для торжества. ⠀
- Обязательно сообщите, что сразу после встречи вы готовы предоставить предварительную смету и помните, что в нее не входит стоимость платья, костюма и обручальных колец. ⠀
- Также озвучьте, что после встречи молодоженам прийдется заполнить анкету жениха и анкету невесты, обязательно по отдельности. ⠀
- И непременно, придётся просмотреть и выбрать несколько понравившихся двоим палитр и выбрать специалистов из списка рекомендаций. ⠀
Итог:
После первой встречи, в случае если вы вызвали доверие у молодоженов и они приняли решение работать с вами, то вы отправляете им:
- анкету жениха
- анкету невесты
- ссылку на сайт с палитрами
- список ваших рекомендаций по специалистам и залу
Эти и другие документы мы предоставляем в личное пользование на всех очных курсах нашей школы)
